5大人4小孩入住两标间被拒，阿勒泰一民宿惹争议！到底有没有规定“限制人数”？
电视剧《我的阿勒泰》播出后
不仅在收视率和口碑上大获成功
还让阿勒泰也火出了圈
成为大热旅游目的地
恰逢暑假，不少家长选择带孩子奔赴阿勒泰
但最近，在这风景如画的地方
却闹出了一些不愉快
7月18日，该话题冲上微博热搜榜，阅读量近2000万。话题下，网友纷纷站队支持游客或者店家。
有人认为，出于省钱或者热闹等原因，不少出行的人会选择住在一个房间，特别是小孩又不占多大地方，店家应该通过加床等方式灵活处理；但也有网友认为，既然有规定就该遵守，标间一般是为两人设计的，若家庭出游，可选择亲子房或更大型的房型。
01.
民宿老板称，拒绝超员入住
是平台给我们商家的唯一权利
有游客发布视频称，其在新疆阿勒泰白哈巴村一民宿定了两间标间，一行9人在深夜抵达民宿后，被老板要求加房才能入住。据了解，9人中有5个大人4个小孩，该游客认为，老板禁止入住不合理。
但民宿老板也很委屈。网传该民宿老板发布的回应显示：“他一直不说（几人），给了我500块钱定金，定了两个标间，凌晨12点他一到之后我们过去接，发现有9个人，我们说九个人两间房我们实在住不下，要不我们把钱退给你，现在村子里还有房，你自己找房。”“平台的规定就是一个标间住2个大人，最多带1个小孩，他是五个大人，四个比我还高的小孩，当然不行。”
该民宿老板还表示，“只要他合理合法合规，我是不能拒绝的，但是（拒绝）超员入住是平台给我们商家的唯一权利。”
02.
因人数被拒绝入住时有发生
标间到底可以住几人？
其实因人数原因被酒店、民宿拒绝入住的情况时有发生。去年，另一地发生的“一家三口入住一个标间被拒”同样引发社会热议。
去年在面对争议时，当事酒店明确表示，已经成年的一家三口，不能住在同一个标间。还表示，“一家三口不能住标间”在当地属于普遍情况。在本次争议中，阿勒泰民宿老板同样表示，平台的规定就是一个标间住2个大人，最多带1个小孩。实际上，大多数游客在入住酒店时，也默认遵守了这样的规定。
但如果说本次“9人入住2个标间”因对比过于强烈，让不少人选择支持店家的话；去年游客“一家三口入住一个标间被拒”的遭遇，则让不少人质疑“规定”从何而来，是否合理。当事人当时就提出疑问：“一家三口到底应该怎么订酒店呢？”引起不少网友的共鸣。
通过浏览各个在线旅游平台，锦观实验室注意到，几乎所有酒店都会在房型页面标注可住人数，并对是否允许加床、携带儿童入住进行了说明。一般情况下，标间大床房可住2人，三人间亲子房可住3人，个别酒店还有四人间等。锦观实验室随后搜索阿勒泰白哈巴旅游景区的多家民宿，同样也对相关情况进行展示说明。
锦观实验室以消费者身份致电多个在线旅游平台进行了解。去哪儿客服表示，房型的可住人数都会在预订界面明确标注出来，一般情况下，标注的可住人数就是实际允许入住的人数。但如果有带小孩等情况，可以和酒店进行沟通。美团客服也表示，关于入住人数的问题，可以提前与入住酒店进行沟通。
针对入住人数的实际情况，也有媒体曾致电多家知名连锁酒店，大多数酒店回应称，有成年子女的一家三口可以住在一个标间。也有个别酒店表示，不建议有成年子女的一家三口住在一间，原因是“如果三个成年人住的话会比较挤，住在一起不是很舒服。”
03.
酒店客房入住人数的规定
究竟从何而来？
对于这一问题，锦观实验室致电中国旅游饭店业协会询问是否有相关行业规定，工作人员表示不太清楚。据媒体报道，行业内对于入住人数限制并没有强制或通用规定。但有部分地方对酒店入住人数有所规定，据法治时报报道，《北京市旅馆业治安管理规定》第四条规定，客房内人均使用面积不少于4平方米。因此，对于北京的酒店，入住人数可能是和客房面积挂钩的。
锦观实验室还注意到，《住宿业卫生规范》第六条规定，客房床位占室内面积每床不低于4平方米。也就意味着，酒店房间内允许加床的数量也是有限制的。
有评论指出，酒店在规定房型时必须考虑安全和卫生等因素，并且必须每个客房都要进行登记和核对，以确保每个房间的可用性和安全性。而标间设计的是两人但实际如果住三人，显然超出了相关的房型设计，经营者确保顾客安全等潜在风险责任，就会大些。
西南财经大学旅游管理系教授艾进表示，在进行相关公示说明的前提下，酒店对客房入住人数进行一定限制符合实名制和安全管理的要求，建议消费者理解并遵守。
04.
酒店限制客房入住人数
是否侵害消费者权益？
除开相关规定要求，酒店和消费者关于客房入住人数的争议矛盾，在一定程度上也是“利益”之争。酒店不允许客房“超员”，也是想通过固定的客房数量获取更大的收益；而消费者希望一个房间住下多人，往往也是想以最小的经济成本获得最大的住宿便利。
那么，这一冲突矛盾是否侵害消费者权益？
四川佳兴律师事务所合伙人律师李奕欧表示，出于安全和服务质量等方面考虑，酒店可以控制入住客房的人数。如果双方在成立合同或消费者预订前，酒店已明确约定（包含在App上公示）入住客房的人数限制，消费者具有自主选择权，可以选择继续预订或更换酒店。那么，这种情况不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定的“设定不公平、不合理的交易条件”，并未侵害消费者权益。
李奕欧建议，消费者在预订酒店前，要尽可能了解酒店客房的相关情况，如面积大小、入住人数、是否允许携带儿童和加床、免费取消和保留时间等等，提前进行沟通。同时要注意酒店是否已尽到充分的提示及公示义务，如果酒店预订承诺与实际情况不一样，可以联系相关部门和平台进行投诉解决。
参考资料：
[1]东方网《标间能不能住三个成年人？》
[2]澎湃新闻《成年子女能与父母同住标间吗？十家酒店有九家明确：可住三人》
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