一年怒赚百亿！携程高利润背后的71277条投诉
要说疫情后最火的行业是什么？
除了餐饮，那一定是旅游业。
都说站在风口上，猪都会飞。
这不，携程去年的业绩也起飞了。
今天一大早，携程公布了2023年度第四季度及全年业绩——
营收达到历史新高，达到了445.62亿元，同比增长了122%；
净利润首次突破百亿门槛，达到了100.02亿元，同比增长了632%；
毛利率高达81.66%，净利率也有22.45%。
一句话总结：好赚啊！
资本市场是挺高兴的。
业绩出来以后，携程港股今天涨了7.30%，市值达到2297亿港元，历史新高。
但猫姐觉得：
有一些问题，不得不说。
先来说说携程的业绩。
疫情过后，大家的旅游和出行消费都恢复到疫情前的水平了吗？！
携程是一个观察的切面。
从携程的业绩表现来说，似乎还不错。
酒店等住宿预定，同比涨了超过130%。
机票等交通票务，同比也涨了超过120%。
但和疫情严重的2022年比，并不能展现真实水平。
真正要比，要和疫情前的2019年比。
比2019年，2023年携程的酒店等住宿预定业务，增长了27.69%；
机票等交通票务业务，增长了32.89%。
也就说，携程的酒店预定业务和机票等交通票务，已经恢复并超越了2019年疫情前的水平。
但有一点值得注意：出境酒店和机票预定业务，只恢复到了2019年疫情前同期水平的80%。
也就是说，国内复苏强劲。
但国外，可能还要再等等。
国内报复性出行，能一直持续下去吗？！
这是第一个问题。
第二个问题则是，虽然去年全年，携程的营收和利润反弹明显，但细看各个季度的业绩就会发现一个吊诡的问题：
携程去年各个季度的利润表现，极其不稳定。
去年四季度，携程的营收环比只跌了24.82%。
但净利润，环比却跌了超过7成，比腰斩还腰斩。
二季度更夸张，营收还增长了22.27%，但净利润却跌了超八成，增收但严重不增利。
考虑到毛利率的变化并不明显，携程净利润波动剧烈，更主要的原因还是受携程“其他收入/（支出）”科目的影响。
猫姐看了一下，携程的“其他收入/（支出）”科目，主要是携程的股票和债券投资。
作为一家现金流充沛的企业，携程也围绕上下游做了很多并购和投资，比如首旅酒店、众信旅游、同程旅行等。
但炒股炒到直接影响公司财报的阴晴程度，也是有点...
说完了携程的业绩，再来说说携程本身。
猫姐有位朋友，这个春节就一直忙着投诉携程，过得很糟心。
原因是，她在携程上高价定了春节期间度假的酒店，但定完之后行程有变，结果发现根本退不了。
而她预定的时候，根本就没有看预定无法退房的相关说明（也有可能是字小到根本看不到）。
猫姐看了一下，黑猫投诉上关于携程的投诉高达71277条，其中很多都是关于预定无法退订，或者要收取高额退房或者退票手续费的。
除了“霸王”条款，携程饱受诟病的问题，还有价格偏贵和大数据杀熟。
比如，有业内人士曾称，在携程订房价格高于酒店直订，“这种情况是惯例”。
不少朋友也曾吐槽，在航司官网订机票，比携程之类的都便宜。
还有屡被吐槽的大数据杀熟。
早在2022年，明星马天宇就曾经公开吐槽过携程网大数据杀熟这事：
明明三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多，吃相太难看！
（＠马天宇微博截图，目前已将其喊话微博内容删除。）
不少网友也曾在社交平台上晒购买机票、预定酒店遭遇携程“大数据杀熟”的遭遇。
2021年，携程还曾因涉嫌“大数据杀熟”，被法院判决“退一赔三”。
但从后续出现的马天宇等人的多次吐槽来看，好像没啥用？！
咱就是说，互联网时代，能不能多一点真诚，少一点套路？！
事实上，在疫情前的2015年到2019年五年时间里，携程曾经靠着自我潜能挖掘及并购买买买扩张——
将总收入从109亿元增加到了356.7亿元，并始终保持着15%以上的增速。
但疫情三年，一切都变了。
一面是携程的业务遭遇沉重打击，不得不节衣缩食过冬，并一度出现了大幅亏损。
另一面则是新对手的入场。
比如从外卖赛道切入到店业务的美团，从直播赛道切入到店业务的抖音，以及主做社区内容平台一直苦于商业变现的小红书等。
背靠巨头来势汹汹新对手的入场，必然会对行业老大携程带来冲击。
2023年，携程脚踩报复性旅游的东风，成功掩盖了所受到的冲击。
但，以后呢？！
所以，与其频秀不给退订、高额手续费、大数据杀熟等骚操作，携程不妨花多点心思想想：
怎样才能更好地留住用户？！
你怎么看携程的这份业绩？！关注说财猫，评论区聊聊吧！
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