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（全文共5083字，阅读大约需要12分钟）
周五中午，班级群里有一位家长突然发了一段文字，内容指向今天班级活动中有孩子手中有国旗，他的孩子和另外十几个孩子手中没有。家长在群里连用三个反问句质疑老师的做法，言辞犀利，有一种为十几个没有国旗的孩子声讨老师的架势。马上到班级询问：原来班主任知道今天中午广播站要播放歌唱祖国的歌曲，于是她想到这是进行爱国主义教育的契机，可以让孩子们一人拿一面国旗，一起听歌，一起唱歌，还可以随着音乐一起挥动国旗。副班看到班级氛围特别好，很动情，于是拿起手机录下一段视频发到了班级群里。作为新生班，又刚开学不久，家长在群里有这样的言语，两位年轻的老师一时懵了，不知如何是好，心里又觉得很委屈。班主任说：“为了让活动更有仪式感，我也是花费了功夫。准备的国旗不够，正在年级组协调。我也不知道副班发视频到群里”。副班老师快哭了：“我也是想很好地配合班主任，我看到班级活动很有有趣，想第一时间与家长分享，没有关注到有十几个孩子手中没有国旗。平时这种群里的家校互动也经常有……”正在此时，发现家长撤回了群里的那段话，转发给了副班老师。接着，我的电话就响了。是那位家长打给我的。怎么与家长沟通？倾听。我静静地、耐心地听完家长的诉说，表达了我的三点看法： 1.点赞家长及时撤回了发在群里的内容。家长在群里看到自己孩子和班级其他孩子在学校受到了不一样的“待遇”，心里腾起一团火，有情绪，能理解。但是，在没有了解和求证事情原委就在班级群里发表个人意见，并用较激烈、带情绪的语句质疑老师，真的是解决此事最好的方式吗？所以，当看到家长及时撤回发到群里的消息，我就看到了家长想解决问题的态度。2.点赞家长对群消息的关注。对老师在群里发的每一个消息都打开细读，本身就是尊师重教、真正关注孩子的表现。相较于有些家长，对于群消息要么看都不看人云亦云地回复“收到收到”，要么几天都不查看，这一点，这位家长比有些家长做得好。3.希望家长能给予年轻老师一些包容和肯定。他们为了做好一些事情，付出很多，如别班没有分发国旗，他们班级有创意；副班及时拍摄视频供家长们同步欣赏……年轻老师的成长也需要家长的鼓励。家长支持、鼓励老师，老师支持、鼓励学生，班级样态才会越来越好。只有班级好了，孩子个体才会更好！ 那为什么家长会在发国旗这件小事上斤斤计较？表面上看起来是小国旗分发的问题，但这只是表象，是外在现象。我们往往只对现象深恶痛绝，却不去寻找内在的原因。从应有的状态到实际状态的差距，这个叫“现象”。我们往往生气的是现象，但你想解决的是问题，你能解决现象吗？要解决原因，才能改变现象。我们要学着透过现象发现问题实质，弄清对方关键诉求。不可否认，家长对老师平时工作中有不满的情绪，或是不认可，家校之间没有搭建信任的桥梁……所以，没有根基的大厦，随时都有“安全隐患”。今天发国旗一事，就是平时大量沟通不畅的触发器、导火索，一触即发，一点即着。在解决问题中学会成长。对于班主任和副班来说，要学着复盘平时的工作，哪些是我们做得不足的地方，哪些是我们沟通不到位的地方，哪些是我们忽视的细节……在全班的生态中，有时我们忽略的只是一点点，但在家长眼中，却埋下了不信任的种子。这样的种子多了，势必会破坏整个生态。 不可否认，班主任的出发点是绝对的好意。貌似这事直接的责任人是副班，但是，真的只是副班一人的责任么？班主任若追问自我，会发现更多核心的问题，直指班级合作的流程和方式。如：班级活动的好创意，为什么副班知晓的信息如此少？为什么没有在活动前提前准备好小国旗？为什么副班发到班级群里的消息没有班主任的审核？班级管理的分工到底怎样才最有利于孩子们的成长呢？……越梳理，越觉得我们的工作中还是有很多漏洞。副班老师呢，在这件事情中，她若追问自我，也会有不一样的成长，如：工作中的细致度、平时与个体家长联系的紧密度、遇事与班主任商量的协助精神……经一事长一智，也是成长的路径。改变自我才能改变别人，最终才能解决问题。从发现问题到解决问题很近，却又很远！
