物业客服服务礼仪教学视频（示范）
物业客服服务礼仪教学视频（示范）
第一节：仪容整理
男士：
前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面无胡须
女士：
前不覆眉，侧无垂发，后无杂发，面带妆容
合：
整理衣领，带正胸牌，整理衣襟，检查裤鞋
第二节 站姿与蹲姿
1、站姿：
男士：
握手背式，分腿握手背式，分腿握手腕式
女士：
立正式，右丁字步，左丁字步
2、蹲姿：
左蹲姿，右蹲姿
第三节：致意礼仪
1、点头礼：
眼望对方，面带笑容，下巴轻点， “您好”
2、欠身礼：
眼望对方，面带笑容，身体前倾，“欢迎您”
3、鞠躬礼：
平视对方，礼貌致辞，“谢谢您”，说完折腰
4、握手礼：
新朋旧友， 一律右手，男女有别，分清先后
一二两下，自我介绍，一二三四，热情欢迎
第四节：社交手势礼仪
伸直手臂，掌心向上，眼望对方， “请往前行”
笑脸相迎，向前微倾，曲肘伸臂，“您请...”
左手打开，“请进” ，右手上下，“请坐”
手指他人，没有礼貌，掌心抬爱， “这位是..”
先指方向，再请挪步，从这到那，“请跟我来”
手拿书本，双手递交，右手指示，“请看这里”
托杯不语，躬身上步，退后示意，“请您慢用”
武者抱拳，问候作揖，恭喜拱手， “新年好”
第五节：坐姿规范
1、请入座，请坐，正坐式
2、男士：
分腿式，回位；叠步式，回位
3、女士：
左点式，回位；右点式 回位
右侧式，右后勾式，回位
左侧式，左后勾式，回位
右侧小叠步，回位
左侧小叠步，回位
第六节：接打电话礼仪
左手持机，右手记录，自报家门，再问对方
开口您好，介绍再见，六大习惯，牢记心中
接听电话开始及结束标准用语：
“您好，这里是物业服务中心，请问有什么可以帮您？”
“陈先生，您好，我是物业服务中心的工作人员，想咨询您几个问题，请问您现在方便通话吗？”
“请您稍等” “对不起，让您久等了”
“好的，我记下了，您还有什么要交待的吗？”
“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见”
来源：中铁建物业
主编：刘清
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