提高技术质量标准 | Google Play 持续打造优质平台

作者 / Google Play 统筹产品经理 Lauren Mytton

在上一篇文章中，我们为大家总结了 Google Play 在近期将要推出多项新功能，接下来我们将会陆续展开逐一详细说明。

应用质量是我们在 Google Play 所做一切努力的基础。Android 用户希望从他们下载的应用和游戏上获得出色的体验，为此我们需要提高优质应用和游戏在 Play 商店的曝光度，并引导用户远离低质量的应用和游戏。对于部分不符合质量标准的应用和游戏，我们会将其从醒目的曝光途径 (例如推荐) 中移除；对于其他存在问题的应用和游戏，我们将在其商品详情页面中显示警告消息，提醒用户注意。

提高应用品质并吸引更多用户使用的最重要方法之一，就是专注于提高技术质量。在本文中，我们会说明 Google Play 对技术质量的定义如何与时俱进，从而更贴近用户体验，并介绍 Android Vitals 中的新功能，帮助您监控技术问题、发现机遇并采取行动。

让技术质量标准更贴近用户体验

Android Vitals 是用于监控 Google Play 技术质量的一站式平台，包括在实际使用中的稳定性指标和性能指标。我们将最重要的指标称为 Android Vitals 核心指标，这些指标会影响应用在 Google Play 上的曝光度。

• Android Vitals
  https://play.google.com/console/about/vitals

【更新】Android Vitals 核心指标

今后，我们会将现有的 Android Vitals 核心指标逐步替换为新的、更侧重于用户体验的指标。我们相信这些指标能够更好地反映用户体验，并且我们还发现它们与卸载量具有更强的相关性。

【持续】整体不良行为阈值

为了全面提高质量，我们将继续执行整体不良行为阈值。整体阈值将使用新的指标，但 "用户感知的崩溃率" 和 "用户感知的 ANR 发生率" 指标将保持不变，阈值分别为 1.09% 和 0.47%。为了最大限度提高游戏和应用在 Google Play 上的曝光度，一定要将相应指标的值保持在这些阈值以下。

【全新】基于手机型号的质量标准

技术质量可能因设备而异。例如，一个应用在一款手机上可以稳定流畅地运行，但在另一款手机上就运行不佳。为了解决这一问题，我们引入了一个新的不良行为阈值，根据手机型号 (如 Pixel 6) 进行评估。推出时，对于 "用户感知的崩溃率" 和 "用户感知的 ANR 发生率"，此阈值都设为 8%。

Google Play 的应用质量标准 为了最大限度提高应用在 Google Play 上的曝光度，请让应用始终保持在这些阈值以下。
Android Vitals 核心指标	整体 (各设备均值)	按手机型号
用户感知的崩溃率	1.09%	8%
用户感知的 ANR 发生率	0.47%	8%

如果应用或游戏在特定手机型号上超出了某项 Android Vitals 核心指标的设备不良行为阈值，Google Play 可能会降低该应用或游戏对使用该手机型号的用户的曝光度。例如，我们可能会将该应用或游戏从某些曝光途径中移除，并且在某些情况下，我们还会在应用的商品详情页面中显示警告消息，告诉用户该应用可能无法在他们的手机上正常运行。Play 商店已于 2022 年 11 月 30 日开始显示商品详情警告。

△ 自 2022 年 11 月 30 日起，如果应用或游戏在用户手机型号上的 "用户感知的崩溃率" 或 "用户感知的 ANR 发生率" 超过 8%，用户就可能会在商品详情页面上看到警告消息。请注意，警告消息的内容可能会有所变化。

助您监控和应对技术问题的新工具

为帮助您满足这些新质量指南的要求，我们在 Android Vitals 中推出了一系列新功能，帮助您更轻松地监控和应对任何问题。

在 Play 管理中心内或使用 API 来监控新推出的 "用户感知的崩溃率" 和 "用户感知的 ANR 发生率" 指标。

这两个新指标可以在 Play 管理中心内的 Android Vitals 中查看，也可以在 Play Developer Reporting API 中查看。现有指标仍然可供您查看参考。

• Play Developer Reporting API
  https://developers.google.cn/play/developer/reporting/metricset-intro#metric-index

通过 Android Vitals 随时了解整体和各手机型号的技术质量。

您可以在 Android Vitals 中监控应用或游戏是否符合整体不良行为阈值。此外，如果超出了基于手机型号的阈值，Android Vitals 也会向您发出警告，并且还会告诉您受影响的手机型号和用户数量。

利用 Android Vitals 的新功能，您可以按照整体和各手机型号的技术质量问题的优先级着手解决。

如要了解引起 "用户感知的崩溃率" 或 "用户感知的 ANR 发生率" 方面的技术质量问题的原因，请查看对这两项指标有影响的底层崩溃和 ANR 集群。您可以在 Android Vitals 的 "崩溃" 和 "ANR" 页面中查看这两项指标，包括整体指标和特定手机型号的指标。应该优先解决受影响用户数最高的问题，以便更快地降低问题率。

有时，设备硬件或软件的特定方面也可能会导致问题率提升。为帮助您发现和解决这些问题，我们在 Android Vitals 中推出了一项新功能，一旦我们发现任何潜在的关联，该功能会向您发送通知。您也可以自己在 "覆盖面和设备" 概览页面上探寻关联线索。

△ 如果发现可能与设备硬件或软件相关的问题，Android Vitals 会提醒您。

在为各手机型号的需处理的质量问题排定优先级时，既要考虑现有用户的情况，也要考虑与新用户相关的机会成本或影响。为帮助您做到这一点，我们在 Play 管理中心内推出了一项新功能，让您可以一键掌握设备的相关信息，包括安装量、收入、评分和评价。这些信息显示在侧边栏中，您无需离开正在浏览的页面就能轻松查看。

△ 我们在 Play 管理中心内新增了一个侧边栏，用于在相关情境中提供全面的设备信息。

现在您需要做什么

请您确保相关人员有权使用 Android Vitals。Android Vitals 中已正式推出新的质量指标，并会显示整体或各手机型号的技术质量问题。建议您定期在 Play 管理中心内查看 Android Vitals 指标，或者集成 Play Developer Reporting API，从而将数据直接整合到工作流程中。您可以访问 Android 开发者网站，了解更多信息。

• Play Developer Reporting API
  https://developers.google.cn/play/developer/reporting

• Android 开发者网站
  https://developer.android.google.cn/topic/performance/vitals

虽然初始的阈值是 8%，但我们希望开发者尽量将基于手机型号的稳定性指标控制在 2% 以内。由此可推测，基于手机型号的阈值应该会在 2023 年上半年进一步降低。未来，我们可能还会扩大质量标准的适用范围，纳入可反映用户体验的其他重要方面的新指标。如有任何变化，我们会提前与您同步。

如果开发者能够让用户在自己的设备上获得出色体验，那么就意味着他们会在 Google Play 上获得更大的成功。虽然这些更新最初旨在帮助用户和开发者避免糟糕的体验，但我们的长远目标是创造更多优质用户体验。要做到这一点，不仅需要在崩溃和 ANR 之外的技术质量方面加大投入，也需要在非技术的质量方面做出努力。在接下来的几个月，我们还会推出更多关于该主题的内容，欢迎您持续关注我们，及时了解最新动态。

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