查看原文
其他

天猫重金砸向大件物流

电商报Pro 2023-02-14


天猫和菜鸟合伙干苦工。


出品 | 电商观察   作者 | 老电
三年投入10个亿,激活大件物流

近日,天猫和菜鸟联合宣布未来3年,消费者在天猫上购买衣柜、床、洗衣机等大件电器家装商品,将实现100%“一次上门、免费送装”,并且菜鸟还将在未来三年,投入10个亿,建立一支自营的1万人规模的末端送装师傅团队。

(图源:菜鸟)


可是,与小件商品不同的是,消费者在购买大件商品时,经常会遇到时效慢、乱收费、上门次数多、商品破损、退货难、旧货处理难等问题,这些痛点严重影响了消费者的购买体验和消费决策,也让消费者对送装服务的要求会更高。

与此同时,商家由于品牌没有自建送装服务的能力,目前电商市场上的第三方配送服务,标准又不统一,极易导致商品损耗高、消费者体验感差、商家口碑下降。

可以说,在电商市场中,购买的商品体积越大,物流配送的难度就越大。

换言之,大件物流是一块难啃的“硬骨头”,其中的家居家装更是有过之而无不及,此时,选择进入这样一个对运输有极高要求,极易被用户投诉的领域,菜鸟到底在打什么算盘?

(图源:菜鸟)

从整体来看,据《中国现代物流发展报告》显示,从2012到2021年,中国社会物流总额和社会物流总费用分别从177.3万亿元和9.4万亿元,增长到335.2万亿元和16.7万亿元,年均增速分别高达7.3%和6.6%,已成为全球最大物流市场,目前规模仍在不断扩大。

 

再从大件物流看,目前,全国电器家装商品的市场规模超过5万亿元,发展前景十分广阔。

值得注意的是,淘宝天猫是电器家装消费的第一平台,有交易数据显示,每年有2.67亿消费者在天猫上购买电器家装,今年前10个月,消费者在淘宝天猫上购入了2400多万张床、2200多万套沙发、1800多万件餐桌椅。

在极大的需求下,解决消费者与卖家的痛点,打通大件商品的“最后一公里”,便成为了天猫和菜鸟的重要任务。

 

一方面,菜鸟CEO万霖公开表示,菜鸟作为天猫大件商品的官方物流,已经初步建立专业的大件商品物流解决方案,做好了计划落地准备。

 

另一方面,在启动大件物流3年计划之余,天猫还宣布增加10万名短期工人以保障双11快递送货上门,可谓是来势汹汹。

 

总之,天猫和菜鸟正式走向了大件物流,双方意在打造属于淘系的“送装一体”大时代。

天猫提前布局,全力攻向京东

其实,天猫和菜鸟的联合,并不是阿里第一次发力家装配送服务。

2018年11月,家装后市场服务平台“神工007”获得阿里战略投资的2500万美元。天猫和“神工007”将开展深度合作,试点建设“天猫无忧购”生活服务店,打造线上引流线下体验的居家商品服务中心。


(图源:买购网)

2019年3月,阿里又投资了河南的家装后市场服务商——“匠多多”,并与其开展了新零售合作,还试点打造了“天猫无忧购”居家服务中心,提供“3小时上门快修”、 “送装一体”等服务。

 

不仅如此,天猫和菜鸟的联合,也是早有准备。据了解,天猫和菜鸟的“一次上门,免费送装”服务布局达三年之久,目前覆盖了全国300个城市的消费者,服务已初具规模。
 
首先,菜鸟在佛山、赣州、潮州等重要家居产地建立了自营集货仓;其次,建立了70个主要城市干线直发网络,不仅减少了商品的中转次数,还降低了运输产生的破损率。

 

再次,菜鸟与天猫打造了自营的送装队伍,形成了预约清洁到送货安装的完整链条,目前,一次送装完成率能够达到98%,消费者对天猫大件商品的物流体验好评不断。

如今,天猫和菜鸟的配送及安装服务得到了全面的优化和完善,“最后一公里”开始走向标准化,服务闭环也逐渐成型。

 

