【研院动态】《浙江日报》刊发研究院青年领航学者评论文章

我说数字化

以“数”辅“人”，让改革释放温度

张义修

浙大城市学院城市大脑研究院青年领航学者

哲学博士

随着数字化改革的不断深入，人们逐渐体会到数字科技赋能的强大力量，各地改革力度之大、速度之快，令人鼓舞。在此过程中，想要真正用好数字化力量，必须坚持以人民为中心，把握好“数字”与“人”的关系，以“数”辅“人”，让改革释放“温度”。

坚持“需求导向”，释放便民惠企的温度。数字化改革是否成功，归根结底不是靠内部评判，也不是靠技术指标评判，而是靠人民群众来评判。数字化改革若干领域取得成功的一条重要经验就是：最受欢迎的成果未必是技术上最先进的，但一定是最能满足用户需求、真正抓住“痛点”“痒点”的成果。因此，多跨协同的场景，应当切实围绕民众与企业最常见的问题、最难办的事情；推出的应用，应当以用户的需求度、满意度作为评价标准。让老百姓感到管用、好用的才是最佳应用。

坚持“少即是多”，释放化繁为简的温度。技术赋能，首先是让原本复杂的工作简单化、原本繁琐的程序便利化。当然，这个过程无法一蹴而就，需要付出一定的学习成本。但是，暂时“做加法”，不能忘了最终是要“做减法”，否则便会南辕北辙，造成人与技术之间关系的“异化”。因此，改革成果应当注重降低使用成本、学习成本，避免贪多求全、一味追求“高大上”。需要下载、安装的东西应越少越好，需要注册、填写的内容能省则省。应当适应不同地区、不同群体特点，推出不同版本的应用、不同路径的解决方案，克服“数字鸿沟”。

坚持“以数辅策”，释放人文治理的温度。对决策者而言，“赋能”不是“代劳”，而是更好地辅助决策，实现治理的科学化、精细化、智能化。因此，一方面要改变对传统治理手段的路径依赖，真正让数据成为治理的第一资源；另一方面要健全机制、厘清权责，避免陷入对技术路径的依赖，克服“数据迷信”“算法崇拜”，让数据分析与现实体察深度融合，让工具理性与价值理性相得益彰，让迈向数字文明新时代的治理更有温度、更人性化，切实服务于以人为核心的中国式现代化之路。

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内容来源 / 浙江日报，2021年11月30日

今日编辑 / 黄欣雨

责任编辑 / 戴晟昱

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