出海精讲 | 亚太旅游类移动 App 营销指南 - 如何促成用户互动

Original Aarushi Singh Branch Metrics

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随着假日季和新年的临近，人们都把旅游提上了日程，旅游市场逐渐升温，其中周末出游、学生假期游和家庭旅行的需求最为旺盛。在 Branch 的 App 营销者假日季营销指南中，我们发现去年 8 月至 12 月期间，印度旅游类 App 的安装量猛增。希望在旺季有所作为的旅游公司应该立即开始重新构思自己的宣传和定向策略。

过去三年里（2020 年到 2022 年），消费者和品牌的互动方式发生了巨大变化，消费者希望品牌提供更加灵活、更加便捷和更加个性化的体验。尽管在吸引用户安装方面，旅游类 App 一度很成功，但是很多营销者在用户互动和留存方面面临挑战。

在为节日季做准备的过程中，您需要优化自己的策略和方案，从网站、email、二维码到 App 内体验和促销优惠等多个方面着手。那么，到底应该采取哪些差异化措施，重点关注哪个渠道来尽量增强用户互动呢？

这个假日季如何利用您的营销渠道与客户互动

App 用户入门引导、email、推送通知等很多方式都可以帮助您加强假日季的客户互动。

对于旅游类 App 而言，用户入门引导非常重要

旅游类 App 的 30 天平均用户流失率高达 64%。60 天和 90 天流失率更是分别高达 76% 和 82%。要想不被用户抛弃，最关键的一点就是 App 的用户体验，根据客户的需求量身定制是增强用户粘性的重要方式之一。

真正的挑战在于您只有一次机会赢得新用户。能否把握机会就取决于从用户点击“安装 App”或搜索您的 App 到实际下载并打开 App 的短暂时间窗口。

为了给用户打造流畅的个性化自定义用户入门引导体验，可以在各种渠道使用深度链接，将用户准确引流到目标页面（例如 App 内容或应用商店，取决于用户是否安装过您的 App）。

新用户成功下载 App 后，第一时间与他们互动。您可以强调 App 最棒的功能，提供分享或推荐折扣或宣传会员计划。

例如：直接让用户进入会员计划，显示他们的会员状态，强调说明达到相应的会员等级可以享受哪些权益，如何升级以在 App 内兑换有价值的赠礼，例如赠饮券或升舱等。

InterMiles 就是一个成功的典范。InterMiles 是一家专门提供旅游奖励和忠诚度计划的公司，他们在社交媒体上使用深度链接准确将新用户定向到 App 商店。用户下载 App 后，他们会向用户展示特别的排灯节计划，指导用户如何获得更多里程积分。

注重首次购买互动营销活动

完成新用户入门引导后，您需要推动他们继续走向转化漏洞的下一个阶段。

我们的研究表明，2022 年澳大利亚人在选择旅游产品时首先会考虑性价比。我们的 App 营销者假日季营销指南也指出，同样的情况也发生在印度，消费者越来越倾向于高性价比的产品和优秀的体验。考虑到这种上升趋势，旅游公司需要重点强调“性价比”，大力宣传他们的首次购买互动策略。

研究表明，从订票到值机的过程中，旅行者还会购买附加服务。这种情况下，不妨向用户提供附加服务，例如升舱、WiFi、添加行李或预约出租车。您可以直接在 App 内显眼的位置突出这些服务，或者通过 email 或推送通知深度链接到这些服务。

87% 的消费者愿意选择提供了个性化 App 和网站的旅游品牌。因此，旅游公司可以利用 App 内提示和推送通知吸引用户重新回到 App 内进行再次互动，从而打造优秀的用户体验。

如果您是旅游服务整合商，为用户推荐服务是个不错的选择，可以推荐的服务包括：预订租赁服务、根据用户的位置推荐他们可能感兴趣的活动或根据他们的兴趣、行为和以往与品牌的互动情况提供奖励和折扣。

您还可以在用户到达时发送推送通知，在通知中提供合作伙伴（出租车公司、网约车等）的服务，进一步改善用户的出行体验。显示各种消息和价值主张，不仅可以迎合用户，还可以确定哪些推送通知在吸引用户重回您的 App 方面的表现最好。

Cleartrip 使用 Branch 的推送通知来实时提醒用户行程变化情况和活动信息。Branch 的推送通知采用了深度链接技术，能够确保用户点击通知就可以顺利进入 App 内的目标页面。这样可以帮助用户快速满足需要，而不用手动在 App 内查找。

优化您的二维码营销策略

二维码能够很好地帮助您打造优秀的旅游品牌体验、加强互动，帮助用户与品牌建立更好的联系。根据 Branch 的一项研究，从 2019 年 1 月到 2021 年 1 月，作为转化事件前最后一个归因点的二维码激增了 496%。

利用二维码来宣传各种假日营销活动，提供租车折扣、免费飞机餐、免费 WiFi、航班信息等。快速更改二维码对应的信息内容，动态上传新推广活动，确保用户看到的是最新的信息。

例如，GoIbibo 在网站上使用二维码将用户引流到移动 App。他们取得了非常理想的效果，因为他们的 Web 用户在品牌喜好、兴趣和购买意图方面已经有一定的基础。因此，他们更有可能转化为 App 用户，并可以定向还没有进入营销漏斗中的消费者。

Branch 的二维码解决方案还可以帮助您在网站上添加带有品牌标志的二维码，这样可以吸引用户下载 App，从而降低流失率，提高留存率。由于这些二维码有深度链接加持，当用户在网站上看到的自己感兴趣的内容时，他们点击链接就可以直接找到 App 内的相应内容，从而获得个性化的体验。

将 email 变为强大的用户互动度渠道

促成新用户转化只是成功了一半。为了吸引新用户互动并留住他们，您需要通过优化 email 营销活动吸引用户在 App 采取进一步操作。

可以在 email 中推荐旅游目的地、个性化行程、天气预报、热门景点、音乐会和活动、热门餐厅或是预订提醒。您也可以使用 email 来提醒用户 App 可以提供更多福利，例如使用飞机上的娱乐系统、VIP 特权、免费餐食和机场购物折扣等，依次来吸引用户下载 App 和互动。

消除 email 到 App 历程中间的差距，让用户可以直接采取行动，中间不会中断。直接将用户引流到 App 内的内容或移动网站，取决于对方是否下载了 App。为了实现这一目标，可以考虑与可靠的链接和归因平台合作。选择的平台不仅要准确将用户引流到正确的目标页面，还需要帮助您准确衡量每次安装和渠道下游转化。

印度主要订票平台 MakeMyTrip 在 email 营销活动中发挥了个性化的作用。