客户要其他客户的信息,给还是不给?
【外土司说】
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经常有土友问,
客户要其他客户的信息,要不要给。
不给吧,怕客户就不理我了,错失了机会。给吧,心里又有点担心。
怎么办。比如这种:
Salina:
你好,土司。
我们是卖模板的厂家,最近联系的一个阿联酋的客户,他要我们告诉他我们在那里的客户公司名,他说去调查下我们公司的服务和产品质量。我之前跟他说我们公司不告诉别人客户信息,我可以给他寄样品看质量。
但是他回复说他仅仅要两个客户信息。
他说他是大客户。你说我要不要给他?
还有这种:
Harry:
你好。请教一个事情。
一个新客户使劲的跟我要我交易过的客户的信息,说想在他那测试我们的产品,想跟我的客户买几个产品测试测试。
你说我能不能把我的客户信息告诉他?
那到底要不要把其他客户信息发给客户?
答案是:不要随便给。
如果是客户竞争对手。
很多客人来问,其实他更关注的目的是他的竞争对手从哪里采购,以什么价格采购,从哪一家供应商采购。
即是你告诉他了,也不等于他会从你这里购买。
一旦摸清了竞争对手的供应链和采购价格,这对他在本国市场上的竞争将非常有帮助。对我们的成交客户就非常不利。
如果是我们竞争对手。
如果这个客户是竞争对手伪装的,来套我们的价格和客户,怎么办。
商业如战场,并没有按条理出牌的说法。
一切都是在变化中的,我们不做情报收集和市场调研,并不代表别人不会做。如果别人做了,而你却轻易地上当了。
那就麻烦了。
如果被客户知道了。
很多人把客户信息发出去后,
不久就被客户发现了,然后造成了现有客户的信任危机。
这更不值得了。
换位想一想。
如果是我们自己,你愿意卖家把你的信息随意发给你的竞争对手么。
你这不是开玩笑么,这都是核心的商业机密啊。
假如真要发,也必须先征得同意。
所以说,不要轻易的泄漏客户信息给其他客户。
以免害了自己还害了客户。
那接下来又有很多人又要问了。
怎么回绝呢。
怎么才能得体地解决这个问题呢。方法想一想还是很多的。
第一种,公司规定。
如实告诉客户,公司规定不可提供其他客户信息,这个没办法。反正不管客户怎么威逼利诱,你只要坚持自己就好了。
生意这东西,看得是产品和价格,要买的还是要买的,不会买的你说再多都是白扯。
第二种,换位思考。
你要觉得脸皮太薄,不好意思回绝,那你也可以采用换位思考的方式拒绝。比如和客人说,如果你和我们合作,以后其他客人问起的时候,我把你的信息发给别的客人,这样也可以么。
有一些客人还是比较认同这种办法的。
己所不欲,勿施于人。
第三种,需要客户同意。
有些一客人皮很厚,怎么说都不接受。
这个时候你也可以祭出绝杀。
你就说这个一定需要取得客户的同意才可以,之前有协议。如客人还是催,你就说我需要把你的公司信息先提供给其他客户评估,评估结果OK的,我再把信息发给你。
这个方法很多客人一听就尿了。
因为他压根就不想他的竞争对手知道他在干嘛啊。
以上都是不要给的情况。
那在实际操作中,有没有可以给的情况。
这个也是有的。
做外贸世界的冠军
Ps.
学完课一实战,丢失半年的客户搞回来了,
还要报价所有型号。牛的!
关于外土司:
18年外贸,3年跨境, 工贸老总。分享文章3千+,解答问题超30万;出了两本书;全国分享69场《外贸冠军系列课》和《外贸公益公开课》;19年成立《外跨研究中心》和《外跨救助中心》;21年《外贸冠军线上课》上线。
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