今天中午,自称华为售后的人来风闻找我了
昨天发了一篇关于华为MateBook14的曲折换新机经历,风闻各位对国货表现出了极大的关注热情,截至现在已经有250多条评论。
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视频的B站链接:https://www.bilibili.com/video/av56195728/
不少朋友都给我这个电脑小白提出了建议:这种情况应该直接联系华为商城的线上客服,然后就可以等着快递员上门取货了,不用自己行动力这么强,到处跑可能还解决不了问题。
好的收到!下次日月光绝不头铁,能在家解决的事情一定不出门。
本来以为这件事算是告一段落,没想到今天又有了番外篇。
中午11点半左右,在跟小刘还有可蓉讨论午饭吃什么,刷新风闻之后看到一条私信。
很久没有收到私信的我,那一刻还有点小激动。
点开一看,内容有点出乎意料,一位自称来自“华为内部质量部门”的人,表示想跟我具体了解一下当时的情况:
“您好,我这边儿是华为内部质量部门的。看到您的一封发帖,是关于matebook14换机的。想找您了解下您当时是去了哪家门店,我们这边儿会对该事件进行回溯,后续更好的为消费者服务。感谢您的支持。”
我跟小刘说:快看!风闻可以维权了!
那就留个联系方式,大家好好聊聊呗。
没想到碰了钉子。
“您好,按照公司的规定,目前个人联系方式无法给您提供。质量部流程也在处理,我这边是想快速获取些基本门店信息,定位到门店,然后进行整改。”
这位“华为工作人员”目的明确,“快速获取些基本门店信息,定位到门店,然后进行整改”。
翻译一下就是:
您告诉我是哪家门店,我们处罚一下。
但必须要澄清的是,整个事件从头到尾,我的核心诉求都是“帮我换台新的、没瑕疵的电脑”,而不是让检测中心、门店、或者换机中心的某位工作人员受到处罚,这也不是我的本意。
在我看来,不论是花将近20分钟开一张问题检测证明单,还是门店的人指错路,或者是某个该接收问题电脑的地方,把我“踢”到下一家,这些都属于流程上的问题。
没有公开涉事三方具体信息的原因,一是不希望工作人员因此受到过多的“附加伤害”,二是希望华为能够梳理售后体系,进行细致地核查,从制度流程上加以改善,而非单纯地处理某家门店、某个工作人员,那样只是治标不治本。
于是我把自己的观点简单地表述了一下:
是这样,我的诉求并不是处理某个门店的某位工作人员,换新机的核心诉求已经得到满足,后续的话就是希望售后这边优化一下流程,相关问题我在文章里已经写清楚了。
同时,作为一名消费者,我也顺便提了几个问题,希望能够得到回答:
1、华为的售后是不是属于外包,相关客户服务中心、门店、换机中心之间是怎样的合作关系?
2、看到华为在全国开了三家旗舰店,这三家店是不是能提供一站式的全解决服务呢?
3、评论区很多读者都说抢不到matebook14,目前是产能的问题吗?希望您可以予以解答。
不过,在12点半我发出私信后,截止到下午4点,这位“工作人员”还没有解答我的问题。
首先,如果这位真的是华为工作人员,这种对待问题的态度还是值得肯定的。
如果贵公司真的不方便留个人联系方式,我们是不是可以通过各自的企业邮箱来沟通?
最后,欢迎华为售后的朋友随时来联系,问题“越辩越明”,只有良好的沟通才能真正推动事情向好发展~
记一次糟心的维权:华为的电脑很好,但售后是不是也可以更好些?
我发现了一个华为用户独享,99%的人却没能发现的小笑点