保洁作业指导书及精细化“五管控”

01

楼道清洁作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
1.	每天清扫、拖洗楼道二次： 1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。 2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。 3）从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。 4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。	楼道保洁工
2.	每日擦洗公共设施： 1） 擦扶手 （1） 每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。 2） 擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。 （1） 每天二次用干的抹布擦五箱各部位。 （2） 每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。 3） 每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 （1） 擦洗胶水迹等遗留物。 （2） 用拧干的抹布擦拭板面。 4） 每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。 5） 每周二次擦洗过道窗 （1） 用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。 （2） 用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。 （3） 用干抹布擦亮玻璃。 用毛刷或干抹布清洁内外窗台。	楼道保洁工
3.	在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及时报告保洁组长，由其填写《公共维修通知单》交报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。	楼道保洁工 清洁组长	《公共维修通知单》
4.	每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水检查地漏是否畅通，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。 作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写《公共维修通知单》报维修处。	楼道保洁工 清洁组长	《公共维修通知单》
5.	空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况要求楼道清洁工当场整改。	楼道清洁工 保洁组长	《检查记录表》
6.	保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。	保洁组长 保洁管理员	《检查记录表》
7.	1） 保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2） 保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。 3） 保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4） 管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。	项目经理 保洁主管 保洁管理员 保洁组长	《检查记录表》

检查标准：

1. 保洁标准率为98%。

2. 楼道内无垃圾。

3. 拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。

4. 擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。

5. 擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。

6. 擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。

7. 擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。

8. 清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。

9. 擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。

支持性文件：《保洁作业标准》

02

道路清洁作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
1.	每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位： 1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶； 2）如路面有油渍，洒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。 3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净； 4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净； 5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。	道路保洁工
2.	每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次； 每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。	道路保洁工
3.	每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团外墙灰尘和蜘蛛网； 每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、阴水沟内的垃圾。	道路保洁工
4.	每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景进行全面清洗。	保洁管理员
5.	在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，由其填写《公共维修通知单》报维修处。	道路保洁工 保洁组长	《公共维修通知单》
6.	1） 保洁组长依据<<保洁作业标准>>每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2） 保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。 3） 保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4） 管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。	项目经理 保洁主管 保洁管理员 保洁组长	《检查记录表》

检查标准：

1、保洁标准率为98%。

2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。

3、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物;无损坏。

4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。

5、雨后1小时内，积水清扫干净。

6、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。

7、责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。

支持性文件：《保洁作业标准》

03

室内清洁作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
1	每日上岗后首先打开门窗进行通风，保持15分钟的通风时间，然后更换垃圾袋，最后清洁地面： 1）地砖：用扫把清扫地面杂物及灰尘，再用拧干的拖把拖洗，用干拖把拖干水迹；木地板：用扫把扫净地面杂物及灰尘，再将“静电除尘水”均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板； 2）地毯：每天至少一次用吸尘器清除地毯灰尘及杂物。	室内保洁工
2	在完成对地面的清理以后,清洁桌、椅、门窗 1） 每天一次用拧干的抹布擦拭桌椅、橱柜、挡板，再用干抹布擦干水迹，如有污渍，喷洒少量清洁剂并用干抹布擦干净。 2） 每天至少一次擦洗玻璃门，每周至少一次擦洗玻璃窗。先用拧干的抹布擦拭门（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净。	室内保洁工
3	清洁办公室的保洁人员每周至少一次对办公设备进行清洁： 1）每周日对办公电气设备进行清洁：将清洁剂喷在干抹布上，擦拭电话机、电脑、打卡机、空调设备等办公设备； 2）每周六对标识进行清洁：用拧干的抹布擦拭各办公间房门（框）、各种标识牌。	室内保洁工
4	卫生间每1.5小时清洁一次： 1）检查排风扇是否已经打开，在月底用拧干的抹布擦拭排风扇； 2）更换污物筒内垃圾袋； 3）设施清洁 （1）用清水冲洗便斗及便池并用抹布擦干。 （2）如有污垢喷上适量除垢剂用马桶刷刷洗，并用清水冲干净。 （3）用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板。用干抹布擦亮窗玻璃。 （4）按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面。 （5）拖洗地面。 （6）检查皂液、卷筒纸等消耗品的使用情况，及时补充。	室内保洁工	《卫生间清洁记录表》
5	在清洁过程中如发现设施损坏或者缺失，及时向保洁组长报告，由保洁组长填写《公共维修通知单》报维修组。	室内保洁工 保洁组长	《公共维修通知单》
6	1）保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对室内保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有室内保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁组长整改。 3）保洁主管对室内保洁工的工作进行抽查，确保每月覆盖所有室内保洁员，同时对保洁员的检查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。	项目经理 保洁主管 保洁管理员 保洁组长	《检查记录表》

