亲+清·一键达！临平区这家单位获评优秀案例！

近日，中共杭州市委办公厅公布了112个清廉杭州建设优秀实践案例，临平区有8个案例入选！

今天，我们来展播区审管办的案例——以构建“亲+清·一键达”数智体系  当好优化营商环境“排头兵”。

临平区审管办是临平区行政审批服务的“总门户”、公共资源交易的“总枢纽”，同时也是全区政企营商服务的“集散地”。今年以来，临平区审管办致力于构筑“线上+线下”一体化企业服务平台，在全省率先建立首个“亲+清·一键达”数智体系，有效构筑惠企政策直达、政商规范交往的“双重功能”。相关做法被《人民日报》《光明日报》等中央和省级报刊媒体报道，省《竞跑者》专题刊发推广，并成功入选2021年浙江省优化营商环境20个优秀案例。

整合服务供给端

推进一网一门一次办结

在全市率先整合涉企审批、投资项目、公共资源交易等服务内容，将23个政府和公共服务部门的1240个事项集中进驻，打造企业全生命周期服务线上平台，实现涉企审批服务事项无差别受理、同标准办理、一站式办结。目前，平台注册企业已达8000余家，开启申报政策235条，兑付资金6.6亿元，平台受理诉求2365件，解决率达93.8%；线下大厅接洽企业1.75万家次，受（办）理各类审批业务19.23万项。

 打造“一件事”服务场景

实现简办快办

推出并深化企业开办、水电气联动报装、企业纳税等23个“企业一件事”，全面梳理“施工一件事”“竣工验收一件事”“水电气网报装一件事”办理环节。将惠企政策兑付审批环节由12个环节压缩至6个，并通过 “机器换人”破除政策兑现过程中人工审核方式下核验数据量大、易出错等问题，兑付效率提升50%。上线“政策智搜”和“政策智推”功能，已智能推送5条惠企政策，自动匹配出607家可能符合申报条件的企业，申报率近30%。

深化组团式走访

“一对一”精准服务企业

扎实推进“百名干部助百企”精准服务工作，健全“区-镇街平台-助企服务员”三级联动指挥体系，探索网格化联络、组团式服务、专班式破题助企服务机制，加强对企业诉求、急难愁盼问题的研判分析、会商定策，以“专员+专班”推进助企服务走深走实。共选派区、镇街两级助企服务专员315名，有效覆盖652家重点企业，开展“一对一”精准服务。今年以来累计走访企业8327家次，受理企业诉求2.56万条，办结2.55万条，办结率达99.8%。

多渠道全口径归集

实现诉求闭环管理

整合企业码、亲清D小二、“三服务”小管家等多个载体，设置诉求录入、交办、受理、处理、跟踪回访、评价反馈6个闭环流程，实现企业诉求办理在线、跟踪在线、速度在线。严格执行企业诉求分类分级解决机制，初筛简单诉求速办快办，层筛复杂诉求精办专办，均衡疑难诉求特办尽办，以区领导包案为抓手，推进重点难点问题高效突破，配套“绿、黄、红”三色预警，可实时查询和督导诉求办理情况。

构建风险预警监督场景

织密监督“护廉网”

开发涉企公权力大数据监督应用场景，在平台内设置数字监察风险预警模型38项，共产生预警信息2117条，触发红色预警85条，核实处置公职人员违规经商办企业等问题4人次。设立“亲清在临会客厅”，建立纪检监察机关监督推动、职能部门落实的多跨协同服务机制，形成企业疑难诉求“收集—会商—交办—处置—跟踪—反馈”闭环解决模式。今年以来，共协调解决12项疑难复杂问题。

引入“双随机”选择机制

加强风险防控

针对惠企政策审核过程中涉及的工程造价、资产评估等鉴证需求，创新采用随机抽选、随机派单的方式确定受托鉴证机构，有效规避权力寻租现象。一年来，共有37家第三方机构纳入中介清单，涵盖工程造价咨询、资产评估、会计审计等3大领域，共开展27次双随机选择，为209户（次）企业开展鉴证工作。

推行容错免责机制

促进担当作为

深化容错免责“事前备案”制，与相关部门共同制定“容错免责”备案清单，为在推动惠企政策落实服务中，大胆探索、先行先试出现失误或错误等情形容错免责，解除干部的后顾之忧，促进担当作为。指导相关部门制定“容错免责”备案清单，推动区市场监管局今年以来为80余家企业和个体户做不予或减轻行政处罚决定，为企业在疫情困难时期有效减轻生产运营成本、恢复生产经营提供有力帮助。

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