战“疫”者说 ｜此时办案需更多包容与耐心
“赖助理，我把撤诉申请邮寄给你了，请你注意查收。”2月17日，收到了原告某刀片公司委托诉讼代理人发来的信息，我心里轻轻地松了一口气。
2020年的春节持续着紧张和焦虑，虽然假期因此被延长，但开班也是必然，因为，很多案件需要办理。
“从2月3日开始，我们开启轮流到岗值班模式，以分散办公为主”，在庭里的视频会议中，庭长布置了疫情期间的工作推进方式。我抽了个时间回到办公室，将工作以来一直使用的《案件登记表》拷贝回了家。
“我10号值班的时候，打电话问过3109号案件的双方，基本上同意了我提议的调解数额，你再核实一下现在的进程。”我配合的法官胡进忙不过来时，给居家办公的我布置了这项工作。
因为不能接听办公室电话，也收不到相关文件，为了更好地推进工作，我从《案件登记表》上找到了双方当事人的电话，添加了他们的微信号。
“赖助理，这两天我一直打电话找你们，怎么都没有人接啊？”一加上微信，当事人的报怨袭来。
“对不起，因为疫情防控需要，我们是轮流到岗值班，所以办公电话不一定像平常那样随时有人接听，以后你们可以通过这个微信随时联系到我。”我理解当事人因为疫情和对案件进度的担忧而生的焦躁情绪，耐心地解释道。
被告是一个体工商户，法律知识有限，面临突然的法律纠纷，其心理必然极其困扰，加上现在全国疫情防控形势严峻、气氛紧张，当事人情绪烦躁很正常，需要我们多一点包容和耐心。
通过微信取得联系之后，我了解了双方现在的分歧以及相关问题，再一次分别与双方进行了沟通，促成双方达成了一致的意见。后由原告律师起草了调解协议，并从网上发送给被告。
“赖助理，原告发给我的调解协议，麻烦你再帮我把把关。”虽然协议条款已经都说定了，但被告仍然坚持要我再帮忙看一下。
本着真正化解矛盾纠纷的目的，我将调解协议中使用的较为晦涩、专业性略强的违约条款向他逐一解释，并告知他相关后果。
被告理解清楚之后，协议正式定稿，不过新的问题又出现了。
“赖助理，我现在在上海啊。”
“赖助理，我没办法出门啊，小区封闭管理。”
“赖助理，没办法打印协议啊，打印店没开。”
……
看着微信里当事人发来的一条条消息，我记起胡法官叮嘱过我的话，“想当事人之所想，急当事人之所急”。遂赶紧联系正在法院上班的庭长帮忙，将调解协议打印并邮寄给了被告。
收到邮件后，被告通过网上银行将约定的款项支付给了原告，原告的撤诉申请也在当日邮寄给了我，于是我的微信消息又收到了一连串的“赖助理……”。
不过这次的消息里，还出现了很多次“谢谢你”，让我的心情也跟着轻松起来：终于结束了！
但这也是一个开始。这是一场突如其来的战斗，促使着法院人转变办案方式、工作模式，现代信息技术被更多地用起来。手段变革的同时，我们更需注重心理问题的化解，对待当事人要多一份细致多一份耐心，比如及时回复当事人询问，比如耐心释法明理等等，通过采用一些技巧、做好一些细节，争取当事人对法院工作的理解。
编辑：渝五法宣
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