滴滴再次道歉！事故原因初步确定

11月29日上午，滴滴出行官方微博就27日晚发生的APP服务异常事故再次发布道歉声明：

11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。

各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。

>>>此前报道<<<

11月27日夜间，滴滴平台出现服务异常，有不少网友反映“打不了车”或“取消不了订单”等情况。

当晚23时许，@滴滴出行 发文道歉，称“系统故障，滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”

经过一夜的技术人员紧急修复，@滴滴出行 28日再次发布声明，称经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行，希望能缓解早高峰压力……其他问题还在努力解决中，非常抱歉给广大用户出行造成的不便，再次向大家道歉。

但在留言区，不少网友反映滴滴App并没有恢复正常服务。

有媒体记者8时46分尝试用滴滴App打车，显示“网络加载异常”，“点击重试”多次后依然显示加载异常，无法使用打车服务。

来源：@滴滴出行、北京日报

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编辑 唐维灿
责编 王   萌审核 向   雷

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