南沙街道社区治理服务亮点丨逸涛社区书记么么茶：“1350”工作法，齐心聚力办实事

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近年来，南沙街道积极探索社区治理服务新路径。其中，南沙街道逸涛社区依托“书记么么茶”议事协商平台，探索出“‘1350’工作法，齐心聚力办实事”的基层协商议事模式，在工作中总结形成“一壶三杯茶”议事协商工作新模式与“请茶-洗茶-泡茶-分茶-品茗”五步工作法，以议事协商深化居民自治，形成内外联动、全面统合的社区治理格局。

“一壶三杯茶”

议事协商工作新模式一壶一（逸）起有你 掏（涛）心为民

“一壶”即秉持”一（逸）起有你 掏（涛）心为民”的服务品牌，社区党组织负责人以“一壶”流动茶深入群众中间，始终围绕党建引领、为民服务的主线，构建基层治理新阵地。

三杯茶红茶、绿茶、清茶

“三杯茶”分别指“红茶”“绿茶”“清茶”三种议事类型，其中，“红茶”涉及政府管理事项、基本公共服务事项、重大基础设施建设和重大民生实事等涉及区、街化解的事项，可称为社区“公事”；“绿茶”涉及居民之间的共同事务、业委会、物业企业依法履职行为规范等社区居民共同事务，可称为社区“共事”；“清茶”涉及噪音污染、邻里矛盾、家长里短等居民之间冲突，可称为社区“家事”。

“请茶-洗茶-泡茶-分茶-品茗”
五步工作法请茶流动办公，创新社区议事新模式

逸涛社区基于居民群众需要，推出“书记么么茶”流动“办公桌”，深入辖区内各个小区，了解社区发展动态，及时倾听居民需求，不断收集汇总社区议题，拓展社区可联动力量，扩充协商议事的落实渠道。截至目前，逸涛累计收集居民议题21项。

洗茶深入一线，梳理居民群众微需求

逸涛社区通过与居民群众“聊一聊”、召开协商议事会“商一商”、引导各方力量“做一做”，梳理居民群众各方需求，厘清思路和服务方向。

泡茶凝心聚力，完善议题落实新理念

逸涛社区不仅重视居民议题的挖掘，更重视议题的落实。截至目前，逸涛社区通过“书记么么茶”平台，共解决电动车停放、垃圾点投放、社区社会社会组织发展等居民群众关切议题21项，直接和间接服务居民群众超过3000人次。

分茶多方协同，探索社区共治新业态

逸涛社区探索形成“居委会+社工+社区党员及志愿者+物业”议事落实联动机制，通过议题助推社区实现共治。在分茶阶段，逸涛社区针对议题的类型及属性，成立工作专班，联动辖内企事业单位共同参与，促进议题的落实和解决。

其中，逸涛社区联动南沙街道执法办、综治办以及小区物业、开放商、业主代表等多方主体，圆满解决辖内“断头路”影响居民交通出行问题等重大议题2项；联动南沙街道规建办、小区物业、业主代表等群体，助力澜悦小区解决电梯修理工作难题。

品茗巩固成果，助推基层社区微治理

通过回应居民群众的所盼所思所想，逸涛社区让居民群众看到社区的微改变，不仅有效解决了社区实际问题，更让社区居民找到了建言献策的有效途径，提升了社区居民参与社区治理的积极性。截至目前，逸涛社区共收到居民群众感谢锦旗2面，感谢信5封。

成效显著

基层治理更精准、更充实、更有效

01案例一：惠民“微改造”，“颜值”大提升

逸涛雅苑小区自1999年开盘以来，小区内儿童游乐园已使用近二十年，区域地面已出现地砖缺失，面料老化，表面坑洼等情况，存在一定的安全隐患；墙面涂料也出现起皮、脱落、褪色等情况，影响了小区整体环境的美观。在“书记么么茶”平台上，有居民向社区工作人员提出维修小区儿童游乐园的建议。

收到建议后，逸涛社区发挥党建引领作用，联合多方力量，通过两场主题党日活动，对儿童游乐园进行了翻新，小区居民又重新拥有了一处安全、干净、整洁的娱乐场地。

改造前（上图）和改造后对比

02案例二：帮办代办“显成效”，党群服务“有温度”

在“书记么么茶”平台上，有居民提出家里有老年人、残疾人等特殊人员，行动不便无法出门办理业务，手续太麻烦。

为此，逸涛社区党委全面实施“前台通办”服务计划，将党建、民政、残联、计生等九大类项高频便民服务事项汇编成册，形成“便民指引”手册，为帮办代办提供“万能金钥匙”。

同时，逸涛社区综合运用“线上+线下”双渠道，全方位拓宽帮办代办服务渠道。“线上”通过电话、微信居民群、微信公众号等方式提供咨询指导、政策告知、信息通知等服务；“线下”将“综合受理、一窗受理”服务模式纳入帮办代办窗口，为群众提供业务咨询、材料准备、网上递交、业务办理等“一条龙”服务，实现全流程帮办代办导办服务。

资格认定帮办代办

03案例三：探索创办“乐队”，助力老年人乐享晚年

逸涛社区艺术团成立于2022年9月，下设13支队伍，其中包含逸涛社区乐队，乐队从备案发展至今经历了发展、停摆、重建各个阶段，目前逸涛社区艺术乐队已经规范化运作。在“书记么么茶”平台，有居民希望逸涛社区为乐队完善软硬件设施。

收到建议后，逸涛社区为乐队添置了1架电子琴、1架扬琴和1套架子鼓，并在党群服务中心旧址安排专门场地供乐队排练。

乐队排练

未来，南沙街道逸涛社区将根据辖区居民实际情况，充分听取群众需求和意见，继续深入探索更多富有针对性的服务群众方式。

社区简介

逸涛社区成立于2002年4月，东至金沙路、南至私言涌、西至蕉门河水道、北环珠江水道分支，辖区面积2.73平方公里。辖区内有逸涛雅苑、逸涛半岛、逸涛四期、越秀滨海新城、阳光城丽景湾、阳光城澜悦、阳光城悦然府、阳光城熙然府、星河盛世、三期嘉苑、海韵兰庭、广晟沁园等12个小区。社区居委会内设服务大厅、调解室、居民议事厅等多个功能室。

办公时间

周一至周五，09:00-12:00 / 14:00-18:00

联系方式

座机号码：020-84687806

值班手机：[phone]

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社区地址

【记者 区翼旗】

【编辑 杨杏萍】

图片、信息来源：南沙街道逸涛社区

【类别 原创】

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