值得注意的是,在双十一这个时间,天猫和菜鸟联手发力大件物流,无异于在京东的地盘上“埋雷”。

众所周知,京东的大件物流是它的杀手锏。这就说明,如果天猫和菜鸟把“大件配送路”走通了,首当其冲的就是京东物流体系。

 

据了解,去年双十一前夕,京东居家服务平台联合京东服务+、万师傅、鲁班到家等多家第三方服务公司,共同发布《京东居家商品安装服务白皮书》(下称《白皮书》),《白皮书》对大件家居商品的服务流程、标准进行了全面梳理,为消费者提供了安装大件商品规范操作的参考。

 

同时,京东还实现物流的可视化,进一步为商家和消费者的家装服务提供了保障。

 

除此之外,今年9月,京东物流完成了对德邦快递的收购。据悉,2018年,德邦快递宣布全面押注大件快递行业,其大件产品的收入增速十分可观,占总收入的比重也一直在提升。而京东收购德邦便是为了补足自身在大件配送上的短板,提升网络运营效率,降低综合运营成本,扩展物流版图。


值得注意的是,10月31日消息,当天8点预售开启后,京东家电全品类1分钟成交金额破10亿元,10分钟整体成交额同比增长超40%,京东的家电市场呈现出如火如荼的态势。

此时,为了应对暴涨的家电配送需求,德邦快递调配了近30万辆揽收车,进一步优化升级了京东的大件物流配送链。

 

可以说,在大件物流领域,天猫和菜鸟最大的对手就是京东和德邦。

 

事实上,不仅是阿里和京东,以时效快递著称的顺丰也对大件物流虎视眈眈。

 

今年3月份,顺丰宣布对大件产品体系进行全新升级,为消费者提供配送到家、搬家货运等城市配送服务。

 

显然,目前,大件物流领域已经成为了打破快递竞争局面,实现新增长的着力点,各头部物流公司必然会在大件领域搅动更大的风云。

电商的下半场,回归服务本身

随着网购大件商品的需求逐渐增长,其配送和安装服务也越来越重要。

从整个家电市场来看,我国家电市场全面复苏,据《2021年中国家电市场报告》显示,2021年,家电零售规模达到8811亿元,同比增长5.7%,其中线上零售达4663亿元,占比52.9%,同比增长11.1%,总体呈现出线上市场主导、线下市场辅助的崭新格局。

此外,过去物流配送主要以小件商品为主,如今,随着电商市场走向成熟,家电、家具等大件商品迎来了发展机遇,物流配送服务也逐渐开始侧重满足消费体验。

另外,在过去10年,快递物流行业长期聚焦小件商品,形成了三通一达、京东、顺丰、菜鸟的稳定格局,在这种情况下,物流公司为了打破僵局,需要打造差异化,而大件商品恰好是一个很大的突破点。

因此,可以得出一个结论,“送装一体”可能不是大件家具在配送环节的发展趋势,但一定是物流公司在建设差异化服务过程中的称手“兵器”。

(图源:菜鸟)

从整个电商行业来看,过去,平台更关注的是交易额、榜单。现在,平台从交易下手,深入服务体验,逐渐将视角转向消费者,当消费者的满意度上升,商品的复购率也会大大提高,消费转化率也会更高。

 

同理,如果物流配送公司能够在消费者体验上进行创新,比如,统一大件商品的送装标准,整合各项服务,这或许能为物流平台带来新的增量。

 

总而言之,不管是电商平台、物流公司还是第三方服务商,他们在大件物流服务中做的各种尝试,都是为了找出最优解,建成稳固的竞争壁垒,最大限度地推动大件商品的用户体验和满意度。


看到就是缘分,咱们加群聊 扫码加入电商社群,认识更多人脉


铁粉推荐

没想到,菜鸟物流最大的对手是抖音

双11,本地生活好戏上演,抖音快手全力冲刺

CEO亲自上阵,快手电商加速调整


招工10万紧急备战,菜鸟双11力推送货上门

想不到,美团最大的挑战,来自抖音和快手


关注,跟主编交个朋友 ↓↓↓

商务合作请联系微信\电话:18565716396



点右下角在看,下次可以优先收到我的文章 ↓

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存