小小“网格员”，带动基层“大治理”

从群众需求出发，通过“党建引领、网格治理、居民参与、邻里互助”的工作模式，让居民从“旁观者”转变为“主人翁”，相融互动、协商共治……近年来，柳巷街道校尉营社区用扎扎实实的态度和作为赢得群众点赞，在有效破解基层治理难题上走出了自己的路子。

居民家中暖气不热

老党员“穿针引线”巧化解

“家里没暖气！”“我家也是，冰凉冰凉的。”“我家是个别房间没有。”……刚刚进入采暖期，南仓巷91号楼的微信群里，就频频有居民反映家里暖气不热。

“这两天天气不是太冷，大家还能扛得住，过两天但凡降温，很多老年人就受不了了，必须尽快解决。”老党员裴桂莲一看到信息，就到左邻右舍家里去了解情况、收集信息。

“整体上暖气都不是太热，特别是1单元西户北面那个卧室，从1楼到7楼，都没有暖气，还有5单元、6单元的个别家也不暖和。”楼上楼下跑了一大圈，已经60岁的裴桂莲早已汗流浃背，她顾不上休息，马上打电话给网格员刘彩霞，告知刚了解到的信息。

“会不会是气顶住了？”刘彩霞想着，便赶紧联系物业，找工作人员过来放气，可一番操作下来，似乎没有多大效果。“估计是供热压力不够，找热力站问问吧。”在物业工作人员的建议下，刘彩霞向社区党委书记郑秀萍求助：“这边分析是热力站的问题，还得请您出马，和热力站那边协调一下。”于是，郑秀萍拨通了热力站站长的电话……

随后几天里，裴桂莲一直为解决91号楼的暖气问题忙碌着，一会儿在微信群里通报事情进展，一会儿语音解答大家的疑问，一会儿又和社区领导沟通居民反馈的问题，遇上比较难缠的居民，她还会主动上门“家访”，想方设法安抚居民们的情绪。

“热了热了，有暖气了。”11月9日晚，看到微信群里发来的消息，裴桂莲径直跑到4单元1楼的高女士家，确认之前一点温度都没有的暖气片明显有了热度，她高兴地说：“这下我就放心了！”

从“旁观者”到“主人翁”

“微网格”发挥“大作用”

暖气不热、水管漏水、不交电费、垃圾桶乱放、私拉电线……辖区0.14平方公里的面积，常住人口就有4000多人，还有9家大型驻地单位和800余家商铺，每天都有数不清的问题需要社区工作人员帮忙解决。

“必须动员群众的力量，让居民从‘旁观者’变成‘主人翁’，主动参与到社区治理中来。”经过社区党支部会议讨论，大家一致作出了这样的决定，并于2022年4月份率先在91号楼建立了微网格自治管理模式。具体而言，每个微网格由50户左右家庭组成，社区会安排一名网格员对接，居民可推选一些德高望重的老党员作为纽带，负责对外沟通、上传下达，同时选出大家比较信任的3至4名志愿者配合网格员、老党员对楼院内的各种隐患进行排查，及时发现问题、解决问题。裴桂莲就是微网格中的一员。

“在裴桂莲和她的小分队的带动下，91号楼很多居民都主动参与到小区治理中来，让很多隐患都消除在萌芽状态。特别是在2022年老旧小区改造中，针对91号楼停车难、杂物多等突出问题，我们充分发挥微网格的作用，深入走访，听取群众意见，统一规划现有停车资源，依托每周‘公益一小时’志愿活动，组织在职党员清理小区及楼道内堆放的杂物，对乱扔垃圾、乱停车、不文明遛狗等行为进行劝导，改善了小区居民的生活环境，增强了小区的凝聚力和融合度。”郑秀萍说。

居民需求为导向

相融互动、协商共治

为解决基层治理中存在的种种问题，校尉营社区充分调动像裴桂莲一样的老党员的积极性，引导他们当先锋、作表率。截至目前，该社区已划分微网格13个，建立巡查小分队13个，招募志愿者131人。这些微网格紧盯基层社会治理薄弱点、空白点，聚焦邻里陌生化、需求多元化等问题，从居民实际需求入手，构建相融互动、协商共治的工作模式。

今年夏天，91号楼不少居民希望在小区里修建一座凉亭，方便大家休息。社区党委组织物业、居民代表、施工队等多次沟通、调研、讨论修建方案，成功打造了一座“议事亭”。“自从有了‘议事亭’，小区有什么问题，大家都能坐在一起商量、提提意见，积极性一下子就高了起来。”小区居民张先生说。

为进一步拓宽为民服务渠道，校尉营社区常态化开展“微心愿”活动，及时更新居民需求清单，制作“微心愿”台账，并与辖区困难群众、重点人群建立“一对一”帮扶关系，认真了解群众的真实想法和实际诉求，小到一桶花生油、一件外套，大到一台豆浆机、一辆轮椅，切实帮助居民群众解决生活上的困难。

“党的二十大对基层治理又提出了新的要求，我们将继续以党建引领为核心，聚焦群众‘急难愁盼’，探索打造‘舒心、省心、暖心、安心、放心’的幸福共同体，不断‘持针走线’，‘织’出一条基层治理现代化新路，‘绣’出基层‘幸福图景’。”郑秀萍对未来充满了期待。

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来源 |   迎泽发布

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