抗疫专题#20：订单做好了，要不要给客户发货呢！

"发货担心，不发也担心！"

最近有很多土友给我微信留言。

问现在有些国家疫情严重，之前下的订单货已经做好了，要不要给客户发货呢。

发了，万一到了不提货怎么办？

大家的确会有这样的担心！这段时间也出现了很多这样的情况。

分享下我的看法，也是我们公司的做法。

供大家参考！

第一种情况：

如果是之前一直在合作的老客户，彼此比较了解，信任度也比较高的。建议先和客户沟通下要不要发货。

如果客户回复说没有问题的，那么可以安排正常发货。如果客户说先等等，那先缓一缓，等客户通知。

这个时候，如果擅自决定拒绝发货，是不合适的。

这会伤害彼此的信任度。换做谁，其实擅自更改交易方式，都是很难接受的。

如果联系不上的，先不要发货。

第二种情况：

如果是合作不久的、或不经常合作的客户，了解不够、信任度也不高的。建议评估下风险后再做判断。

可以根据客户所在国家的疫情情况、综合的信用情况，以及之前沟通过程中的诚信情况来衡量。

如果判定风险还好，而且是有定金的，并且比例不少于20%的，一般可以和客户沟通，客户说可以正常发货，也会正常发货。

如果判定风险比较高的，那么会和客户如实说明我们的担忧，会要求客户增加预付款或者发货前付清。做衡量的标准就是一条，就是这个客户哪怕未来不合作了，也不会对业务有太大影响，但不能冒很大风险还白白损失。

做这个决定还是需要点勇气的。

其实，我们公司没定金的情况很少，基本都是合作久、信任度高的老客户才会允许，而且也是到港前付清。

这里要特别说下付款方式。

这段时间，大家反馈上来客户不提货、不要货的情况，大部分是没有定金的，或者是开信用证的订单，因为对客户来说取消了也没有损失，所以一遇到变故，风险就全部转嫁给供应商了。

这一点，是整个外贸里一直需要留意的风险。

放上分享视频，可以点击查看。

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最后提醒：

如果已经发货了，后续已经遇到问题的。可以给我个人微信留言，《外贸救助中心》会给一些解决建议和方案。

也欢迎大家评论，分享不同的案例和建议，可以互相参考。

  携手并进，共克时艰！

Ps.  

A winner is a dreamer who never gives up. 成功，属于那些永不放弃的追梦人。加油！

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关于外土司：

十六年外贸人, 企业老总。15年8月开始写文，至今已分享经验800+篇，外资讯870+期；解答问题超25万次；出了两本书；17年5月~19年4月，全国分享35场《外贸冠军系列课》和34场《外贸公益公开课》；18年12月成立《外跨研究中心》；19年12月成立《外贸救助中心》。

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