数字强省宣传月·智慧场景展示 | 山海天创新智慧信用平台 让放心消费一“码”当先

　　近年来，山海天旅游度假区聚焦提升经营者诚信度、消费环境安全度、消费者满意度，着力搭建以小程序和微信公众号为载体的“放心消费一码通”平台，打通政府管理部门、商户、消费者三方的信息壁垒，推动无形信用转化为有形引导，构建起智慧监管、诚信经营、放心消费的新格局，全区市场主体活力不断迸发、消费环境持续改善，打响了“山海有信、近悦远来”的品牌口碑。　　山海天试点应用的日照“放心消费一码通”获评省大数据局2022年新型智慧城市扩面打榜优秀案例和市委改革办2022年改革创新典型案例。　　山海天试点应用的“日照放心消费一码通”微信小程序设置了“无理由退货”模块，实现线下购物线上退、本地消费异地退、政府垫付先行退、消费争议调处退，让消费者不受地域限制，高效、便捷地退货。山海天依托于日照“放心消费一码通”平台，对商家消费信用进行智慧化评分排名，重点围绕经营主体投诉处理效率、日常经营行为、消费者评价三方面表现，对归集入库的信息数据进行自动信用打分，从90分以上的A级到60分以下的E级，全面体现了商家投诉数量和处理投诉质量情况，并兼顾了行政处罚、产品质量等信息。　　通过配置“一店一码”信用身份证，引导全区商户亮码经营，市民游客在消费时可识别优质商家并参与点评，以市场化的方式推动实现“不诚信就淘汰”，达到“信用体系+评论体系”倒逼商家诚信经营和服务的效果。截至目前，平台已入驻企业3327家、个体工商户11603家。　　如今，“进店扫码、无信不进”成为山海天消费市场的一种常态，不仅为诚信商家带来良好口碑和效益，更让“黑榜”商家尝到失信苦头，面对消费者质疑，不得不加强自律。　　打开微信，搜索日照“放心消费一码通”小程序，在首页上，累计涉诉金额、累计服务用户等数据赫然在列，消费信用指数、放心消费公示单位、近日海鲜价格等模块“一点即达”，我要投诉、投诉公示、消费警示等功能格外醒目……　　不仅仅是“无理由退货”这样的售后保障，日照“放心消费一码通”平台覆盖了消费全流程。以“我要投诉”模块为例，消费者在进行一键投诉举报或评价后，促使商家第一时间处理、监管部门接诉即办，极大地提高了维权效率，让消费者维权无忧。在“放心消费一码通”平台中，通过配套“无忧退付”通道，建立退赔机制，当出现纠纷界定不清时，消费者可通过“一码通”申请无忧退付，由商户先行赔付、无理由退货，确实存在侵害消费者合法权益行为的，进行处罚式双倍赔付。目前，已引导全区700余家商户签订无忧退货承诺，区级财政筹集10万元用于先行退付资金池，累计接到“无忧退付”申请10件，先行退付金额5600余元，处罚不诚信商户5家，退付处理过程、结果消费者满意率实现“双百”。　　根据信用评价等次，市场监管部门建立了沙盒监管对象库，实行“触发式”监管、“红线式”处罚，对A级商户以全面自治为主，在放、管、服等各方面，优先享受优惠政策、开辟“绿色通道”；而一旦触犯D级，则加大抽查比例和频次，进行提示性监管、警示性监管；对存在严重损害消费者合法权益等碰触“红线”行为的商户，评为E级，立即移出商会监管对象库，启动监管执法程序，坚决依法予以查处。通过信息全量归集、“码上”分类监管，山海天在服务与监管之间找到了最佳结合点。      “放心消费一码通”仅仅是市民游客放心消费的平台吗？平台系统开发人员回应：当然不是！　　依托互联网技术，如今的微信小程序、公众号都有定位用户所在位置的功能。“日照放心消费一码通”平台根据此特性，结合顾客兴趣还提供了个性化推荐和订阅内容，精准推送目的地和自身周边位置的餐饮、酒店、景点、停车场、市场、药店、厕所等便民服务。只要市民游客打开“一码通”即可全面了解山海天旅游度假区的吃、住、游、购、玩等信息。“一码”在手，广大市民游客则拥有了一张在山海天旅游度假区的“放心消费指引图”。而对于全区市场经营主体来说，“放心消费一码通”平台的发展也为自身插上了腾飞的“翅膀”———不仅面向商家提供免费入住，并提供线上产品展示、销售、营销等运营支持，更致力于助力小微商户发展，形成平台可持续发展路径，用大数据为发展赋能。

来源：山海天旅游度假区党政办公室

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