数字强市⑪·智慧服务在身边｜莒县这一服务模式入选全国金典案例！

近日，莒县创新实施的“无柜台”受理审批服务模式，成功入选第三届（2022）全国政务服务软实力夯基筑本助推线上线下融合2022金典案例。　　

第三届全国政务服务软实力金典案例

2022年以来，莒县立足企业群众新诉求，持续深化“无柜台”模式，完善改革服务措施，进一步提高全县政务服务标准化、规范化、便利化水平。优化布局破隔阂，实现“无柜台”贴心服务。开展“集约化、智能化”导办服务。将帮办代办和综合受理人员整合为1支帮办受理队伍，实现“一人负责、同步推进”，将原来需要的12名帮办代办人员、17名业务受理人员压减到14名，人员数量压减50%。开展“肩并肩、圆桌式”亲情服务。拆除原有受理柜台，设置圆桌式群众咨询处，负责群众咨询业务；配备双人并排座椅受理桌，由传统“面对面”窗口受理变为“肩并肩”帮办服务，由过去“公事公办”变为“手把手”亲情帮办，拉近了工作人员与办事群众的距离，业务审批也更加高效便捷。优化流程除障碍，保障“无柜台”专业受理。从办事群众角度出发，对所有审批事项进行“拆分－重组－标准化”，编制标准化“受理事典”。拆分细化行政审批事项。按照群众办理单一子项的需求，将187项行政审批事项拆分成1192个最小子项。优化重组行政审批事项。按照群众办事往往只是“一件事”的需求，对拆分后的最小子项进行重新组合，首批重组了350项“一件事”，基本覆盖了群众经常办理的“一件事”。编制标准化“受理事典”。对拆分的最小子项和重组的“一件事”进行标准化规范，统一申请材料、制式表格、填写模板，汇编成“受理事典”。优化作风提质效，延伸“无柜台”服务触角。以群众满意为导向，构建更加全面的服务保障体系。延伸“无柜台”到网上办。建立帮办受理人员与办事群众“零距离”沟通的信息化渠道，远程指导材料完善、网上申报、现场踏勘问题整改等，全流程信息化服务。延伸“无柜台”到一线办。坚持项目为王，把“无柜台”服务延伸到重点项目一线，设立大项目服务中心，先后为30多个省市县重点项目全程上门提供政策解读、材料申报、规费缴纳等服务。延伸“无柜台”到群众中。实行“即时评”，办事群众在接受咨询、帮办受理业务后，即时在“一窗受理”系统评价；实行“扫码评”“卡片评”“好坏评”等惠民政策。下一步，莒县将在持续深化“无柜台”改革的同时，重点探索县乡一体的政务服务体系建设，优化服务群众“最后一公里”的体制机制，不断提高群众幸福指数和满意度，为推动全县绿色低碳高质量发展攻坚突破贡献行政审批服务新力量。

来源：莒县行政审批服务局

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