数字强省宣传月·智慧场景展示 | 五莲县数字赋能 让助残服务有爱“无碍”

五莲县残联

创新“阳光助残一件事”场景

针对残疾人群体出行不便实际，五莲县残联将数字化建设作为提升残疾人服务重要手段，加强数字化研发，创新推出“阳光助残一件事”应用场景，让残疾人在家中就能办理助残业务，享受助残服务。今年以来，根据残疾群众需求，进一步拓展服务项目，实现12项残疾人业务“全网通办”，打通助残服务最后一米，实践形成“走进五莲 办事不难”“不出门办”品牌。

01先行先试，数字赋能打通助残服务“最后一米”

聚焦残疾人所需所盼，联合卫健局印发《五莲县残疾人业务网上办理实施方法》，在全市率先推行“阳光助残一件事”场景应用，深化“一网、一门、一次”改革，残疾人证办理、变更、迁移等业务实现一网通办。今年2月，在全市率先举办“阳光助残一件事”专题培训班，邀请原创作者专题授课；第一时间跟进召开全县乡镇理事长会议，部署乡村推广使用工作，全面铺开网办业务。

02“三级联动”，服务下沉打造“不出门办”服务品牌

县、乡、村三级联动，聚焦残疾人康复、就业维权等助残业务，县残联到乡镇上门指导，乡镇对村残协进行全覆盖培训，制作视频教程、操作手册等，帮助658名乡村残协委员掌握代办业务。将网上办理从乡镇大厅延伸到村，由村下沉到户(残疾人家中)，由村残协委员上门“一对一”教办、帮办，年龄大的兜底代办，完成“不出门办”业务130余件，实现助残服务“不出门办”。

03“线上+线下”，由点及面对政策全覆盖宣传举办残疾人服务民生专场直播，现场讲解数字场景使用，解答群众问题16个，点赞量达到3万人次。通过“五莲残联”公众号投放“阳光助残一件事”业务办理流程短视频，手把手教会办理、代办业务。在“锦绣五莲”客户端开通“阳光助残一件事”服务专栏。04跟进督导，注重推广工作实效建立县残联领导班子包联乡镇工作机制，成立包联督查指导小组，督导乡镇残联、村残协业务办理、帮办、政策宣传等工作的开展，及时帮助解决助残业务中的问题，确保政策落实到位、服务执行到位。

“阳光助残一件事”服务场景，实现残疾人证办理、儿童康复、辅助器具等12项业务线上全通办，为群众提供了“一站式”服务，实现群众业务办理“零跑腿”，办理时间压缩至最快3分钟。截至目前，通过“阳光助残一件事”受理残疾人证业务1176件，线上申办率达到96.23%；受理0-17周岁残疾儿童康复申请245件，线上申办率达到98.32%；受理轮椅、助听器等辅助器具申请247件，刷新辅助器具申请率新高。

五莲县“阳光助残一件事”做法得到省、市残联领导肯定，被省残联《山东省残疾人工作交流》刊发，在全省推广。

来源：五莲县残疾人联合会

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