青岛啤酒遭遇形象和信任危机！
据央广网，10月19日，有网友发布视频称，山东青岛啤酒三厂，一工人爬进原料仓小便。10月20日晚，@青岛啤酒 发布情况说明称，针对10月19日网上出现的青岛啤酒三厂的相关视频，该公司高度重视，第一时间向公安机关报警，公安机关已介入调查。目前，该批麦芽已经全部封存。
网友评论：
“青岛啤酒一泡尿，可能代价两千亿”“怪不得喝啤酒會尿酸高。”
据天眼查显示，青岛啤酒股份有限公司青岛啤酒三厂成立于2012年，位于山东省青岛市，是一家以从事酒、饮料和精制茶制造业为主的企业。
今天，不知人们是否还记得20多年前红极一时的三株口服液这个百年民族品牌？山东青岛啤酒遭遇信任危机让我想起那个年销售80亿的“巨无霸”--三株口服液被一湖南老汉扳倒的覆灭史。
从“农村包围城市”的路线，是当时三株的一条经营理念。尽管当时老百姓手头没钱，但铺天盖地的推介，极大的带动了销量，在网上一度有年销售额80亿的说法。后面出现的一些事情对三株口服液影响很大，以至于最终让这个产品逐渐淡出民众视野。当年，湖南常德市民购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。要求其赔偿经济损失和精神损失共300万。一审判决，赔偿29.8万元，没收非法收入1000万。新闻媒介进行了广泛报道。后果：经销商与消费者纷纷退货索赔，三株产品销售瘫痪。后三株提出上诉，高院终审判决。1999年3月25日，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运。
“三株口服液，造福全人类”。这句曾经的保健品神话，你不知当年三株公司有多牛。山东人吴炳新，靠它成了中国首富，三年时间，赚了80亿。那可是90年代，全国职工平均一个月工资仅有500块。那时，买三株口服液是一件值得炫耀的事。在农村，农民用买种子化肥的钱买三株口服液；在城市，三株口服液的价格翻了几倍，人们依然排长队连夜抢购。“三株卖疯了”不是一句妄语，而是实打实的成绩，1996年销售额高达80亿，缴税8亿。最牛时，三株的子公司有600多个，办事处有2000多个，公司营销人员达到15万人，绝对的巨无霸。迄今为止，保健品行业都没有能望当年三株之项背的企业，它成了九十年代一个不可复制的神话。然而，吴炳新没有预料到，他苦心建立的“三株帝国”，居然在一夜之间，被一个湖南老汉击败了。从此，三株被迫进入休眠期，月销售额从7亿元直线降到1000万，15万人的营销团队被裁掉百分之九十九。1996年6月，“常德事件”爆发，成为压垮三株的最后一根稻草。事件起因是，湖南常德的陈伯顺老汉看了三株的宣传广告，花重金428元买回10瓶三株口服液。陈老汉患有老年性尿频症，想通过服用三株口服液治好此病。服用前两瓶时，尿频症确实有所改善，但只要停用，旧病又会复发，陈老汉只好继续服用。可是到第三四瓶时，陈老汉开始出现不良反应，比如遍体红肿、全身瘙痒。服用完第八瓶，陈老汉的全身溃烂，流脓甚至流血。家人赶紧将陈老汉送到医院就诊，医生诊断三株口服液的蛋白过高，导致过敏，必须马上停用三株口服液，然后吃药治疗。此后一段时间，陈老汉的病情不断反复，到9月3日不治身亡。陈老汉去世后，妻儿将三株告上法庭要求严惩。1995年5月，“广东事件”爆发，广东卫生厅发通知，收回三株口服液的批准文号，这个通知相当于在广东范围内判了三株死刑。紧随其后，又爆发了“成都事件”。三株工作人员写宣传材料时，事先没有征得患者同意，擅自将其作为典型病例进行宣传，结果引起患者不满，发生纠纷。