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严肃科普:咨询顾问是一群什么生物

鸭鸭们 ChillOutConsultant
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ChillOutConsultant的本职工作是咨询顾问,于是想写一篇文章先向大家科普一下咨询行业和咨询顾问这群生物。

我们首先要承认,咨询顾问是个小众物种(不然也不用费劲科普了)小众到什么程度呢?我们随机采访了各路吃瓜群众,得到了以下反馈。


问题:您知道咨询顾问是什么职业吗?简单说下就行。


C大爷(40后,学科不详):咨询?是门口总发传单那个吗?(大爷您可能有点儿误会了……)

X先生(70后,作家):我觉得这块应该说是有很大需求的吧,因为现在人生活压力都很大,很需要心理咨询这种的(这样啊……)


L女士(80后,文科)咨询就是《我的前半生》里面那个吧?嗷呦这个工作很赚的呀!但是里面那个贺涵真的是渣男!可惜了那个唐晶了啊!#@¥%!#¥(此处省略500字剧情吐槽,不过还是点名表扬一下《我的前半生》这部剧,为咨询行业的科普做出了卓越的贡献)


S同学(90后,理工科)就是有个想法,但不知道怎么实现,也不知道市场环境,咨询一下(总算遇到一个靠点儿谱的了!)


问了一圈之后,一向严肃活泼的咨询鸭鸭们集体自闭了,于是查询了著名(非)权威资料——百度百科,词条显示:


“咨询顾问是一个职位,泛指在某件事情的认知上达到专家程度的人。英文名称:consultant,有某方面的专门知识,供个人或机关团体咨询的人。”


看完这个解释是不是更加云里雾里了。那么咨询顾问到底是做什么的?他们有着怎样的喜怒哀乐呢?且听鸭鸭们的严肃科普:


咨询顾问物种属于服务业从业者门——生产性服务纲——商业服务目——咨询服务种,同属于商务服务目的还有法律服务、审计服务、税务服务等近亲行业。咨询服务种下分战略咨询、IT咨询、人力咨询等亚种。我们今天要重点科普的咨询顾问就是咨询服务种,也就是一般意义上的管理咨询顾问。

接下来我们将按照SWOT框架展现咨询顾问的日常工作状态:


Skill篇(技能)

1.PPT(PowerPoint)能力

PPT是一个各行各业喜闻乐见的office软件,对于咨询顾问而言是向客户展示项目成果的核心形式之一。咨询的PPT素以华丽著称(尤其是在连你自己都不知道这页PPT在讲什么的时候),据说每一批新入职的咨询菜鸟都可能对着一页憋了俩小时以上的Slide怀疑人生:我是不是手残啊?怎么能这么丑啊?


但实际上咨询PPT追求的是一种精致的简洁,一切的形式都是为了高效传递信息给观者,所以如何用最恰当的可视化形式将自己的逻辑呈现出来才是最核心的能力。


于是在无数个将bar chart、text box、pie挪来挪去的夜晚之后,咨询鸭鸭们终于悟出了工作的真谛——这就是在真实地搬砖吧!


然而如果带着这种危险的思想产出一些废片,很快就会被PL(项目经理)教育:你可知道我们一个项目出个100页,你这一页片子就值x万块钱吗?鸭鸭醍醐灌顶,瞬间觉得自己搬得是金砖,更加卖力产出了!


2.英文能力(中英夹杂)

咨询的工作语言多是英文,顾问中也有很多海龟背景及外籍人士,这种杂糅的环境练就了咨询顾问们卓越的中英文夹杂的能力。我们说,判断一个人中英夹杂是真的语言习惯还是装13,可以以如下例子为参考。


如果一个人说:“明天我和我朋友有个assignment要due”,那八成是海龟的语言习惯使然


如果一个人说:“tomorrow 我和我friend有个作业要写”,不好意思您四级词汇可以先背一背了


那么咨询顾问的中英夹杂属于哪一类呢?只能说鱼龙混杂,hard to say。


下面科普一下咨询顾问常用句式:

1) “不+英文形容词”

举例:不MECE,不solid,不comfortable,不ready,不够sharp

例句:这个分类不MECE啊;这个argument不够solid;这个data的处理我还是不comfortable……

当然也经常听到“不sure”“不function”这种清奇用法。


2) 句首使用副词词汇

举例:Incredibly, obviously, apparently, highly likely, unfortunately

例句:Obviously这里缺个supporting point;Highly likely客户自己都不清楚……


3.Research能力

咨询工作通常需要收集到大量的信息,然而公开的信息通常是冰山一角,更多的信息是埋藏在海里需要deep dive进去找的。

具体方式包括且不限于:公开查找(搜索引擎)、各类数据库、专家访谈、Cold call、实地考察、各路亲戚朋友访谈。伟大的思想家邓小平同志说过:“管它黑猫白猫,捉到老鼠就是好猫。”管他数据库还是Cold Call,能搞到信息就是好顾问啊!(当然了一定是合法合规)