每次参加一年级会议，最后大家都会七嘴八舌的聊起各自班级各种啼笑皆非、哭笑不得、欲罢不能的各种各样的情况：
“每天奔波在处理各种打小报告、各种告状的路上。”
“一上课就请假上厕所，下课提醒无数遍永远听不见。”
“上课铃声响了主动屏蔽，总有一些人在后面拖拖拉拉回教室。”
“使出浑身解数，总有人不看黑板不听你讲课。”
“上厕所总是来去匆匆，不关门，不冲水，不洗手。”
……
一年级老师的辛苦、忙碌、苦恼，只有一年级的老师最深有体会。在孩子的成长期里，孩子的情商、智商错综发展，动力系统、制衡系统错位生成，稍不留意就会有一个个小问题出现。从某种意义上来说，在学校犯错误的成本最低。在这里犯过的错误，孩子将来到社会上能避免重蹈覆辙。所以，学校，是允许孩子犯错的地方。面对出现的各种各类小问题，承认这些问题客观存在是让我们心平气和的基础。有了容错的心态，容错机制如何产生和建立呢？理智的做法是应该对不同年龄、不同特点的学生可能出现的问题进行梳理、汇总。于是，我们从三个方面梳理出了一年级孩子可能会出现的问题：手中永远有收不完的小道具，纸片、橡皮擦沫沫、捡来的树叶、卫生纸……“修整”出各式各样的橡皮擦形状以及上面的“刻字”“黑洞”刚教的笔顺，一写作业就“百花齐放”，有些字是“画”出来看，这就是一年级上学期的孩子，这就是6岁孩子上小学第一学期的样子。允许这些问题在一定时间里出现，才是教育的开始。当我们的运行机制允许学生犯错，并给老师们留足陪伴、引导、教育的时间与空间时，容错机制才可能形成。有时，成长中的问题要等待花开，一个人在成长的过程中一定会存在相应的问题。比如，一个班级总有几个孩子喜欢告状，其实他是因为遇到了困难，没有办法解决，我们把他定位在“这个孩子喜欢告状”不合适，因为这是这个年龄必然出现的一种问题，等过几年，这些问题就自然消失了。成长中的有些问题有阶段性，于是，我们也相应梳理出了一些小策略，用于解决当下的小问题：1.不认识生字，所以，抄写家庭作业困难大。----多种方式并驾齐驱
2.没有时间管理意识，个人事情处理拖拉。-----家校合作培养好习惯4.上课注意力不集中，小动作多。----常规小儿歌；花样评价与反馈6.个人生活能力如上厕所、坚持喝水，需要不断提醒和监督。---班级设置“长官营”7.心智发育较弱，听不清、听不懂老师的话。----分层教学8.书包、课桌凌乱，整理差，经常上课有人在找文具。----收拾整理建规则…… 接下来，我们也会把每个年级孩子的心理特点及容易出现的问题进行研究。每一个学生背后的原因都是不一样的，我们只有找到背后真正的原因才能解决真实的问题。
90%的问题是管理导致的
期末临近，恰巧学校的打印机出了故障，一时老师们复习资料的打印、复印成了问题。为解决当务之急，学校找了一家打字复印店，临时将学校的打印复印工作外包出去。学校负责打印工作的老师将消息发至教师群中。两天后，打印店送来的高额打印费账单一下子惊呆了我。再仔细一看明细，有给学生复印整套试卷的，有给学生人手一份基础知识单的，有复印试卷的，还有复印日常作业的……看完账单，我脑海中冒出的唯一一个念头是——老师们太不替学校考虑了！学校经费这么紧张的情况下，首先想着排除万难解决老师们的当务之急，可老师们一点也不替学校节省。我脑袋一热，便在教研组长群里发了一段提醒的话语，希望组长将提醒带给老师们。我甚至还想单独去找几个复印费高的老师问问，他们复印这么多资料打算怎么使用。
