Google公开101个生成式 AI 商业应用案例,每个都值得深挖学习
自生成式 AI 一年半前首次引起全球关注以来，人们一直探讨这项新技术的最佳应用领域。我们和客户已深刻理解到，生成式 AI 在创新流程、提升效率和推动创新方面具有巨大潜力。
短短几个月内，我们和客户已经从利用 AI 回答问题，发展到使用 AI 进行预测，最终演化为生成式 AI 代理。这些 AI 代理的特点是能够实施具体行动以达成特定目标，比如帮助顾客找到理想的鞋子，协助员工选择适当的健康福利，或是在交班时帮助护理人员更顺畅地进行病人交接。
在与客户合作中，我们发现他们的团队正日益专注于提升生产力、自动化流程和优化客户体验。目前，他们正在六大核心领域——客户服务、员工赋权、创意构思、数据分析、代码编写和网络安全，开发相应的 AI 产品来实现这些目标。
这里介绍了101位行业领导者如何在商业中应用AI，展示了他们正在打造的具有改变未来的实际应用案例。
客户服务
这些AI如同优秀的销售和服务人员，能精准倾听和理解顾客需求，推荐适合的产品和服务。它们能够在网络、移动设备和销售点等多个渠道中无缝运作，并能与产品体验中的语音和视频功能整合。
ADT 正在开发一个客户代理系统，以协助其数百万用户选择、订购并安装家庭安全设备。
Alaska Airlines 正在开发一个使用先进 AI 技术的个性化旅游搜索体验，通过 AI 创造的内容提前吸引顾客，培养其忠诚度。
Best Buy 利用 Gemini 技术，将于今年夏天推出一个由生成式 AI 驱动的虚拟助手，用于解决产品问题、调整订单配送、管理 Geek Squad 订阅等；其实体店和数字平台的客服人员也将使用生成式 AI 工具，以更好地服务顾客。
Central Texas Regional Mobility Authority 使用 Vertex AI 改进交通运营，使旅程更顺畅高效。
Etsy 利用 Vertex AI 训练其搜索推荐和广告模型，提供更佳的商品建议，助力卖家业务增长。
IHG Hotels & Resorts 正在开发一个由生成式 AI 驱动的聊天机器人，以便客人在 IHG One Rewards 应用中轻松规划假期。
ING Bank 致力于提供优质客户体验，开发了一个生成式 AI 聊天机器人，增强员工的自助服务能力并提高客户咨询的响应质量。
Magalu 把客户服务放在其 AI 策略核心，利用 Vertex AI 创建了名为“Lu 的大脑”的交互式对话代理，增强了其品牌形象 Lu 的互动，该形象在 TikTok 和 Instagram 上有超过1400万追随者。
奔驰 正将电商功能融入其在线商店，推出由生成式 AI 驱动的智能销售助手，并计划扩大在呼叫中心的 Google Cloud AI 使用，同时利用 Vertex AI 和 Gemini 个性化其营销活动。
Oppo/OnePlus 正在其手机中融合 Gemini 模型和 Google Cloud AI，创造包括新闻摘要、音频记录和 AI 工具箱在内的创新客户体验。
三星正在其 Galaxy S24 智能手机中引入 Gemini Pro 和 Imagen 2，让用户享受文本摘要、组织和高级图像编辑等强大功能。
Minnesota Division of Driver and Vehicle Services 利用双向实时翻译服务，帮助非英语用户顺利获取驾照和其他服务。
Pepperdine University 的师生多语种背景丰富，通过在 Google Meet 中部署 Gemini，他们能够实时获得翻译字幕和笔记，从而提高交流效率。
Sutherland，一家数字化转型领域的领军企业，正致力于融合人类专业知识与 AI，通过自动呈现响应建议和实时生成洞察，强化其客户服务团队的能力。
Target 利用 Google Cloud 技术在其移动应用和网站 Target.com 上推动 AI 解决方案，提供个性化的 Target Circle 优惠及 Drive Up Starbucks——一种路边取货服务。
Tokopedia，印尼电商行业的佼佼者，正在通过 Vertex AI 提升数据质量，使得独特产品的销量增加了 5%。
US News 实施 Vertex AI Search 后，其点击率、页面停留时间和访问量等关键指标均获得了显著提升。
IntesaSanpaolo、Macquarie Bank 和 Scotiabank 正在研究生成式 AI 如何彻底改变我们的生活、工作、银行和投资方式，尤其关注这项新技术如何在银行业提高生产力和运营效率。
员工赋能
Avery Dennison 利用生成式 AI 为其员工提供了一种安全、灵活且跨国界的协作方式，从而提高了生产力并促进了业务增长。