相信很多组做过咨询的PTA同学深有体会,PTA经常承担着大量的Cold Call工作,大二大三的小朋友动辄打电话过去问:您好,孩子马上大班了想给报个英语课程,跟您了解下情况哈/您好,我这边婚房需要个软装,联系您了解一下情况。最地狱模式的情形诸如某顾问做一个帆船项目,要到一个帆船展上假装买帆船以了解市场情况,展商问:您预算多少?顾问想着自己四位数的银行卡余额,云淡风轻地说:800-1000万吧,还是看具体情况。顾问心里:

顾问卓越的research技能在生活中同样有着巨大的应用。有次高冷鸭的朋友有了新的暧昧对象,高冷鸭随口问了句,他微博叫啥,我来看看。朋友扭捏着不肯给,高冷鸭坐不住了,你不给我可自己找了啊。朋友气定神闲:我俩一点互动都没有,你肯定找不到。高冷鸭一声冷笑:呵呵,你对咨询顾问的挖坟能力一无所知。并在十分钟之内通过层层间接的点赞、关注、评论等关系追踪到了暧昧对象的账号。如果你有一个咨询顾问的朋友,请对他坦诚。

 

彩蛋Skill:

咨询顾问爱好投诉、提意见,具备着极强的argue能力,是各路服务业的噩梦,餐厅、酒店、航空公司等行业属于重灾区。


咨询顾问个个argue起来都是presentation附体,摆事实、讲道理,顾问自认为语气平和、但是旁人一般都直接惊得呆若木鸡:

-  我对您有一二三这几点不满,但后果已经造成,请问您的解决方案是什么?

-  这已经是第三次出现这种情况了,我也是为您好

-  我说的是A问题,您说的是B问题,我们在谈论的不是同一件事情

-  我挺喜欢咱们餐厅的,但是这个问题希望您改进一下



Wonder篇(客户)

咨询顾问工作的本质用一句话概括就是解答客户提出的问题,问题类型非常庞杂,从宏观的战略到微观的运营、组织架构、市场营销等,且随着市场环境的复杂化,客户面临的问题也瞬息万变。


客户是什么?通常是一群行业经验丰富但怀揣着十万个为什么的好奇宝宝,每天对着顾问们:I wonder how, I wonder why. I want to get everything in the sky. 


当然了这样问下去显然是无穷尽的,于是勤劳勇敢的咨询前辈们开辟出了一种基于Scope的服务模式。即每个项目开始前,老板会跟客户达成一个双方一致通过的Scope(服务范围),并约定合同范围内的是项目中需要deliver的内容,在此之外属于义务劳动了,大家都是九年义务教育的,相煎何太急是吧。


这样一来,咨询顾问的工作得以在一定程度上量化,项目顺利推进得到双方都满意的成果。然而话虽这么说,但是一旦中奖遇到那种“打破砂锅问到底”的客户,如下情况时有发生:


客户爸爸:我想要五彩斑斓的黑色

合伙人:We can do that

底层顾问:你说的一定是我现在这种眼前一黑并且眼冒金星的感觉吧。


OT篇(加班)

OT即overtime的缩写,翻译过来就是加班。稍微了解咨询行业的人可能知道,咨询顾问的作息是十分规律的,每天都过着日出而作,日落而接着作的规律生活。


经济起伏有周期,顾问们的生存状态也有周期,而这个周期的长度是一周。周一的顾问们时髦有型,神采飞扬,活脱脱杂志里走出来的精致猪猪女孩和男孩。随着一周OT时间的积累,发型乱了,造型没了,时常累到一度精神恍惚,却依靠强大的意志力和热爱咨询的一颗红心始终不抛弃不放弃。如此循环往复,日月不休(除了见客户爸爸的时候会瞬间满血),而周末的状态则取决于要不要OT。


OT之所以成为常态,原因其实很直接:相对于交付时限来说,咨询项目工作量大、富有挑战性且没有标准答案。项目的交付成果通常是几百页PPT或是一个复杂的模型,产出这些交付物本身需要时间;除此之外,交付物的内容需要大量的桌面研究、市场调研、专家访谈、数据分析来支撑;而更多的时间则用于数不清的头脑风暴、团队讨论、不断的自我推翻与重建,直到我们相信给出了最完满的答案。


你可能会好奇,OT到底会O到多晚?这里分享个小故事。某日,正在DD(尽职调查)项目上的顾问小A如愿在办公室见到了日出,下班路上巧遇来上班的保洁阿姨。阿姨:“哟,小姑娘今天上班这么早啊。” 笑容凝固的小A:“早,早…”