冷静下来后再想，这件事情到底问题出在哪儿？希贵校长说：“让人深恶痛绝的通常是现象，只有找到现象背后的原因，才可能从根本上解决问题。”那么，高额的打印费只是现象，造成这个现象背后的原因究竟是什么？是老师们的主人翁意识不强，还是学校相关制度不明确，或是相关负责人的责任不明晰？若归因为老师们的主人翁意识不强，作为管理者，我们更应该反思：我们做了什么让老师能够时刻设身处地为学校着想？学校的文化或管理让老师们有归属感吗？从另一个角度思考，老师们多复印资料不是替学校着想的最佳体现吗？他们不也是希望每个孩子都能考出好成绩，不辜负家长的希望，给学校塑造很好的声誉吗？这样看来，这锅不该老师们来背！那难道是相关制度出了问题？试想，一线老师和负责打印的老师是没有经费使用权的，他们只管提出需求和满足需求，根本不会考虑价钱的多少。而有经费使用权的教研组长们并不了解老师们复印的需求有多大，所以也没有做相关的审核。有经费需求的人和有权使用经费的人之间没有进行沟通，才导致产生了高额的费用。看来，经费使用制度不明确是问题之一。那相关负责人有责任吗？谁是相关负责人？打印员，教研组长，还是校长？我想都是。若打印员的职责中有明确的要求：某位老师有大量、不合常规的打印需求，需当面确认或请教研组长帮助审核，就不会有这样的结果了。若教研组长的职责中明确指出：指导和培训老师们做合理的复习计划，复习阶段需严格按照计划进行，提倡分层作业，有针对性辅导等，我想也不会有这样的结果了。而校长应该负管理失职的责：是否带领各个不同岗位的老师梳理了岗位职责？在打印员发通知前是否做了风险管理？是否制定了相关的制度规避风险？一个组织中，90%的问题是管理导致的。作为一个组织的管理者，应该透过现象看问题，向内归因，找到问题的真正原因，才可能从根本上解决问题。
信息技术老师早上提着一大袋新买的鞋套进了办公室，我好奇地问道：“刘老师，买这么多鞋套干什么？办公室进门也不需要穿鞋套啊。”刘老师答道：“今天我有公开课，有很多老师要到微机室听我的课，我给给听课的老师准备的。”原来如此啊！学生进微机教室上课是要求穿鞋套的，刘老师考虑听课老师自己不会准备鞋套，若穿鞋直接进去，带给学生的感受很不好，所以提前给听课老师准备了鞋套。我由衷地为刘老师的细心和关注学生感受的行为点了一个大大的赞。
对孩子来说，学校即社会。学校教育怎样培养适应未来社会的人？那就是让学校教育的温度尽可能接近社会的温度。为此，我们也做了很多的努力，如：学生中心成员招募过程中让孩子经历竞争和挫折，在自运行的学生中心管理中让学生明白“管理即服务”，校园开放书吧让孩子理解“共享”的概念，合作分享的课堂让学生理解合作和分享的重要性……通过这样有意而为之的课程和活动，培养孩子具备未来社会人的必备品格和关键能力。而殊不知，“公民教育”最需要做的是让孩子真正感受到自己是一个小公民，享有与成人平等的权利和义务，而“公民感”是无法通过创设的情景实现的，必须让学生真实感受到“公平感”。在校园里，我们让老师与孩子在一间教室办公，让老师与孩子一起做操跑步，让老师与孩子一起排队打饭、进餐，让老师蹲下身与孩子对话……让老师没有“特权感”，就会让孩子有“公平感”。然而，在一些教育细节中，老师无意识流露出的权威和优越感会破坏这种交往的“公平”。例如：让孩子进微机室穿鞋套，而老师自己穿着鞋就进了教室；要求孩子不要浪费粮食，而老师自己可以毫无羞愧感地倒掉剩下的饭菜；要求孩子不能随意动他人物品，而老师可以随意在孩子的抽屉拿东西……若无公平，谈何公民？在公共秩序和法律面前人人平等，那么，在学校的制度和规则面前，师生是否做到了平等，是否让孩子享受到校园小公民的公平感，这是我们教育者应该思考的。
在校园中，类似于这样的“小事”还有很多。一个校长的问题观，正是学校的核心价值观。学校最终走向哪里，与校长的问题观息息相关！
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