Gartner预测，到2028年，至少15%的日常工作决策将通过AI Agent自主做出。Salesforce推出其Agentforce平台还没多久——昨晚，微软一口气发布了10个全新的AI Agent，并推出了用户定制Agent的一系列功能。
就在刚刚，纳德拉亲自宣布：微软一口气发布10个AI Agent！这10个AI Agent将在Dynamics 365中开放，帮助销售、服务、财务和供应链团队提升业务价值，让企业的整体运营更上一层楼。而在11月，用户就能够用Copilot Studio从头开始构建和管理Agent了。其中，Copilot Studio是Dynamics 365生态系统中的一个扩展工具。此次发布，也进一步加剧了微软与Salesforce在SaaS AI市场中的竞争！就如微软副总裁Bryan Goode所说，这些智能体，可以被视为AI时代真正的应用程序。如今存在的每一个业务系统，都将被重新构想为一个位于AI智能助手之上的「Agent」。
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10个Agent功能介绍
这次发布的10个AI Agent，主要分为销售、运营、服务三类。
销售
销售资格Agent
这个智能体会分析和研究潜在客户，确定哪些销售机会应该被优先关注和跟进，并通过个性化邮件和回复引导客户沟通。这个智能会通过与客户互动，捕捉他们的偏好，自动化从订单输入到确认的整个订单接收流程。运营
它会通过自主跟踪供应商的表现，检测供应链延迟并做出响应，帮助企业优化供应链，让采购团队摆脱耗时的手动监控，减少供应链中断带来的额外成本。它能帮助团队清理用于财务报告和对账过程中的原始数据，并准备和整理结构化、标准化的数据集，从而简化并减少财务期末关账过程中最耗时的部分，为财务报告奠定基础。专为会计师和财务主管设计，自动匹配和清除分账和总账之间的交易，帮助加速财务关账过程。这增强了现金流的可见性，并有助于更快速做出推动业务表现的决策。可自主管理时间录入、费用跟踪和审批流程。它可以快速向客户开具发票，防止收入流失，并确保项目按计划进行且保持在预算范围内。服务
从过去和当前客户在所有渠道的对话中发现新的客户意图，支持持续的无人工自助服务。它将问题与对应的解决方案进行映射，并由Agent在一个知识库中维护。通过分析人工辅助案件中的案例笔记、对话记录、摘要和其他文档，帮助确保知识库始终保持最新状态。通过自动化整个案例生命周期的关键任务——包括创建、解决、跟进和关闭，减少处理时间，减轻服务代表的工作负担。使调度员能够为技术人员提供优化的日程安排，即使在工作日内的情况发生变化时也能应对。例如，处理交通延误、重复预订或临时取消等问题，避免冲突或空档的出现。02
用户定制Agent
除了以上发布的10个新的Agent之外，微软还发布了Copilot Studio创建和定制自主Agent的一系列功能。这些功能将在Microsoft Ignite 2024大会上提供公开预览版。
自主Agent可以在企业的各个部门（如 IT、营销、销售、客户成功和财务）中打造以AI为核心的业务流程，涵盖的行业包括旅游、零售和金融服务。Copilot Studio提供了一个集成平台，用于构建代理，平台包括SaaS基础设施、AI模型、低代码设计界面和成千上万个预构建的连接器。这次发布的新功能使Agent能够独立行动，发起事件并将复杂的业务任务自动化。Agent可以自动响应业务中的信号并启动任务。它们可以配置为对来自各种工具、系统和数据库的事件或触发器作出反应，甚至可以设定为每小时、每天、每周或每月定时运行，而无需人为干预。每个业务流程都可能有不同的路径，Agent可以即时创建动态计划来处理并完成任务。用户可以查看每个代理路径的底层逻辑，其中包含关键细节、步骤和涉及的系统。这为用户提供了洞察Agent选择特定方法的原因、其决策过程和背景，同时包括详细步骤、变量和输出等信息，这对于调试非常重要。为进一步增强透明度和问责制，微软推出了一个「活动」选项卡，让创建者能够访问Agent过去运行的完整日志，包括进度跟踪、阻碍识别、趋势分析以及对早期决策的审查。
现在，两大巨头已经是硝烟滚滚。
9月12日，全球SaaS巨头Salesforce推出了Agentforce平台。此平台能帮用户在客户支持、服务、销售、营销等领域部署生成式AI，服务和销售版将于10月25日正式推出。Salesforce的CEO Marc Benioff一直在积极推广这个平台，同时还在不断引战，对微软的Copilot提出批评。用他的话说，微软的Copilot「更像是Clippy 2.0」，这是90年代的老梗了。Mashable调侃Clippy过于主动和烦人的帮助方式而微软此次发布的一连串新产品，显然是对Salesforce的反击。两方直接激烈的交锋，也是因为B2B市场前景实在太大了。智能体和Copilot的巨大潜力，已经无需多解释。麦肯锡、汤森路透、Pets at Home和Clifford Chance等公司，都在用Microsoft Copilot Studio，通过Agent来提高企业工作效率。英国知名宠物护理企业Pets at Home的CIO表示，用了Copilot以后，公司预计每年能节省7位数的开支！麦肯锡的高级合伙人Rodney Zemmel则透露，与微软合作构建Agent可以大大加快咨询客户的入驻。试点项目显示，交付时间直接缩短90%，行政工作能减少30%。汤森路透则在和微软合作，为法律尽职调查构建了专业级的Agent解决方案。众所周知，法律尽职调查的工作流程需要大量法律专业知识，构建的Agent解决方案的目标是提高该过程的效率。而初步测试表明，Agent解决方案可以减少至少50%的工作量。参考资料：
https://blogs.microsoft.com/blog/2024/10/21/new-autonomous-agents-scale-your-team-like-never-before/
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-copilot/blog/copilot-studio/unlocking-autonomous-agent-capabilities-with-microsoft-copilot-studio/
https://news.microsoft.com/source/emea/features/with-copilot-agents-pets-at-home-unleashes-an-ai-revolution/
https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/blog/business-leader/2024/10/21/transform-work-with-autonomous-agents-across-your-business-processes/