你可能也像深夜接送顾问的滴滴司机们一样,觉得顾问们加班工资丰厚。然而,顾问的字典里没有加班,也自然没有加班工资了。


加班生活有无数个令人崩溃的瞬间:关键数据点无处可查,关键信息点无据可考;deck还有两百页,model结构要调整;收到项目经理的邮件,满眼都是comment box;拎包开溜之际,合伙人手捧一杯美式推门而入;太累跟队友吐槽,却把消息发到大群…


即便如此,顾问们依旧深爱着OT生活。每每入夜,团队开启头脑风暴,顾问们慷慨激昂、相互厮杀,白板渐渐被占满,思路也随之清晰,许多最有价值的观点都诞生在后半夜。工作陷入瓶颈之时,有leader耐心的倾听和指导,有队友无私的分享和帮助,时常茅塞顿开、豁然开朗。疲惫是常态,但总有小伙伴的打趣调侃给你能量;困难是必经,而一顿办公室夜宵就能让团队重获新生。个中的酸甜苦辣、收获成长,难以言说。


Travel篇(出差)

终于到了万众期待的出差篇了,在踏入咨询行业前,鸭鸭们非常向往传说中空中飞人的那种工作状态,仿佛自己变成身价五百亿的大佬,全国各地都有重要的商业会晤等待我的莅临,这不就是光鲜亮丽本丽吗?入行后,在无数次蓬头垢面赶飞机、赶上了飞机改PPT的遭遇之后,鸭鸭们哭了,童话里都是骗人的。


那么为什么需要频繁出差呢?首先是咨询工作需要与客户频繁交流,尤其在项目的前期需要大量的内部访谈来快速了解客户自身及客户所在的行业情况。所以客户在哪里顾问就在哪里,化身成客户企业中的一员与客户并肩战斗是顾问的荣耀。其次是一些项目中涉及到走访上下游、实地考察等工作,打一枪换一个地方的属性就此诞生,高冷鸭曾创下一周去了六个地级市的壮举。


细心的朋友们要问了,每天的工作就是飞来飞去跟人聊聊天听上去还是很爽的啊!然而实际情况是:


1. 可能起得比鸡早

遇到出差的项目时,往往会面临灵魂拷问:周末提前结束还是周一行尸走肉。


作为一只活在当下的新时代顾问鸭,必须是人生得意须尽欢,周末尽情快活,周一早上凌晨五点钟从梦中醒来奔赴机场。扶我起来,不扶我真的起不来……


拖着行李箱坐上车,默默戴上耳机想用音乐安抚一下自己不安的心绪,结果呆坐了半小时才发现并没有在播放音乐???对不起,我的魂忘带了,还留在家里睡觉......


到了机场,发现东航贵宾厅黑压压的全是人,仔细一听,左边一个“你这页Deck忘加Footnote了”右边一个“你这个flow不对啊,不是我要的storyline”。同一个世界,同一个梦想;同一个贵宾厅,同一群咨询顾问啊。

 

2. 虽然起得早,但是睡得晚啊!

白天大量的赶路、访谈,几乎没时间做一些纸面研究和思考,导致顾问在夜里需要疯狂产出,结合访谈的内容输入、PTA搜集上来的资料等在酒店lounge看着他乡的夜景进行总结归纳及头脑风暴。白金卡升级了套房?可能只能回去睡五个小时……


3. 虽然睡得晚,但是吃得(胖)惨啊!

出差饮食一般分为两种情形,如果你幸运地去到深圳、广州、成都、重庆这种美食天堂城市,恭喜你过劳肥在向你招手。


然而我国有一些优秀的企业坐落在各大四五线城市中(没有说四五线城市不好的意思鸭),只是就事论事来说餐饮业相对来说欠发达一些。有一次某顾问坐着绿皮火车咣当了半天,下车出站的一瞬间,“改革春风吹满地”的感觉就扑面而来了。


再去到客户厂区,即刻领取到客户员工食堂畅享卡,老板再也不用担心项目的budget被吃光,毕竟方圆一公里没搜到卖矿泉水的地方……于是等到周末回上海,又是一通暴饮暴食,过劳肥又一次向你招手……


这就是ChillOutConsultant眼中的咨询生活。咨询行业只有百余年历史,与漫长的人类史比起来是一个非常年轻的行业,是现代商业社会高度发展的产物同时咨询行业自身也一直都在经历着飞速变革,一直在探索新的服务内容、新的商业模式,但不变的是充满挑战、充满未知和一群有趣的有热情的灵魂。如果你也是一名咨询顾问,希望你和ChillOutConsultant的鸭鸭们一起加油鸭,为社会带来价值,带来积极的影响;如果你曾是一名咨询顾问,希望这篇文章能勾起你美好的回忆;如果你想成为一名咨询顾问,希望这篇文章带给你更多的了解。


Note: 本文纯属原创,转发请标明出处

Source: COC Analysis 



ChillOutConsultant将持续关注咨询、关注生活,给大家送上迟到的圣诞快乐鸭!笔芯!欢迎大家在后台与鸭鸭们留言互动~



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