这份温暖，24小时在线！

　“您好，华能热力，请问有什么可以帮您的？……您反应的问题我们会联系工作人员及时排查，请耐心等待。”

1月16日，华能日照热力有限公司热线中心，工作人员正在接听用户来电。

“春节期间，我们将加强值守力量，96789热线将继续保持24小时畅通。接到用户来电后，我们将根据用户诉求，及时为用户解疑答惑。如果遇到用户有入户服务需求的，我们也将第一时间将派单发送到各小区‘供热管家’手里，确保用户温暖过节。”华能日照热力有限公司热线中心工作人员牛雪莹告诉记者。

与此同时，华能日照热力调度中心值班人员，正通过智慧供热平台，对供热参数进行实时监控。“为保障春节期间供热运行平稳，目前我们华能日照热力已经开展了节前大检查，对所有的供热设备进行了全面检查。春节期间，我们将加强供热运行管理，继续实行室外气温预警机制，24小时监测供热运行参数，做好精准调度。同时将加强站网及小区二网的巡查工作，我们还提前备好了应急物资、抢修车辆，春节期间抢修人员24小时待命，在出现异常情况下能够迅速反应，及时消除问题，保证用户用热效果。”华能日照热力有限公司调度中心主任助理相恒毅说。

走进淄博路某小区换热站，值班人员正在对换热站内设备的运行参数、压力等进行巡检，并根据热线中心派单，随时准备入户服务。

据市城管部门相关工作人员介绍，今年我市继续着力推进供热设施建设，破解个别地方供热能力不足难题，补齐服务短板，不断提升供热保障能力。针对部分管网老化、偏远小区用不上热等问题，组织各区县主管部门、供热企业，统筹道路工程和供热管网工程，加快供热管网设施建设改造。

春节期间，全市各供热企业将继续加强值守力量，相关热线保持24小时畅通，确保用户温暖过节。自去年11月18日起，市城管局组织市区3家供热企业人员到12345热线中心现场协助处理群众供暖咨询投诉，同时督导供热企业实行供热服务网格化，公布片区服务电话，落实咨询投诉“接报即办”机制，短时间能解决的限时专人负责办理，一时难以解决的制定方案、明确时限、做好解释，做到事事有回音、件件有着落。

据悉，本采暖季，全市共新增入网面积418.9万平方米，入网面积总计达7300多万平方米。

凛冽的寒冬

更能折射民生的温度和热度

每一个采暖季

都是一场事关百姓冷暖的“战争”

“热到家，暖到心”

日照热力人正用心用情

书写着一份关于“温暖”的答卷

附：日照相关热力公司热线名单，市民若有需求，可拨打热线咨询解决

全媒体记者 陈潇 刘成

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编辑：张笑梅

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