锁定关键行为对症下药，让用户留存提升不再难 | 增长热话
用户留存对一个企业甚至一款APP来说是自身存活和不断发展的立身之本。哈佛商业评论曾经深入研究过用户留存对企业的价值，发现：
1
70%的公司的共识，让现有用户留存下来比重新获取一个用户更便宜；
2
一个新用户的获客成本比留存一个老用户贵5倍以上；
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用户留存率每提高5个百分点，利润就会高25~95个百分点。
可见，高留存率与高复利效应是正相关的，产品留住用户的时间越长，从用户身上获得的利益就越大，而什么是用户留存，如何锁定用户留存的关键行为，以及用什么方式提升用户留存，今天将通过一文说明何为用户留存。
用户在某段时间内开始使用某一应用，并且经过一段时间后仍然继续使用这一应用，该类用户即被视为留存用户。这部分用户占同批次新增用户的比例，就是留存率。因此“留存”可以简单理解为：用户的需求在产品或服务内得到满足，继而主动持续使用产品或服务的一种状态。
从定义可知，当我们提到一个产品的留存时，必须先明确三个因素：
1
哪一批用户？（是新用户，还是活跃用户，是注册用户，还是非注册设备）
2
留存定义的时间间隔是多少？（是五分钟，还是一天，是一周，还是一年）
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哪些行为可以界定为留存？（是后台活跃，还是前台活跃，是使用过主要功能，还是停留时长超过多久）
留存分析的2个关键
锁定关键事件+平均值计算
用户下载APP时普遍带有明确的期待与核心需求，并以此为轴心在APP内产生一系列的行为，用户对产品核心价值所采取的行动便被视为关键事件。只有用户不断的重复关键事件，才能证明产品在对用户不断地产生价值，由此形成良性循环。在确定产品的关键事件时，需要从产品内部和业务自身两方面思考。
产品内部而言，开发者需要回归到产品的价值定位，明确什么是产品的核心价值，希望用户每天使用产品时都做些什么，进而匹配出新用户在使用产品时最快体验到核心价值的行为。
例如，在IAA产品内的关键事件是达到特定在线时长，在电商类APP的关键事件是在一定时间内完成订单，在社交类APP的关键事件可以是形成聊天及互动。总之，一定会有关键事件能够成为产品核心价值的体现。
业务自身而言，即开发者需要明确哪一个指标能直接衡量业务发展，希望APP内的哪一个数据可以一直增长。这一关键事件指标需要不断地给予刺激，从而实现公司整体的向前发展。
例如，IAA轻度游戏内的用户观看广告频次，电商APP中的个性化推荐、礼券互动、节日大促等方式，都是为了尽可能多地促成价值交换。
通过以上两个方面基本可以明确产品的关键事件，再获取产品的平均使用周期相关数据，基本可以完成一次最基本的留存分析。
根据业务开展情况的不同，产品周期的确定需要观察有一定间隔的用户行为数据，如IAA品类重点观察7日内留存数据，如休闲游戏主要观察当日、次日、3日、7日留存，日IPU在8到20个之间。而复杂度稍高一些的模拟经营、棋牌类游戏等观察双周、月度长留存的较多。
电商类APP一般需要观察60天或90天的用户行为数据，将重复2次关键事件的时间间隔情况进行分别统计。当用户分布达到50%以上时对应的周期，可以认为是产品在用户侧实际的使用间隔，进而将这个周期作为留存分析的标准。
留存提升
4个发力方向
在明确产品的关键事件，在获取产品的平均使用周期相关数据后，关于用户留存提升的方法，可以通过4个方向来布局。
增大动力，将核心价值尽量前置
通过用户背书、提升个性化服务或将产品核心价值前置，让用户提前感受到产品所提供优质内容和优质体验，建立起完整的用户激励体系。如电商类APP可将优惠券、最新活动以弹窗、突出位置等形式前置呈现，用来吸引用户，工具类APP可以将炫酷的UI视觉尽量安排在用户平均留存时长的前段等。
减小阻力，能一步跨过绝不迈两步
减小阻力即减少一切加长用户激活时间的冗余步骤，将用户的更多APP旅程专注在核心价值的体验，不做过度打扰。如避免不必要的信息录入、推迟注册甚至免费注册；避免用户冷启动，继续一定程度的用户引导，突出关键路径和关键功能等。
不定时奖励，助推运营及时介入
新用户如果激活时间短，就需要在决策犹豫期内迅速介入。通过一定强度的运营手段让新用户快速了解产品功能，激活用户留存。例如通过push、短信、邮件和公众号等站外渠道，或者用站内信资源位推广等站内渠道及时触达用户，采用新用户红包的方式吸引新用户产生激活行为。
持续的用户运营体系迭代
已经发生的且不可回收的支出，如时间、金钱、精力、感情等被称为沉默成本。用户在平台上付出时间、经历、金钱、感情、都会促进用户在该平台上有更多的留存，这区别于不定时的、打鸡血式的奖励。因此我们可以通过用户运营体系，针对不同阶段的用户给予差异化的运营手段，如已下单用户的相关周边产品精准推荐，让新用户持续花费更多的时间和精力在产品上，进而增加新用户的沉默成本。
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