资讯 | 一窗通办！张槎街道人才“小窗口”展现“大作为”

张槎街道积极响应区“赛龙夺锦、竞标争先”动员，以“办好人才关键小事，让人才安心做大事”为理念，去年主动在张槎街道行政服务中心开设全市首个镇街“益商人才服务专窗”（以下简称“专窗”）。设立以来，专窗不断创新服务载体、深化服务内涵、拓展服务外延，持续提升人才工作水平。

今天我们一起走进

张槎街道行政服务中心

看看人才“小窗口”

如何展现“大作为”

聚资源

“小窗口”做优“大服务”

针对当前人才政策“皮太厚”、“吃不透”、“搞不清”、“找不准”等问题，专窗着力打破部门业务壁垒，梳理零散在组织、人社、科技、住建、工商等部门的人才业务和资源，一体整合成5+N+465”服务礼包，让各类人才服务在“小窗口”实现破圈共融，为人才及人才直系家属提供“双免”（免预约、免等待）的高效政务服务体验。

截止至2024年5月，专窗共接待高层次人才（包括外国籍博士后在内）或其直系亲属2817人次，共受理2926项业务，以人才知悉度高、办事便捷度高、业务办结率高“三高”换得群众100%满意。

强内核

“小窗口”展示“大形象”

针对专窗业务多、涉及部门广、政策专业度强等特点，张槎街道持续在制度上着力，在队伍上聚力，在宣传上用力，做精做强人才服务“优品牌”。

一是完善制度，提升人才服务效率。通过建立“专窗服务日报制度”“首接责任制”等制度，每日汇总生成“益商人才专窗业务日报表”，加强人才关注问题的分析研判，为专窗的高效运行打下坚实基础。

二是打造铁军，建强人才服务队伍。成立“益商人才服务专窗”工作领导小组，负责专窗日常工作。按照“素质高、业务强、善作为”标准，整合各职能部门业务骨干力量，组建人才服务铁军队伍，定期开展业务培训班，确保人才服务“点对点”到位。

三是加强宣传，营造关爱人才氛围。注重收集日常经办案例，积极联系门户网站、传统媒体、新兴传媒等传播平台，及时推送专窗动态，还以情景剧的创新模式对专窗服务拍摄微视频进行宣传推广，持续提高专窗的知悉度和影响力，形成人才积极参与、社会广泛关注的良好氛围。

拓外延

“小窗口”铸就“大满意”

张槎街道坚持问题导向、需求引领，不仅做好“硬政策”的加法，还做好“软服务”的乘法，打破服务时空界限，为辖区内高层次人才提供精准、专业、多元服务。

一是变“被动等”为“主动帮”，延伸空间触角。2023年下半年，张槎街道组织开展“暖才益商企业行”“我为人才办实事”等礼才活动。“点对点”将人才政策“送出去”，“面对面”把人才的意见建议“带回来”，其中“企业行”累计派出党员干部45人次，以分队联结企业的结对形式，建立“1+1”党群服务机制，对张槎辖区内10家行业龙头企业或基地完成走访，走访期间共收集十大领域合计35个需求，均得到完满解决。

与此同时，通过探索“党建+政务+居民”等政务服务新模式，以人才生活圈为服务“落脚点”，举办三场“我为人才办实事”活动，形成社区宣传合力、服务聚力的新局面，达到“1+1+1>3”效果，提高高层次人才办事的便利度。三场便民活动累计参与人数1100人次，发放宣传手册1400册，现场为近800人次提供政务业务咨询、疑问解答、办事指引，增强人才的获得感、幸福感和安全感，得到社区人才的一致好评。

二是从“有事您来办”到“有事随时办”，打破时间局限。依托“佛山市扶持通”“粤省事”“掌上12333”“禅来办”“张槎街道人才驿站”等办事小程序，保障人才线上受理、网上预审不停歇，实现“有问题，即解决”。此外，优化24小时自助区配置，增设佛山市“扶持通”自助服务一体机，让企业、人才只需动动“指尖”就能够随时随地查政策、办业务。

三是由“只能属地办”变“均可异地办”，突破地域界限。克服系统操作权限、属地收件标准、事项办结期限等现实困难，联合南庄镇行政服务中心推出以“智造制造英才”为人才特色政务服务主题的“禅西通办”，坚持“应通必通”原则，梳理镇街层级政务服务8部门合计246项高频事项实现联办，实现“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”合作共赢格局。首宗“禅西通办”业务获评2023年度佛山市12345政务服务（市长直通车）平台“最佳案例”。

先行先试，善作善成。张槎人才服务专窗模式作为禅城区镇（街道）拓展人才政务服务阵地推广范本，被明确纳入禅城区“金蝉”人才服务体系建设方案要求中。张槎街道以“一件事”解决“一类问题”为服务思路，为人才提供“一窗式”通办，以“小窗”传递张槎大爱。

来源 | 张槎微新闻

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