71.3万件！这个电话真能处！有事它真办！

8月30日上午

市12345热线举行开放日活动

十几位代表在实地参观与座谈交流中

“零距离”感受热线服务

据介绍，12345热线现已成为公众表达诉求的主渠道、反映社情民意的重要窗口。此次市民开放日活动，拉近了市民与12345热线之间的距离，加强了政民互动交流，树立了政府良好形象。

现场，代表们走进12345热线办理中心话务大厅，在话音清晰、“你问我答”的电话沟通中，生动形象、立体可见的热线数据平台操作展示以及热线工作汇报片观看中，深入细致地了解到热线运行相关情况，感受着热线工作用心用情、为市民服务的氛围。

另外，为集思广益，推动12345热线更好发展，活动还设置了座谈交流环节。在该环节，与会领导以及代表们畅所欲言，围绕12345相关事宜发表了相关看法。一场精彩的思想碰撞，实现了“政务服务有温度、有力度”的双向奔赴。

近年来，日照12345热线积极践行“用心倾听，用情服务”理念，围绕“创新体制机制、优化流程再造、强化队伍建设”等精准发力，基本建立了“统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”的工作体系，切实做到“事事有回音、件件有着落”。

据统计，今年以来，市热线中心已受理诉求71.3万件，预计今年将突破100万件。下一步，市12345热线将以此次开放日活动为契机，聚焦群众期盼，在畅通诉求渠道、提升诉求办理质效、解决民生关切等方面持续发力，切实解决企业、群众的痛点、难点、堵点问题，使12345热线真正温暖到企业、群众的心坎里。

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全媒体记者 荣鑫鑫 黄玉栋 陈雨桐

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来源：日照日报

编辑：张珊

审核：王宗敏

统筹：孙立梅

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