物业管理中“7S”管理方法

导

语

当你第一次踏入一家公司的大门时，你希望展现在你面前的是什么样的景象？

大门：保安人员有礼貌地向你问好，并迅速为你办完登记手续，开门放行。

写字楼：公司规划合理，环境整洁明亮，你顿时觉得心旷神怡。

办公室：各个写字间宽敞明亮，办公人员各司其职，办公物品摆放整齐，电话铃声井然有序，没有半点喧嚣嘈杂。

员工：着整齐的服装，情绪饱满，工作熟练。

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为什么要执行“7S”管理

1. 让客户留下深刻的印象，提升企业的形象；

2. 提升员工归属感； 

3. 减少浪费；

4. 安全有保障通过；

5. 效率提升；

6. 品质有保障； 

7. 营造团队精神； 

8. 工作场所的安全系数十分高效。

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什么是“7S”管理

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“7S”构成要素间关系

将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。

将工作场所的物品区分为：

①经常用的：放置在工作场所内容易取到的位置，以便随手可以取到。

②不经常用的：储存在专有的固定位置。

③不再使用的：清除掉

整理中奉行一个“三清”原则：清理（区分）、清除、清爽。

所有有用的物品分类，对放置的场所按物品使用频率进行合理的规划，定位、定量需要的物品，能快速取得所要之物。如分为经常使用物品区、不经常使用物品区、废品区等。并做好适当的标识，方法为：将物品分在上述场所分类摆放整齐。

对这些物品在显著位置做好适当的标识。在整顿中鼓励一个“三定原则”：定点、定容、定量，其中对办公室主要要求前两项，如仓库、设备房等则要求“三定。

方法：①地板油漆标识法；②引线标识法

将工作场所内所有的地方，工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。其目的是维护生产安全、减少工业灾害，保证品质。方法如：清扫地面、墙上、天花板上的所有物品；仪器设备等的清理、润滑，破损物品进行清理；防止污染，清理污染源 （举例：机房灰尘污染）。

清扫奉行一个“三扫”原则：扫漏 （溢出物）、扫黑 （不起眼处）、扫怪 （一切觉得不对劲的地方）。

方法：①区域责任制；②“洗澡活动”；③设备点检、保养；

经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。方法有：

①分7S工作负责人，负责相关的7S责任事项。

②每天上下班花3-5分钟做好7S工作。

③经常性的自我检查，相互检查，专职定期或不定期的检查。

④设备检查、通道检查、办公台检查、公共场所检查、文件资料检查；

⑤清洁要奉行“三不”原则：不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱。

每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。如：

①遵守作息时间。

②工作时精神饱满。

③仪表整齐。

④保持环境的清洁。

⑤遵守规章制度。

⑥形成良好的工作风气。

素养则鼓励“三守”原则：守纪律、守时间、守标准。

消除隐患，排除险情，预防安全事故，保障员工的人身安全，保证服务的持续性，减少安全事故造成的经济损失。

●人的安全：正确的工作方法、工作流程、工作意识；

●物的安全：正确的工具使用方法、工具本身的安全性；

●环境的安全：作业现场的安全；

安全活动的实施方法：

①常检查工作环境。

②严格按照作业指导书作业。

③做好各类安全标识。     

合理利用时间、空间、能源等资源，发挥其最大效能，从而创造一个高效、物尽其用的工作场所。

●材料与供应品的节约。

①材料领太多，多余未退料，用错原料；

②可再用的原料当废料；

③督导不良，材料浪费；

●机械设备和工具的节约。

①未进行定期检查，使设备最佳状况；

②缺乏必要的保养；

③可修理的以报废处理；

④缺乏正确的操作；

●人力的节约。

①管理不善造成人事变动；

②未使新进人员充分发挥其能力；

③未使员工了解当日工作目标；

④正确工作指导；

⑤时间的节约。

⑥空间的节约。

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办公室推行7S活动要点

1、资料整理

所有资料分门别类进行重整

所有文件夹标示编号、责任者、名称、保管期限、定位号

在同一文件夹中用分页纸将不同的文件（资料）分开，以便查找和整理

注意事项：

1、无论文件的厚薄，文件夹标识的长度、宽度都应保持一致；

2、若将文件夹放入文件盒内，文件盒也应有相应的标识；

3、统一文件夹标识的规格和字体

2、资料柜标识

所有资料柜明确责任人，并标识

1、文件柜表面贴上标签，且一律贴在门的右上角；

2、文件柜内贴有“物品清单”，且一律贴在右门的左上角。

文件柜内物品必须按照“物品清单”摆放整齐

文件柜内资料必须编号，分类摆放

文件必须装在文件夹内，文件夹必须有文件目录及编号

3、桌面资料整理

桌面上明确“待处理”、 “已处理”两个放置处（使用双层资料放置架等），明确标示出“待处理”、“已处理”字样。

4、抽屉整理

明确私人物品集中放置区，办公用品放上层，个人用品放下层

整理抽屉中物品，按照一定的规则进行放置。

清除不用或不要物品，留下必需品

5、电脑文件整理

整理方式同资料整理

邮箱应随时清理，节省邮箱的空间。（定期清理文档）

备份和归档电子资料

做好电子资料的安全保障工作 

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7S活动推行方法

1、5W1H法

通过对需要解决的对象、目的、地点、时间、人员和方法提出一系列得问题，并寻求解决问题得答案，调查作业效率，提高推行7S管理的效率。

2、PDCA循环

3、“五现”手法

4、寻宝活动：在整理阶段后期，找出前期工作中未被及时发现的无用物品，或暂时被遗忘在某个角落的其他物品。

5、定点摄影法：现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟进和解决问题的一种方法。

6、“洗澡活动”：在清扫初级阶段，组织全体员工对办公场所进行大扫除和清理，使办公场所焕然一新。

7、“红牌作战”：红牌作战贯穿整个7S管理的实施过程中。红牌是用红色的纸制成的7S问题揭示单，表示警告、危险或不合格。红牌作战的目的在于，找出需要改善的事物和过程，通过增加或减少红牌，发现问题，解决问题。

主编：刘清

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