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小区物业服务品质怎么查？查什么？
一 房屋管理部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 房屋标识 | 栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标 | 查看现场 |
| 房屋结构 | 房屋结构是否完好，是否存在安全隐患 | 查看现场 |
| 是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. | 查看现场 | |
| 房屋外观 | 外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. | 查看现场 |
| 室外空调安装 | 空调安装位置是否统一、合理. | 查看现场 |
| 公用场所（地） | 公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象 | 查看现场 |
| 装修管理 | 业户申请装修流程是否符合要求 | 查看记录3-5份 |
| 装修验收是否按规定进行验收 | 查看记录3-5份 | |
| 是否按规定按要求进行装修巡查 | 查看现场、查看记录 | |
| 检查监督情况 | 询问、查看记录3-5份 | |
二 公用设备、设施管理部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 综合要求 | 各类设施、设备台帐 | 查看资料、查看设备3-5台 |
| 设备房现场管理 | 查看现场 | |
| 各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. | 查看现场 | |
| 值班、交接班记录是否记录完好、清晰 | 查看记录 | |
| 质量巡查记录是否记录完好、清晰 | 查看记录 | |
| 交接验收 | 各设施设备验收记录表（交接单） | 查看记录 |
| 移交资料清单；工程质量问题处理通知单 | 查看 | |
| 安防系统 | 是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决 | 询问、现场查看、查看记录3-5份 |
| 消防系统 | 消防联动柜是否运行正常 | 现场测试 |
| 消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置 | 现场查看 | |
| 消防水压力是否达到规定压力 | 现场查看 | |
| 设备信号指示和各控制开关状态是否正常 | 查看现场 | |
| 巡视检查情况，发现问题是否及时解决 | 询问、现场查看、查看记录3-5份 | |
| 电梯系统 | 电梯是否运行正常 | 询问、现场查看 |
| 电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全. | 查看3-5部电梯 | |
| 机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常 | 现场查看 | |
| 巡视检查记录完整 | 查看记录3-5份 | |
| 给排水系统 | 设备运行是否正常,是否发生停水情况 | 询问、查看设备现场.查看记录3-5份 |
| 排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象. | 现场查看 | |
| 巡视检查记录 | 现场查看、查看记录3-5份 | |
| 照明系统 | 是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象. | 查看设备现场 |
| 通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）. | 现场查看 | |
| 巡视检查记录，发现问题是否及时解决 | 询问、查看设备现场. 查看记录3-5份 | |
| 停车场管理系统 | 按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） | 现场测试 |
| 遥控按钮开/关道闸杆 | 现场测试 | |
| 入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统） | 现场测试 | |
| 其他设备、设施 | 门禁、对讲系统是否正常 | 测试密码开锁及现场通话 |
| 管理人员 | 检查监督情况 | 询问、查看记录3-5份 |
三 安全消防管理部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 人员出入管理 | 进出人员登记表 | 现场查看记录 |
| 物品搬迁管理 | 物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。 | 查看记录 |
| 安全巡逻 | 小区巡逻签到表、巡逻路线图 | 查看记录 |
| 突发事件 | 突发事件记录、处理 | 查看记录 |
| 闭路监控系统 | 显示正常、录像保存至少一个月 | 现场检查 |
| 公共部位 | 无占用消防通道，无堆放杂物 | 现场检查 |
| 消防栓 | 无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失 | 现场检查 |
| 消防门 | 消防门保持关闭 | 现场检查 |
| 温感、烟感、喷淋 | 无缺失，外观完好 | 现场检查 |
| 地下车库卷帘门 | 能正常开启、关闭 | 现场检查 |
| 演习 | 演习方案、记录 | 查看记录 |
| 车辆管理 | 1.车场入口岗登记 | 现场查看 |
| 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入 | ||
| 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象 | ||
| 仪容仪表 | 各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定 | 现场查看 |
| 资料管理 | 1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 | a. 内容完整有效 |
| 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 | b. 质量记录应标准化 | |
| 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》 | c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 | |
| d. 质量记录的真实性和准确性 | ||
四 环境清洁部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 综合要求 | 保洁员仪容仪表是否佳 | 现场观察 |
| 是否按规定频次、方法进行保洁 | 询问或查阅记录 | |
| 质量记录是否完好、清晰 | 查阅记录 | |
| 室外部分 | 路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等 | 目视 |