Bank of New York Mellon 创建了一个虚拟助理，协助员工快速找到所需信息和答案
Bayer 正在开发一个放射学平台，旨在帮助放射科医生进行数据分析、智能搜索，并制定符合监管要求的医疗文件，同时利用 BigQuery 和 Vertex AI 加速数字医疗解决方案和药物的开发。
Bristol Myers Squibb 利用 Vertex AI 和 Google Workspace 改造了其临床试验的文件处理流程，实现了将数周工作缩短至几分钟完成初稿。
BenchSci 开发的生成式 AI 解决方案使科学家能更快地理解生物研究中的复杂关系，节省时间和成本，加速新药的研发和上市。
Cintas 正在使用 Vertex AI Search 建立一个内部知识中心，使客服和销售团队能更便捷地获取关键信息。
Covered California 利用 Document AI 自动化部分文档处理和验证步骤，改善消费者和员工在申请保险时的体验。
Dasa 作为巴西最大的医疗诊断公司，正在助力医生更迅速地分析检测结果，提高诊断效率。
DaVita 利用 DocAI 和 Healthcare NLP 改善肾脏病护理，通过分析医疗记录和挖掘关键患者信息来减少医疗错误，使医生能专注于提供个性化治疗，显著提升医疗服务水平。
Discover Financial 通过使其联系中心的工作人员能在通话中快速检索和整合复杂的政策和程序信息，提高了工作效率。
HCA Healthcare 正在试验名为 Cati 的虚拟 AI 照护助理，以确保护理工作在班次更替时的无缝对接。此外，他们还在利用生成式 AI 优化如临床文档等耗时任务的工作流程，让医护人员能更专注于病患护理
The Home Depot 推出了一款名为 Sidekick 的应用，帮助员工管理库存和补货；其中，视觉模型的应用能有效指导员工优先执行哪些操作。
Los Angeles Rams 在内容分析到球员侦查等各个方面广泛应用 AI。
McDonald’s 正在其众多餐厅中应用数据、AI 和边缘技术，加速创新实施，提升员工和顾客的体验。
Pennymac，一家美国领先的全国性抵押贷款银行，正在多个团队中应用 Gemini，特别是在人力资源部门，通过 Docs、Sheets、Slides 和 Gmail 中的 Gemini 加快招聘、雇佣和新员工入职过程。
Robert Bosch，全球最大的汽车供应商，正在使用生成式 AI 解决方案彻底改变营销方式，通过简化流程、优化资源分配并在其众多分散部门中提升效率。
Symphony，一个为金融服务行业提供支持的通信平台，正在使用 Vertex AI 促进金融和交易团队跨资产类别的协作。
Uber 利用 AI 代理提升员工的工作效率和效果，为客服团队推出的新工具能总结与用户的通讯并引用以前的互动上下文，使前线员工的服务更为有效
美国退伍军人事务部正在使用边缘 AI 技术提升癌症检测能力，部署的增强现实显微镜（ARM）被用于全球偏远的军事治疗设施，帮助病理学家更快、更准确地诊断出癌症。
美国专利商标局通过采用 AI 驱动技术，显著提升了其专利和商标审查的质量和效率。
Verizon 正在利用生成式 AI，加快网络运营和客户体验团队获取必要答案的速度。
Victoria’s Secret 正在试用 AI 代理，以便其店内员工能快速获取产品库存、可用性以及适配和尺寸建议等信息，从而提供更加个性化的顾客建议
Vodafone 正通过 Vertex AI 对超过 800 家通信运营商的 10,000 多份合同中的商业条款进行搜索和解析。
WellSky 正集成 Google Cloud 的医疗和 Vertex AI 功能，旨在减少员工在非工作时间完成文档的时长。
Woolworths 通过在 Google Workspace 的产品中加入“帮助我写作”功能，提高了超过 10,000 名行政人员的沟通自信。同时，它也在利用 Gemini 技术开发新一代的促销活动，并帮助客服人员实时汇总以往的客户互动。
Box, Typeface, Glean, CitiBank, 和 Securiti AI 正在探讨如何在企业范围内开发基于 AI 的应用，并在营销、金融服务和人力资源领域实现了可度量的投资回报。
Highmark Health 和 Freenome 与 Bristol Myers Squibb 合作，研究 AI 在改善医疗服务提供、药物研发、临床试验计划及药物上市过程中的效率和创新方面的应用
创意构思
利用AI顶尖的设计和制作技能，帮助你的组织在图像、幻灯片制作以及与团队成员共同探索创意概念方面实现扩展。目前，许多组织正为他们的营销团队、音视频制作团队及所有需要创意支持的人员开发这类AI产品。通过使用AI，任何人都有机会变身为设计师、艺术家或制片人。
