官兵事，马上办！

文丨乔灵轩、张金浩、汤赛克

图丨李文涛、王晨宇、李易鸿

在东部战区陆军某直属旅

一件即将颠覆过去的大事

正在悄然发生

01

马上办，办就办好

一听就像“假把式”

基层第一、官兵至上。此前，在一堂课中该旅政委讲到“马上就办，真抓实干”的精神，同时提出成立马上办机制的工作理念，呼吁官兵围绕战备训练单位建设积极建言献策，听兵情，解兵难、听意见、改作风。

很快，官兵“马上办”落地措施正式发布，依据《军队基层建设纲要》精神坚持把工作重心放在基层，树立了马上就办，马上办好的工作理念。为基层官兵办难事，办实事，让基层官兵没有后顾之忧。

消息一出，“马上办”三个字如惊雷一般炸响全旅，从基层到机关全部议论纷纷，官兵们对这项新措施积极观望的同时也透露着疑惑。

“不拖沓，不扯皮，这一次机关办事真的会改作风？”以往官兵有事想办，想办好不易，想办得快更难。长久的拉扯下来。“小难题”早已成为了官兵心里的“小疙瘩”，这次就怕又是口号喊的响。

02

三网两热线一队伍

不知搞什么“花架子”

整整一周时间过去了，“马上办  ”无事可办，没想到高调“出生”的好政策却遭受了空前冷门，能不能顺利开张，基层和机关各有所思。

为了让基层官兵方便快捷听取回复，“马上办”多方考虑涵盖全网内外，还专门建立了“马上办”网上信箱，“马上办”办公群组，开通“马上办”微信号方便官兵多途径，多渠道反应问题。同时利用基层风气监督员队伍当好“马上办”与基层的“联络员”。

▲值班人员多渠道多平台反馈中

在多渠道多平台联合攻势和机关一股脑的热情服务下，基层官兵暗暗观察，随时等着下一场好戏的上演。这场新政策的势头又能坚持多久呢？此时，也没有人能猜出一二。

03

把个人问题上升旅党委层面

旅首长硬核督导落实，真给力！

2021年10月14日，有官兵反映包裹丢了，这样的小事竟然上了旅交班。政委亲自为基层官兵发声，第一次体会到“马上办”回馈力度的强硬，其余官兵纷纷效仿，也都得到满意的答复，随后越来越多的问题找上了门。

▲电脑教室建设完成

因电脑的数量不够，开展军职教育困难。教导队队长尝试向“马上办” 寻求帮助，平台值班员当天就其取得联系，了解详细情况后没多久他们就迎来了新电脑；战士陈岽伟父亲被一辆小轿车追尾受伤，肇事者一直逃避交警面谈。问题反映当天，旅首长亲自牵头，带领相关业务科室研究解决办法，积极联系律师提供法律援助。

▲“马上办”微信平台朋友群

自此，官兵间也慢慢开始流传这样一句话：无论何时都可办，有事就找马上办。据悉马上办成立至今，微信号好友已累计547人，解决福利待遇问题35件，解决并享受政策扶持52人，已解决官兵急难愁盼问题250件，经调查问卷好评达到98.86％。

▲河道围栏治理前后对比图

▲石板小道老旧问题前后对比

▲文体活动中心建设对比

▲政委去一线阵地，现场马上解决了军用驾驶证未发放问题

如今当初不被看好的假把式，在句句好评中成了该旅的“金招牌”。以“马上办”为抓手、以服务基层中心工作为指引、以办就办好为目标、让服务速度更快、服务质量更优、服务管理更好。随着马上办机制的不断深入，该旅各部门相继推出了“破纪录”及时奖励机制、马上聊心理疏导平台、”580“家属热线、法律援助咨询站等系列利军惠兵好政策。

▲家属委员会活动中心

▲官兵们在心灵驿站放松

办实事不是一阵风，应成为一个长期持续的过程。察实情、办实事、是应该的，而优化措施只是个开始，只有时刻以赶考姿态回应大家的痛点难点问题，才能不断增强官兵的获得感、幸福感、归属感。

“马上办金招牌”越擦越亮

一项项利军惠兵举措

在基层落地生花

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监制 | 戴   强

编审 | 张丙才   卜    伟

责编 | 王   喆

编辑 | 吴荣鑫    朱   桦

实习编辑 | 魏承旭

刊期 | 5086期

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