办事不满意?这个窗口为你开启→
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“这个窗口设得太好了!”
刚领到退役军人优待证的
73岁退役老兵陈大爷
对新津区政务服务中心的
这个窗口竖起大拇指👍🏻
小编跟你一样好奇
是什么让陈大爷如此称赞
那就跟着小编往下看吧
事情还要从那天陈大爷
去新津区政务服务中心办事
开始说起
↓↓↓
据了解,日前,陈大爷来到区政务服务中心查询档案存放地点,由于陈大爷未向窗口告知自身全部信息,导致他的档案存放地点无法及时查找。手足无措的他径直来到“不满意请找我”反映窗口。
“我是一名退役军人,能不能帮我找回丢失的档案?”陈大爷焦急地说。面对焦急的陈大爷,“不满意请找我”反映窗口工作人员陆颖一边耐心安慰,一边联系人社窗口工作人员前来为陈大爷进行解答,经过查询找到陈大爷的档案存放地点,第二天,陈大爷成功提取档案,并顺利办理退役军人优待证。
原来是这样!
在新津办理政务业务,
不管你是企业员工,
还是普通群众,
只要你在办事时遇到堵心事,
都可以找这个“不满意请找我”窗口,
开启“吐槽”模式。
“不满意请找我”窗口
新津区行政审批局相关负责人介绍,随着政务服务改革的不断推进以及窗口工作人员工作作风的提升,不满意的事越来越少,但还是有一些因政策调整和历史原因等得不到及时办理的事件,影响群众满意度。
为此,新津区政务服务中心设立“不满意请找我”反映窗口,让群众办事不白跑、不扑空。
针对“不满意请找我”反映窗口,新津区行政审批局设立专窗、成立受理组。办事企业和群众可以通过专窗、大厅受理电话以及网站平台等渠道,反映办事过程中遇到的诉求。
“不满意请找我”专职人员会根据企业和群众反馈的问题,现场协调解决,无法立即解决的,则登记台账进行持续跟进,确保企业和群众的每一个问题都能得到有效解决。
努力让企业和群众办事不满意时有地找、有人帮,同时,也帮助其他窗口发现工作中存在的短板与不足。
据统计,自“不满意请找我”反映窗口运行以来,共接到企业群众意见反馈12件,都得到了实时了解、及时解决、及时回复。整改率100%,满意率100%。
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记者 李娟
编辑 周杨云
图片 新津融媒
校对 蔺虹豆
审核 张婷婷 单正华
监制 孟骅