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客户要其他客户的信息,给还是不给?

外土司 外土司 2023-10-31


【外土司说】


微信里,每天都会回复土友100~200个救助问题,坚持六年,差不都有30W多个了,还有几千篇文章。包罗万象,陆续整理分享给大家。一起加油哦!


经常有土友问,

客户要其他客户的信息,要不要给。

不给吧,怕客户就不理我了,错失了机会。给吧,心里又有点担心。


怎么办。如这种:


Salina: 

你好,土司。

我们是卖模板的厂家,最近联系的一个阿联酋的客户,他要我们告诉他我们在那里的客户公司名,他说去调查下我们公司的服务和产品质量。我之前跟他说我们公司不告诉别人客户信息,我可以给他寄样品看质量。

但是他回复说他仅仅要两个客户信息。


他说他是大客户。你说我要不要给他?


还有这种:


Harry: 

你好。请教一个事情。

一个新客户使劲的跟我要我交易过的客户的信息,说想在他那测试我们的产品,想跟我的客户买几个产品测试测试。

你说我能不能把我的客户信息告诉他?


那到底要不要把其他客户信息发给客户?

答案是:不要随便给。


如果是客户竞争对手。


很多客人来问,其实他更关注的目的是他的竞争对手从哪里采购,以什么价格采购,从哪一家供应商采购。


即是你告诉他了,也不等于他会从你这里购买。

一旦摸清了竞争对手的供应链和采购价格,这对他在本国市场上的竞争将非常有帮助。对我们的成交客户就非常不利


如果是我们竞争对手。


如果这个客户是竞争对手伪装的,来套我们的价格和客户,怎么办。


商业如战场,并没有按条理出牌的说法。

一切都是在变化中的,我们不做情报收集和市场调研,并不代表别人不会做。如果别人做了,而你却轻易地上当了。

那就麻烦了。


如果被客户知道了。


很多人把客户信息发出去后,

不久就被客户发现了,然后造成了现有客户的信任危机。

这更不值得了。


换位想一想。

如果是我们自己,你愿意卖家把你的信息随意发给你的竞争对手么。

你这不是开玩笑么,这都是核心的商业机密啊。

假如真要发,也必须先征得同意。

所以说,不要轻易的泄漏客户信息给其他客户。

以免害了自己还害了客户。


那接下来又有很多人又要问了。

怎么回绝呢。

怎么才能得体地解决这个问题呢。方法想一想还是很多的。


第一种,公司规定。


如实告诉客户,公司规定不可提供其他客户信息,这个没办法。反正不管客户怎么威逼利诱,你只要坚持自己就好了。

生意这东西,看得是产品和价格,要买的还是要买的,不会买的你说再多都是白扯。


第二种,换位思考。


你要觉得脸皮太薄,不好意思回绝,那你也可以采用换位思考的方式拒绝。比如和客人说,如果你和我们合作,以后其他客人问起的时候,我把你的信息发给别的客人,这样也可以么。


有一些客人还是比较认同这种办法的。

己所不欲,勿施于人。


第三种,需要客户同意。 


有些一客人皮很厚,怎么说都不接受。

这个时候你也可以祭出绝杀。


你就说这个一定需要取得客户的同意才可以,之前有协议。如客人还是催,你就说我需要把你的公司信息先提供给其他客户评估,评估结果OK的,我再把信息发给你。


这个方法很多客人一听就尿了。

因为他压根就不想他的竞争对手知道他在干嘛啊。


以上都是不要给的情况。

那在实际操作中,有没有可以给的情况。

这个也是有的。



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Ps.  


学完课一实战,丢失半年的客户搞回来了

还要报价所有型号。牛的! #外贸邮件冠军



关于外土司:

18年外贸,3年跨境, 工贸老总。分享文章3千+,解答问题超30万;出了两本书;全国分享69场《外贸冠军系列课》《外贸公益公开课》;19年成立《外跨研究中心》和《外跨救助中心》;21年《外贸冠军线上课》上线。



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