房东有了新身份！留下街道交出基层治理“高分答卷”
MEILIXIHU
西湖区留下街道
家住石马社区的房东李红娟，最近又迎来了一位留学生租客。“我们家有5层、21个房间，其中9间租给了留学生。”李红娟介绍，她还特地在大门上张贴了“Welcome home”（欢迎回家）的字样。
外来人口6.7万人
占总人口数的35%
近年来不断涌入的外来人口
为留下街道的发展注入了新动力
但排摸难、登记难、参与难
服务难等治理新难题也日渐凸显
留下街道立足当地实际
交出了一份“高分答卷”
2022年以来，留下街道瞄准房东自治这个关键点，创新推动“房东网格”机制，以小和山、石马、东穆坞等7个农居自建房为单位，共组建房东网格6902个，形成“社区-网格-微网格-房东网格”四级治理体系，全面提升基层治理质效。
房东当网格长 治理更高效
在小和山新苑，一幢幢砖红色外墙的双联别墅整齐排列，这些自建房吸引了不少新杭州人前来。郑为是这里的一名房东，也是“房东网格长”。
“我们每户家门口都有一个‘房东网格码’，扫码就能查看自己房屋的租房线上登记册。新入住的租客可以扫码自主登记信息。”郑为说，“扫码、授权、刷脸、认证……不到1分钟就能搞定。”
近年来，留下街道依托“数字果果”平台，创新推出“房东网格码”，建成“一户一码、一码多用”的出租房信息系统，注册率达100%。
“房东网格码”连接社区、街道、公安等各端口，通过微信扫码，即可完成一键四知（知消防四员、通知通报、消防逃生路线、消防宣传知识）、自主申报、线索举报等多项功能。
“以前，我们一个微网格员要服务近800名群众。现在，日常只需要对接40个房东网格长，效率提高了不少。”郑为说。落实房东网格机制，不仅提高了社区管理效率，也提升了基层治理新活力。
留学生租客管理 贴心又周到
李红娟家租住的留学生租客来自许多不同的国家。虽然没学过英语，但这位热心的房东大姐凭借手机翻译软件，也能和留学生无障碍交流。
来自泰国的留学生生病了，李红娟得知后，贴心地送去了感冒药；有租户投诉留学生晚上噪音扰民，她多次耐心沟通，帮助化解了矛盾。
“留学生的生活习惯和我们有差异，不过这两年他们也渐渐融入了这里的生活，耐心地劝说他们都愿意听的。”李红娟笑笑说，“他们都比较信任我，有人在我这里租了三四年了。”
“以前留学生租客管理的一大难点是不清楚他们的护照、签证是不是在有效期内。现在实行‘房东网格’机制，全面压实房东主体责任，要求对租客信息每月动态更新。”留下派出所相关负责人表示，“有签证快到期的，我们会在房东群里发布预警，房东了解后会上门核实，提醒租客第一时间办理相关手续，确保外籍人员合法居住。”
目前，留下街道还建立了房东网格工作清单，落实房东网格长承担起流动人口登记、治安消防宣传、隐患清理等职责，与党员志愿者、巡防队伍、微型消防站队员等群防群治力量，形成“横向互动”组织工作体系，推动更多的居民需求在网格发现、民生实事在网格解决、矛盾纠纷在网格化解。
组团来服务 邻里更和谐
“哪家下水道堵了，哪两户邻里发生了矛盾争吵，哪家生活遇到了困难等等，我们在‘房东网格’微信群里一反映，都能第一时间得到处理，大家心气儿顺了，邻里关系也越来越好。”石马社区10幢2单元的朱女士频频点赞。
前不久，朱女士在房东网格群里反映房屋漏水问题。“房东网格长”吴攀峰收到信息后第一时间联系了物业，经过合力排查，发现是一户居民的太阳能水管破裂了。经过不到一个小时的维修，困扰朱女士的漏水问题得到了妥善解决。
目前，留下街道房东网格治理形成了“成立一批微网格临时支部、建立一组微信工作群、组建一支支撑力量、构建一套闭环体系、建立一个考核制度”的“五个一”机制，凝聚联建单位、城管执法人员等多方力量，开展“网格化、组团式”服务，构建起“党建统领、全域覆盖、协同联动、多元共治”的基层社会治理新格局。
为进一步活跃网格，留下街道还开展了网格议事日，很多矛盾难题，大家议着议着就解了。此前，社区健身场地器材破旧老化问题比较严重。经议事成员讨论后，社区积极向相关部门争取资源，提升改造了现代化智能健身器材，得到了居民的好评。
如今，通过“网格事、网格议、网格治”，越来越多房东从社区治理的“旁观者”变成了“参与者”。
今年以来，留下街道利用房东网格治理体系，上报网格事件1021件，办结率为100%，2023年以来，公安警源矛盾纠纷量同比下降了60%。
往期回顾
来源 | 浙江法治报 美丽西湖
平安建设办 党建办 石马社区 小和山社区
编辑 | 黄尹