张鹏:刚刚 Robin(李彦宏) 也说到,至今也不是很确定什么是 AI 时代的 super app,那我们应该从哪出发?我们之前做产品时,会先制定一个 PMF(Product-Market Fit,产品市场契合度),现在呢?王小川:有两个层面,一个是「拉远」,一个是「拉近」。「拉远」就是重构,在原有的应用中去做改变,比如说,「微信再重构一次」,但这个思考角度会把我们的思路限制住。于是,我想继续「拉远」,如果不把市场当作是这个 super app 的远期目标,而是对人的根本诉求的满足呢?人需要这三样东西:健康、快乐、创造力。前两个无需多讲。至于创造力,人都希望自己的存在会让世界因此变得不同。那 AI 应用怎么帮助人们去改变世界呢?就像「DIKW 模型」(Data-to-Information-to-Knowledge-to-Wisdom Model)这个概念一样,它为人提供信息,提供知识,甚至是智慧。这就是一个远大愿景。而目前很多 AI 应用,比如营销文案撰写,客服对话……这些在我看来,没回到人的根本需求里去;再者,如果大家还这么做,也会和大厂卷入一个竞争赛道。再说「拉近」,你刚提到 PMF——产品市场契合度,现在我想提出一个新词,「TPF」(Technology-Product Fit,技术产品契合度),之前人们只讲求产品和市场的 match,把技术给丢了。我们以前做淘宝、微信时,技术虽说是瓶颈,但只要工程师的水平上去,成本拉上去,基本能够突破这个瓶颈。而现在的 AI 技术,它本身就有一些不完美和不确定性。比如幻觉、时效性等问题,只会自然语言,技术本身有局限性,有不完美所在。既然 AI 技术有这么多的不完美,那就不应该是先派出一堆产品经理去想市场,洞察完了回来就开始做,而是应该先思考这么一个目前不完美的技术,适合用来做什么产品。这里我想聊聊 Character.AI,他们公司的创始人(Noam Shazeer),Transformer 论文作者之一,并非产品背景出身。他非常清楚大模型这种底层技术,知道它肯定会犯错,因此他先拿大模型来做娱乐向产品,再之后,他想到这个技术首先能承载自然对话的形式,于是他就把产品做成一个个角色,一个个人设。张鹏:放在娱乐化的场景里,缺点就变成了特点。王小川:之前,我们在造工具,工具有很多确定性;现在,我们用 AI 造的,不是工具,而是伙伴——一个新物种,一个更像人的应用。它有优点,也有缺点,就和人一样。人有幻觉,我们也能用,那为什么机器有幻觉,我们就不用了呢?最后还是回到具体技术要匹配到什么需求上。这对产品经理来讲是有要求的,公司一号位带着产品经理要产生这样一个共鸣:对这个技术,什么事究竟它擅长,什么事不擅长。再讲一个故事,以前有个国王,瞎了一只眼睛,瘸了一条腿,但他特别自恋,就把全国的画师拉来为他画自画像,结果是画一个杀一个。因为有人画的太像,因诋毁形象被杀;有人刻意美化,因为欺骗君王被杀……直到有个画师,画了张国王打猎的画像,国王因为站在大石块上,瘸腿的缺陷会被遮盖,拉弓的一瞬间国王的那个眼睛也闭上了,这么一来,既不诋毁,又不美化,一下就兼顾了。所以,我觉得现在的产品经理,应该明确 AI 技术有所长,有所不长,去做 TPF 这样的匹配和兼顾。 02