已经有国外消费者开始拒收中国的产品了！请务必谨慎回复客户和处理！
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“ 危机公关，一定要做好！”
昨天写了文章。
《警惕！世卫组织一旦将中国设为疫区，将对中国出口货物和对外交流造成重大影响！》。
很多人很担心，也很关注。
其实我也是，公司的小伙伴也很担心。
不过暂时来看还好。
昨天，世卫组织总干事谭德塞博士与西太平洋区域主任葛西健博士已抵达北京，与中国政府当局和卫生专家会面，了解疫情的最近进展，并加强与中国的合作。
只要疫情在可控范围内，就不会触发中国构成“国际关注的突发公共卫生事件”。也就是不会宣布中国为疫区。
不过这两天，另一件事情却引起了我们关注。
就是，随着海外社交媒体对中国疫情的的报道、传播和扩散，也有一些不实信息和抹黑的，已经有国外消费者开始拒收中国的产品了！
这条信息我们马上进行了核实。印尼贸易部与卫生部正在协商，决定是否要对中国的进口产品实施进口限制。但海关尚未正式发布。
昨晚11点，紧急对之前上过课的两千位外贸老总做了问询调查，的确有非常多的客户关切。
包括我公司自己的客户也是。
目前综合的反馈情况是：
要求退款退货，或明确拒绝中国商品的是很小的一小部分。其中已合作客户较少，而未合作客户占比更多；另一方面，C端零售的客户更明显，而B端批发的客户情况稍好。
但是，这种情况随着疫情信息的更广泛传播，会逐渐增多。有相当一部分的客户已经表示比较担忧中国目前的状况。
这一点需要重视，可能会多起来。客户也需要时间消化。
我不认同，并觉得不妥。
为什么这么说！
于情来说这是好事，是爱心。但是于理来说，存在四层不合理风险。
第一，如果你是一个国外客户，某一天突然你的供应商问你买口罩，并且可能好几个供应商同时问你买口罩，那中国的疫情要严重到什么程度了！这样会把恐惧直接扩散到合作客户上。
第二，置中国政府的处理能力于何地？这不等于间接告诉客户国家没能力处理了。
第三，客户听完后对合作要有多担心！是否要顾虑货物疫情，而少下单或不下单。
第四，客户听完一定会去查看国外的社交媒体，进而发表自己观点，让更多的人知道。而国外的社媒有很多黑中国疫情的，那不等于间接给世界卫生组织和各国政府施压宣布中国为疫区么！
我真的有点担心！
告诉了那么多客户，真正的能筹到多少。自己付费，还要报关托运清关，还要进口资质，到国内要多久了。
我能理解。很多人都很心急，很想贡献一份爱心，我也是。但是要做好事，也要专业。所谓专业，就是要考虑周全，不然很可能得不偿失。
发起求助也是看对象的！
国外留学生买口罩，没关系。数量也不多，买完，他们就直接寄回来了给国内亲朋好友了。国外民众也能理解。
国家求助呢，也没关系。
而且国家一求助，别的国家的救援量就很大，远超个人筹集的能力，比如日本，还没求助就送了100万个过来。
目前，我们国家并未大规模向外求助。
一方面国内的工厂已经在加班加点尽最大产能生产；另一方面随着防控的全方位升级，有望在短时间内控制疫情的扩散和蔓延，而对确诊和疑是病例集中管理，可进一步降低公众恐惧；还有延长了春节假期，减少人员流动，大家待在家里，对口罩等防护用品的需求量就可减少，可集中供应给一线人员。
现在需求量大，主要是由于恐惧。解决掉恐惧，相信一周后，物资短缺的情况就可很大改善。
那么，遇到客户问询的时候，该如何回才是最好的？
我给的建议是这样的。
供参考。
“目前中国政府正在采取最有力的措施，疫情一切都在控制中，除了武汉等个别城市有较大影响外，中国的其他大部分地方生活都还正常，大家还在假期中。相信，很快就会恢复正常的。谢谢！”
“At present, the Chinese government is taking the most powerful measures，and everything is under control. Life is normal in most other parts of China by far, with only a few cities like Wuhan affected. I believe it will all return to normal soon. Thanks!”
我不建议带更多恐惧给客户。
而且，我们的确已采取了最严厉的举措，事情也朝着更可控的方向发展。大家也还在假期中。一切都是事实。
今天我一个业务员是下面这么回的，被我批了。
这是要把客户吓跑么！没必要啊。
当然，绝大多数的客户都是正面和祝福我们的！
加油！加油！
Ps.
昨天科比意外离去了，很震惊也很伤心，二代人青春。
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