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TikTok Shop 美区跨境店履约处罚

新媒体 Joy 福佰惠商行
2024-10-04



一.什么是资金扣罚和货款冻结?

资金扣罚:从商家货款、保证金或其他商家与平台待结算款项中扣罚资金。

冻结资金:暂时或永久扣留/冻结卖家应收或可能应收的款项(包括但不限于销售收入或其他商家与平台结算款项)。


二.哪些情况下会被扣罚资金或者冻结货款 ?


虚假履约:卖家意图在配送方面欺骗或误导买家或平台的故意行为。典型的虚假履约行为包括但不限于:


·运送空包裹

·少发货

·运送不符合商品详情页或订单详情页描述的商品

·伪造仓库地址、路线、收件人信息、收货地址等物流标签信息。

·虚假的物流状态(如:货运单号无效,货运单号重复,货运单号提供 24 小时后仍未更新物流信息等)

·买家的收货地址与物流目的地不一致

·订单数据与物流数据不一致,或物流数据明显异常

·卖家故意提供无效或虚假的订单追踪号或物流信息(例如:提供无效的货运单号)

·卖家未使用《TikTok Shop 跨境买家订单发货规则(针对卖家)》规定的正确配送方式

·卖家虚假声称商品在海外仓有库存并将从海外仓本地发货,但实际商品从其他国家发出

·商家订单履约与国际直销或国际集运商有关

·其他物流信息不准确或错误的情况


商责取消:因卖家过错而导致取消的订单占比,包括但不限于


1.缺货:商家因未真实设置商铺库存量/可售卖数量导致无法履约而取消的订单 

2.定价错误而取消订单

3.超时未发货的订单

4.超时妥投:从用户下单到商家妥投超过 192个小时。(不含不可抗力导致的超时妥投)



三.详细内容










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