【心理悦读】有效沟通—6泛泛而论的危险
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有效沟通
泛泛而论的危险
当埃洛伊塞说：“马克很杰出。”她指的是他在网球场上的精彩表现。基斯则说：“在我看来马克没那么聪明。”他指的则是马克没有受过良好的教育。埃洛伊塞和基斯都是在将事情概括化。
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如果埃洛伊塞说马克是一个杰出的网球运动员，基斯就没有理由反驳她。每当你对别人或者自己做一个概括性的陈述时，你很可能会扭曲事实，并且只传达了一点点真实信息。
比如，“你很自私”“你好极了”“你很愚蠢”“你太有才了”等，都是模糊的概括性表达。比如：“你很自私”会暗指一个人经常忽视别人的需求和愿望，而做一些以自我为中心的选择。
人们倾向于在某个事件发生之后做出上述论断。例如，杰拉尔德因为他的妻子把他兄弟的个人信息透露给朋友而恼怒。他说：“你真是个大舌头！”但是如果他换个说法会更加有效:“我希望你不要再跟你的朋友说我兄弟的问题了。”
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没有人总是单方面的百分百完美。如果一个人有20%的时间做出自私的决定，那他/她就有80%的时间是不自私的！因此，在表达时最好具体一些：“在莎莉的聚会上，当你不愿意和你的朋友汤米分享这块蛋糕时，你看起来真自私！”同样地，与其说：“你真愚蠢。”不如让他知道你的批评背后指的是他的哪个行为：“你对着安评价她的母亲在我看来十分愚蠢。”
★尽可能地传达具体的信息。
概括化的语句（“你真有才！”“你真棒！”）往往是不准确的，而且会造成尴尬，甚至带来伤害。有的人可能在计算方面很出色，或者在数学方面很有天赋，但是在其他方面十分笨拙。因此，一些诸如“你的词汇量真出众，在单词方面很了不起”比“你很聪明”传达的信息更多。这个也同样适用于概括化的自我陈述：“我很愚蠢。”“我从来没把什么事情做对过。”“我是个天才。”
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★在某些情况下做了一些自私或愚蠢的事情，并不意味着你是一个自私或愚蠢的人。
★ 同样，在某些情况下很慷慨或者很有才华，也不意味着你就是一个慷慨或者有才华的人。
当你处于接受信息的一端时，
★要求别人具体化。
如果一个负面的评价指向你，与其生气或者报复性地回应“你也没那么聪明！”，不如这样简单的一句有效：“你能说得再具体一点吗？”通常，这会引导批评者去重新思考他/她的观点，然后以更具建设性的方式表达出来。
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资料来源：[美]阿诺德·拉扎勒斯等著，贾晓明等译.我太难了：日常心理困境的101种治愈方法[M]。湖南人民出版社，2021.10
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排版：任泽宇
配音：赵静雯