Belk ECommerce 正在利用生成式 AI 精心制作产品描述，这是数字零售中一个必需但通常需要手动完成的耗时任务。 Canva 通过 Vertex AI 驱动其 Magic Design for Video 工具，使用户能在几秒钟内跳过繁琐的编辑步骤，迅速制作出具有吸引力且便于分享的视频。 Carrefour 利用 Vertex AI 在仅五周内推出了 Carrefour Marketing Studio，这是一个简化在多个社交媒体平台上制作动态营销活动的创新解决方案。市场营销人员只需几次点击，就能创建极具个性化的营销活动，为客户提供他们真正关注的广告。 Major League Baseball 持续创新其 Statcast 平台，确保团队、广播商和球迷能够实时获取比赛中的准确分析。 Paramount 目前还在依赖手动流程来创建其 Paramount+ 平台上展示内容所需的关键元数据和视频摘要，以创造个性化观看体验。现在，VertexAI Text Bison 正在帮助简化这一流程。 Procter & Gamble 利用 Imagen 开发了一个内部生成式 AI 平台，加速生成逼真图像和创意资产，让营销团队可以将更多精力投入到高层策划和提升消费者体验上 WPP 将 Google Cloud 的生成式 AI 功能整合到其智能营销操作系统 WPP Open 中，这将帮助其团队和客户实现更高水平的个性化、创意和效率。其中包括使用 Gemini 1.5 Pro 模型显著提升内容性能预测的准确性和速度。
数据分析
就像拥有随时可用的知识渊博的数据分析师和研究人员一样。它们可以帮助回答有关内部和外部来源的问题，综合研究，开发新模型——最重要的是，帮助找到我们甚至还未想到的问题，然后帮助获得答案。
AI21 Labs 推出了一项名为 Contextual Answers 的 BigQuery 集成功能，使用户能够通过对话式查询快速获取数据和高质量答案。
Anthropic 与 Google Cloud 合作，在 Vertex AI 上推出其 Claude 3 模型系列，为企业提供更多智能化、高速度、高成本效益的模型选择。
The Asteroid Institute 正利用 AI 在现有天文数据中寻找未被发现的小行星，这对于研究太阳系的演化的天文学家、计划向小行星发射任务的投资者和企业，以及所有关心防止未来大型小行星撞击地球的人们都至关重要。
Contextual 正与 Google Cloud 合作，向企业提供完全可定制、可靠、注重隐私保护的 AI 解决方案，这些解决方案建立在内部知识库之上。
Cox 2M，Cox Communications 的商业 IoT 部门，正通过 AI 驱动的分析工具做出更快、更明智的商业决策。
Essential AI 正在利用 Google Cloud 的 TPU v5p 加速器芯片来训练其 AI 模型，这是一家专注于开发企业级 AI 解决方案的公司。
Generali Italia 利用 Vertex AI 创建了一个模型评估流程，以帮助其机器学习团队迅速评估并部署模型。
Globo 作为巴西最大的媒体网络之一，在其直播活动中通过实时屏蔽盗版内容来对抗盗版，此举使用了服务扩展和 Media CDN。
Golden State Warriors 正在利用 AI 改善其 Chase Center 应用中的观众体验。
Hugging Face 与 Google 在开放科学、开源、云和硬件领域合作，使企业能够使用来自 Hugging Face 和 Google Cloud 的最新开放模型和硬件软件来构建自定义 AI。
Kakao Brain，隶属于韩国科技公司 Kakao Group，已构建了市场上最大的韩语专用大型语言模型，拥有660亿参数，并开发了名为 Karlo 的文本到图像生成器。
Mayo Clinic 通过 Vertex AI 搜索技术，使其数千名科研人员能够访问价值50PB的临床数据，从而加速跨多语种的信息检索。
McLaren Racing 正利用 Google AI 在比赛和训练中实时获得毫秒级洞察，以增强竞争力。
Mercado Libre 正在测试 BigQuery 和 Looker 来优化与运输合作伙伴和航空公司的容量规划和预订，以便更快完成发货。
Mistral AI 将借助 Google Cloud 的 AI 优化基础设施来测试、构建和扩展其大型语言模型，同时享受 Google Cloud 提供的安全和隐私保护。
MSCI 正通过 Vertex AI、BigQuery 和 Cloud Run 的机器学习能力增强其数据集，以帮助客户分析约100万个资产位置的气候相关风险。