| 墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等 | 目视 | |
| 路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网 | 目视 | |
| 围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 指示牌是否无尘、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 | 目视 | |
| 休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈 | 目视 | |
| 岗亭、道闸是否无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 垃圾中转站 | 垃圾桶是否无异味、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 |
| 垃圾是否及时清运 | 现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份 | |
| 大堂 | 地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮 | 目视 |
| 墙面是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 烟灰盅是否烟头不超过6个 | 目视 | |
| 电梯 | 电梯门厅是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 |
| 桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 按钮及面板是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 楼层、楼道 | 地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 | 目视 |
| 墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 护栏是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 扶手是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 天台 | 地面是否无积水、无杂物、无泥沙 | 目视 |
| 设备、设施是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 地面是否无垃圾、无污渍 | 目视 | |
| 桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 会所、售楼处及物业服务中心 | 植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网 | 目视 |
| 垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味 | 现场观察 | |
| 灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 饮水机是否无污渍、无水渍 | 目视 | |
| 设施、设备是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 洗手间 | 便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮 | 目视 |
| 玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾 | 目视 | |
| 环境消杀 | 是否按规定频次、范围进行环境消杀 | 现场观察或查阅记录3-5份 |
| 是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹 | 目视 | |
| 环境消杀是否对分包方进行监控 | 询问或抽查记录3-5份 | |
| 停车场 | 天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网 | 目视、纸巾擦拭 |
| 消防设备、设施是否无尘、无污渍 | 目视、纸巾擦拭 | |
| 其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物 | 目视、纸巾擦拭 | |
五 客服、社区文化部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 社区文化活动 | 文化活动记录 | 抽查表单记录 |
| 客户投诉、顾客意见调查 | 接待记录表格、常发客服系统 | 检查表单记录、客服系统记录 |
| 仪容仪表及行为规范 | 工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌 | 现场观察 |
| 仪容仪表是否佳，精神是否饱满 | 现场观察 | |
| 行为举止是否文明、大方 | 现场观察 |
六 绿化管理部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 综合要求 | 是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗 | 询问或抽查记录3-5份 |
| 绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏 | 现场观察 | |
| 修剪的草、树枝、叶是否当天清除 | 现场观察 | |
| 质量记录完好、清晰 | 抽查记录 | |
| 草坪、植物 | 是否无黄土裸露，明显杂草 | 现场观察 |
| 是否无病虫害、枯叶、生病现象 | 现场观察 | |
| 是否无干旱、缺水 | 现场观察 | |
| 树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人 | 现场观察 | |
| 管理人员 | 检查监督情况（绿化巡检、绿化评估） | 询问或抽查记录3-5份 |
七 基础管理分部分 | ||
| 检查项目 | 检查内容 | 检查方法 |
| 办公室 | 岗位标识是否齐全 | 现场观察 |
| 是否有聊天、行为不雅观的现象 | 现场观察 | |
| 仪容仪表是否佳 | 现场观察 | |
| 办公设备、用品、工具 | 办公设备、用品、工具是否完好 | 询问或现场观察 |
| 有无建立领用制度 | 询问或查阅记录 | |
| 仓库管理 | 物品入库是否经过验收，并填写《入库单》 | 询问或查阅3-5份记录 |
| 物料是否帐物一致，无丢失或混淆 | 现场观察 | |
| 仓库环境是否符合规定，无损坏或变质 | 现场观察 | |
| 物品出库是否符合规定 | 现场观察或查阅3-5份记录 | |
| 档案、资料管理 | 房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便 | 现场观察 |
检查项目（小区、售楼处）： 检查时间： 检查人： 项目负责人： |
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