国泰航空总裁道歉！3人已解聘！

近日，国泰航空歧视非英语乘客的事情引发广大关注。

5月23日晚21时许，@国泰航空发就此事第三次发布声明，全文如下：

作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。

为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

>>>此前报道<<<

5月22日，国泰航空一名旅客于一社交平台发帖“举报国泰航空后舱空乘歧视非英语乘客们”，称自坐下后，便不断地听见后舱乘务员开始用英文、粤语抱怨以及歧视旅客。

据该旅客于帖中描述，此航班飞行过程中，有前排旅客向乘务员要毛毯，但因其英文不够熟练，误将“blanket（毛毯）”一词说成“Carpet（地毯）”，事后遭到几名乘务员在休息处调侃取笑。

录音显示，其中一名乘务员称：“Carpet is on the floor”（地毯是在地上），几秒后，另一名乘务员脱口而出：“if you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不会说毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯）。

就此事，国泰航空于5月22日晚在官方微博发布声明，表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。”

23日14时许，国泰航空再次在微博发声明回应称：“我们再次郑重道歉。我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。”

对此，你怎么看？

来源：@国泰航空、封面新闻此前报道

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编辑 唐维灿
责编 王   萌审核 杨   东

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