医患关系失谐原因分析与政策建议

作者：徐志微 潘锟镭 叶新新

来源：医院管理论坛.2020年6月第37卷第6期

目的  

分析医患关系失谐原因，结合医改政策提出促进医患关系和谐的对策与建议。 

方法  

选择298名医务人员和294名患者或家属进行问卷调查，分析医患失谐原因。 

结果  

医患双方均认为医患关系存在紧张、失谐情况。

单因素分析显示：

医方评价医患关系失谐原因在收入不满意、工作压力大、医患沟通不足、医患信任不足、医疗费用偏高、政府投入不足、不良医德医风状况、医疗纠纷影响诊疗方面存在差异 (p＜0.05)；

患方评价医患关系失谐原因在医疗费用偏高、医患沟通不足、医患信任不足、服务态度较差、服务质量不满意、治疗效果不满意、未得到医疗告知、存在回扣及红包现象方面存在差异 (p＜0.05)；

Logistics 回归分析显示，

医方角度下，收入不满意、医患信任度不足、政府投入不足、不良医德医风状况、医疗纠纷影响诊疗是导致医患关系失谐的危险因素；

患方角度下，医疗费用偏高、医患信任不足、服务态度较差、服务质量不满意、存在回扣及红包现象是导致医患关系失谐的危险因素。 

结论  

医患关系失谐受多方因素共同影响，促进医患关系和谐也应从多方面着手，从医疗卫生制度和保险制度这一根源上进行不断改革完善，改善医患关系，构建和谐社会。