NewsCorp 正利用 Vertex AI 搜索每天更新的来自30,000个来源的25亿篇新闻文章。
Orange 在26个国家运作，必须在每个国家本地存储数据。他们正在 Google Distributed Cloud 上运用 AI 提升网络性能和翻译速度。
Spotify 正通过 Dataflow 大规模生成机器学习驱动的播客预览，并致力于推动数据工程和数据科学的边界，以提升客户和内容创作者的体验。
UPS 正在建立其整个配送网络的数字孪生模型，使员工和客户能随时查看包裹的实时位置。
Workday 正通过在 Vertex Search 和 Conversation 中应用自然语言处理技术，使得技术和非技术用户都能更便捷地获取数据洞察。
Woven —— Toyota 为推动未来移动性所做的投资 —— 正与 Google 合作，通过大量数据和 AI 使自动驾驶成为可能，并得到 Google Cloud AI 超级计算机支持的数千个机器学习任务的帮助，实现了自动驾驶支持的总成本节省了 50%。
佛罗里达州 Broward County 和南加州 Southern California Edison 正利用地理空间技术和 AI 提升基础设施规划和监控效果，为面临气候挑战的社区提供新的洞见和增强的地区韧性。
Kinaxis 和 Dematic 正在打造数据驱动的供应链，处理物流相关的多种场景，包括模型构建、规划、运营管理及自动化。
NOAA 和 USAID 等美国政府机构正在使用 Google Cloud AI 提取关键数据洞察，以优化运营和提高任务效果，同时注重负责任地使用 AI。
代码编写
正在协助开发者和产品团队更加迅速和高效地设计、开发和管理应用程序，同时帮助他们迅速适应新的编程语言和代码库。众多组织已经体验到了显著的生产效率提升，实现了更快的项目部署以及更清晰、更精简的代码。
Capgemini 正利用 Code Assist 来提升软件工程的生产率、质量、安全性和开发者体验，初步结果显示在编码工作量和代码质量的稳定性方面均有提升。
Commerzbank 正通过 Code Assist 的强化安全和合规特性来提高开发者的工作效率。
Quantiphi 在 Code Assist 试点期间记录到超过30%的开发者生产率增长。
Replit 开发者将通过他们的开发 AI Ghostwriter 接入 Google Cloud 的基础设施、服务和基础模型，而 Google Cloud 和 Workspace 的开发者将能使用 Replit 的协作代码编辑平台。
Seattle Children's hospital 正在运用 AI 提高数据工程的效率并加快开发进程。
Turing 正在为其开发者定制 Gemini Code Assist，提供高度个性化和具有实际相关性的编码建议，这不仅使生产率提高了约30%，还让日常编码工作变得更加愉快。
Wayfair 的 Code Assist 试点显示，使用这一工具的开发者环境设置速度比之前快了55%，单元测试的代码性能提高了48%，有60%的开发者表示他们能够投入到更加有成就感的工作中。
网络安全
在安全运营中发挥关键作用，它们显著提高了调查的速度，并实现了监控和响应的自动化，从而加强了监控的全面性和合规性控制。此外，AI还能有效保护数据和模型不受包括恶意提示注入在内的各种网络攻击的侵害。
BBVA 正通过 Google SecOps 的 AI 功能来更精确、快速和大规模地检测、调查及应对安全威胁。该平台如今能在几秒内提供关键安全数据，相比之前需要几分钟到几小时的时间大大缩短，同时实现了高度自动化的响应机制。
Behavox 利用 Google Cloud 技术和大型语言模型，为全球金融机构提供领先的监管合规和前台解决方案。
Charles Schwab 把自身智能整合进 Google SecOps 的 AI 功能中，使分析师能更有效地优先处理任务并应对威胁。
Fiserv 的安全运营工程师可以更轻松地制定检测方案和操作手册，而分析师们则能更快地获得所需信息。
Grupo Boticário，作为巴西最大的美容零售和化妆品公司之一，正在运用实时安全模型来防止欺诈行为，并及时发现并处理安全问题。
Palo Alto Networks 的 Cortex XSIAM 是一个基于 AI 的安全运营平台，它基于十年以上的机器学习模型经验和行业中最全面的数据资源构建。得益于 Google 的先进云基础设施和 AI 服务，如 BigQuery 和 Gemini 模型，该平台提供全球性的覆盖和近乎实时的全面网络安全保护。
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