查看原文
其他

一觉醒来,收到“天价账单”!滴滴出行致歉

封面新闻
2024-10-07


@滴滴出行 5月12日作出情况说明,称5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。


乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题,帮助滴滴更好改进用户体验。


来源:@滴滴出行



往期推荐



湖南卫视紧急回应

成都警方紧急辟谣

俄罗斯遭导弹袭击!已致15人死亡

近期热门视频

更多精彩视频,请关注封面新闻视频号

编辑 李扬
责编 丁伟审核 向雷


点“在看”,持续关注!

继续滑动看下一个
封面新闻
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存