检查标准：

1、地面无污迹、水迹、灰尘、脚印、油迹、胶迹，墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、脚印；桌椅、文件柜、电话、橱柜、挡板无污迹、灰尘，各类器材、设备呈本色，无明显灰尘、污迹。

2、卫生间空气清新无异味、积水、污迹、堵塞;台盆、小便斗、座便器、水箱、烟灰缸、垃圾筒、烘手机、皂液盒、热水器、水龙头、镜子、座便间隔板目测无明显污迹。

3、镜子1米处目测无明显灰尘。

4、垃圾筒垃圾不超过3/4、无异味。

支持性文件: 《保洁作业标准》

04

保洁精细化“五管控”

物业公司要做好保洁服务需要精细化管理作支撑，要做到精细化管理，就需要‍在以下这五个方面进行全面管控。

一、科学分区保证工作量饱和高效

对各保洁区域要执行专岗、专人，提高操作的熟练度，减少操作失误和不合格率，对于休息时间或临时请假，要有相对固定的替班人员。对于保洁操作过程的工作告示牌等要定点，保洁操作要定时，便于提高监督的有效性、及时性，减少保洁人员窝工、怠工的现象。
保洁区域要根据范围、人员活动频次、材质、复杂程度、形象指数等因素进行科学划分，科学测算工作量。例如办公区域及走廊是人员活动的高频区域，相应的保洁频次也要增加，每天至少两次保洁是必要的；消防逃生楼道平时人员很少到达，保洁频次完全可以降低，2-3天一次甚至一周一次都是可以的；入口和主干道地面属于形象指数高的区域，至少每周高压水枪清洗或石材深度保洁一次；次干道等区域形象指数相对较低，可以两到三周冲洗一次。

二、简单有效的作业指导书和明确可操作的检查标准

绝大多数的保洁人员文化程度不高，繁杂的作业指导书根本不适用，要把作业指导书编成简单的口诀和记录表单，让保洁人员易懂易会，看起来一目了然。

例如不同区域的保洁用具，以配图的方式让员工秒懂，保洁内容形成详细的表单，让员工以打勾的方式记录，使作业流程简单明了。

检查标准也要因地制宜，比如地面白色垃圾不是单以发现垃圾多长时间打扫为检查标准，而是根据不同区域制订不同的标准。楼内垃圾尤其是大厅、电梯前室等位置，以垃圾清扫及时率为标准为宜；干道和步道以单位面积垃圾数量为标准为宜；肢体可触碰区域的尘迹可指检或纸检，非肢体直接触碰区域以目视检查就可以了。

三、制订合理的保洁周期和有效的保洁计划

不同的保洁区域有不同的保洁要求，短周期的保洁针对的是人员高频触达的区域，对于很多区域而言，更多的是中长周期或应急情况的保洁。例如景观水池的清洗、不上人屋顶的保洁、外墙面清洗、石材养护等，这些区域保洁周期要根据实际情况制订，频次太高浪费人力物力，频次太低影响品质效果。保洁周期的制订是考验公司专业能力的重要指标。

四、适配的保洁工具和药剂

保洁工具的配置一方面要考虑工效的问题，另一方面也要考虑形象的问题。不同区域的保洁人员要有相应的标准配置，这些标准配置要有相应的工具包或者工具车承载。例如很多公司为保洁配置了拖把池，这是一种谬误，既影响了美观又降低工作效率，保洁员每次到拖把池清洗拖把，其花在路途上的无用功也极大的降低了劳动效率。正确的方式应该是配置保洁车，放置水桶，适当设置取水点方便保洁人员取水倒水，不但提高了效率，也改善了环境形象。清洁剂、不锈钢清洗液、尘推油等专用药剂对于增强保洁效果、防止损伤有非常重要的作用，保洁人员使用钢丝球清除电梯轿厢不锈钢墙面污渍、用草酸清洗大理石材等都是典型的保洁事故。公司应充分了解保洁区域内的材质及其保养工作，做好工具和药剂的配置，并对保洁人员进行全面的培训。

五、健全的检查监督及考核体系

保洁公司要建立自身的巡检机制，低频保洁不代表低频巡检，相反的，巡检的全覆盖高频次是保洁效果的主要保证。只有通过全覆盖高频次的巡检，才能及时发现问题、解决问题。

对于保洁区域的作业，要在相应区域进行公示，保洁时间、责任人、举报电话等都要接受全员监督，保洁好坏直接牵涉公司的利益，让员工充分参与监督，是提高保洁监管效果的有效手段之一。

公司定期不定期的抽检是确保保洁质量的又一手段，是对保洁部门考核的主要依据。建立公司检查监督和考核机制，实现全员齐抓共管，保洁管理必将取得实效。

主编：刘清

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