月事骄傲社创营工具包 | 第3节：如何运用设计思维解决复杂问题？
工具包整理：李根根
编辑：Alex
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第3节
设计思维是什么？
DESIGN THINKING
设计思维是一种解决复杂问题的方法，与只调研、分析数据的理性方法相比，设计思维将个人感受放入考量之中，融合了理性与感性思考，而且设计思维强调“迭代”（也就是说，你通过设计思维得出的解决方案会经过实验，进行方案改良，并多次循环），这样就可以考虑复杂问题的多个方面，使解决方案更加行之有效。
也许你会存在疑问，注重个人感受为什么如此重要？这套方法是如何融合理性和感性思考的？“迭代”是如何实现的？更加行之有效体现在哪里？
不要着急，这里我们先了解一下设计思维这套方法的五个步骤，在了解步骤后也许有些问题自然就有了答案：
步骤1.
具有同理心｜EMPATHISE
Empathise
具有同理心
感性思考
同理心又称移情，是指将自己置于他人的位置、能够感同身受他人的遭遇、发自内心地尊重他人、倾听他人的能力。
只有具备了共情能力你才会去了解需要帮助者真正的需要，否则你很有可能会浮于表面，无法深入了解问题的核心。
为什么没有同理心就很难了解问题核心？因为复杂问题可能会存在多个利益相关者，利益相关者就是问题中不同的社会角色（例如贫穷问题中，就会存在贫穷人口、政府、志愿者、非营利组织、企业等各种角色），试想如果你无法将自己代入这些不同角色，你如何了解贫穷人口的困境（例如他们不仅是缺钱，更是缺少基础教育才导致他们贫穷；也许还有更多原因），政府在扶贫时也有很多难处（资助金如何有效运转、与贫穷者语言不通等），非营利组织和志愿者也存在协调方面的困难……
你看，只有将自己放在不同人群身上你才会发现一个问题存在着这么多方面，越深入了解与他们移情，你就越能了解问题的核心。
那么了解到这些核心问题后，又该怎么做呢？
步骤2.
定义｜DEFINE
Define
定义
感性与理性相结合
设计思维的第二步是定义，具体指定义问题是什么、挑战是什么，这就需要利用同理心对现象/问题进行调研，通过调研总结需要解决的问题。
这里不难可以看出，调研就是感性思考的部分，而总结则需要理性分析和概括。
调研过程可能会用到的人类学或社会学的研究方法包括：田野调查、访谈对话、焦点小组等。
总结问题时则会用一些图表帮助我们梳理思路，例如：鱼骨图、知觉地图等。
步骤3.
形成概念｜IDEATE
Ideate
形成概念
感性思考
在上一步总结出问题后，我们就可以进行头脑风暴等思维发散，提出初步的解决方案了。解决方案可以有好多种，如果你无法取舍，你可以将你喜爱的方案都放入第四步（原型设计）。
你可能存在的疑问：为什么说概念的形成是感性的呢？
因为概念（即初步的解决方案）的提出过程中，你可以根据你的调研和总结进行天马行空的想象，这是设计思维“创造”的一刻。你也不用太担心自己过于不实际，因为你的调研根据都是实际的，也就是说你发散思考时也仍旧考虑到了问题的核心。
这里我们推荐使用头脑风暴的方式进行思维发散，这有助于灵感的迸发。
步骤4.
原型设计｜PROTOTYPE
Prototype
原型/模型设计
理性思考
在有了数个初步方案后，你可以细化和落地解决方案，可能是做出一个实物、也可能是一套流程，不需要非常精细，但是一定需要可以操作的内容！
步骤5.
测试｜TEST
Test
测试
理性思考
在有了原型之后，就可以给需要帮助者使用，在使用之后你可以记录需要帮助者的感受、建议，加上个人反思总结后，再从步骤二、三或第四步进行改善；改善后可进行再测试，形成方案的“迭代”。
案例分析
接下来介绍一个案例，你可以用设计思维分析一下它失败的原因，以及它应该如何改进吗？
DESIGN THINKING
在印度南部城市海得拉巴以外的郊区和乡村之间，安迪基金会运营的社区处理中心为当地的村民们提供干净的水源。处理中心的水价格合理，5加仑的水(约19升)才不到1块5人民币，而且距离居民区非常近，但是当地居民尚蒂却情愿每天头顶3加仑(约11升)的塑料桶，到离家百米开外的井里打水，井水有时会让他们生病，但是尚蒂仍不愿改变，许多村民也只打井水。
这也许与他们的习惯有一定关系，但是更多的是因为社区处理中心的整体系统设计存在缺陷。
首先，处理中心要求尚蒂使用5加仑的特殊容器。对尚蒂来说，5加仑的容器在装满水的时候太重了，她习惯于用头或者手臂发力，但是这种容器的设计并不符合她的发力习惯。
其次，该中心不是全天开放的，尚蒂的丈夫在城里工作，他下班后中心就关门了，所以他也无法帮忙打水。
此外，处理中心要求他们购买每天5加仑水的月卡，但是实际上他们每天根本用不完5加仑。“我为什么要浪费钱买多余的水?“尚蒂表示，如果中心允许她购买更少的水，她就更有可能去那里打水。
分析
这里提供一段分析，我们推荐你先根据设计思维自己进行独立分析后，再点击下方空白处查看。
通过上述的讲解和尚蒂的案例，希望你对设计思维有更多的理解，通过这套方法你可以应对更多复杂社会问题，更加接近需要帮助者的真实需求，并提出合理有效的系统解决方案。
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参考资料：
沐风，2018.4，《设计思维的5个阶段》人人都是产品经理，取自http://www.woshipm.com/pd/988909.html
“同理心“，维基百科，https://zh.wikipedia.org/wiki/%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83
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