这件事被媒体曝光后，引起央视《焦点访谈》关注，影响范围从成都一下子扩散到全国。据统计，当时三株公司因“虚假广告”被起诉的案子就有十多起。然而，这两起事件和十多起诉讼案都没有引起吴炳新足够重视，他只当这是三株前进路上的小绊脚石。直到有人喝三株，喝出人命案。湖南老汉服用三株口服液死亡，在全国引起舆论的狂风骤雨。经过审理，法院宣判三株败诉，要向死者家属赔偿29.8万元，并且认定“三株有毒，谁喝谁死”。吴炳新不服判决，想重新上诉，只要上诉，判决书就暂时不会生效。可是没想到，法院竟然连夜打印了一百多份判决书发到全国各地，只要有三株的地方就有判决书，好像打算彻底消灭三株。众多媒体也相继报道这个事件，从中央媒体到地方报纸全部报道这个大热点，标题清一色的是“湖南老汉命陨八瓶三株口服液”、“湖南老汉喝三株口服液致死”。与此同时，卫生部还下达了红头文件，要求三株立刻停止生产整顿。这一连串事件对三株造成毁灭性打击，让早已风雨飘摇的三株巨人彻底倒下，就像陈老汉那样生命走向终结。工厂停工、员工下岗、销售额下降，三株口服液库存积压严重，据说有几千万瓶卖不出去，损失超过几十亿。江湖传言，彼时三株已申请破产，但因欠下巨额贷款，申请没有被批准。尽管后来三株的冤案被平反，相关单位证明三株口服液是无毒安全的，但早已无力回天。负面舆情会构成城市品牌形象重大风险。大到一个国家，小到一个地区，一个城市、一个企业都会因为一些热点引发舆论聚焦，因为吃瓜群众的群体情绪有着天然短板，网民之间彼此陌生，在对某一事件存在相同认知的情绪会迅速聚集而形成观点一致的“大联合”，庞大的网民数量，再加上受固有成见、情感投射等心理效应影响，网络群体极化现象会更加凸显。城市更是有品牌的，比如青岛啤酒就在多年以来构成了山东城市的核心竞争力，而品牌形象需要进行营销和维护。城市品牌定位和推广不易，但一个巨大的负面舆情，却可能将城市或区域多年来的品牌营销获得的正面形象毁于一旦。例如本文提到的百年的民族企业三株口服液。当年这位湖南常德的市民因为购买了10瓶三株口服液，服用后引起高蛋白过敏反应，两个月后死亡。要求其赔偿经济损失和精神损失共300万。一审判决，赔偿29.8万元，没收非法收入1000万。当年的新闻媒介进行了广泛报道。此事件造成的直接后果是，经销商与消费者纷纷退货索赔，三株产品销售瘫痪。后三株提出上诉，高院终审判决。1999年3月25日，持续了一年的官司以三株胜诉告终。但是，法律上的胜诉，却不能挽回三株帝国倾覆的命运。记得，2008年汶川大地震后，成都立即对此进行了公共形象危机公关，向世界宣告震后“成都依然美丽”。山东青岛啤酒是一个民族品牌，拥有一定的消费群体，在市民百姓中有口皆碑，品牌定位和推广非常不易，但一个巨大“尿性”的负面舆情，却可能将这个品牌的正面形象摧毁。不知成都的做法对青岛啤酒会不会有经验借鉴？个人以为，要平息舆论，还得攻心为上，即以优质的服务去争取人心为最终价值取向。随着时间的推移，被伤害的形象可能得到改观。错了就错了，要敢于认错，对负面信息不要进行“一刀切”的封堵、删帖，这容易引发舆论的无端猜测。舆情处置应“攻心”，在充分尊重社会公众的知情权、表达权的同时，还需善用分析技术“击中”舆论关切，敏锐捕捉热点背后的社情民意。在回应内容和回应态度上，应实现与网民的同频共振。此番青岛啤酒遭遇形象和信任危机，会不会因为一泡尿干翻青岛啤酒？我们将拭目以待。谢歌说事：网聚民生，围观世相；说山说水，说人说事。