被仅退款逼疯的商家，正在逃往闲鱼

太不容易了。

出品 | 电商报Pro   作者 | 王小孟

闲鱼成为商家的避难所

今年618，仅退款成为了电商平台的标配。这项服务的初衷是优化用户体验，淘汰劣质商家。

然而，围绕着仅退款，平台、商家、消费者之间的冲突矛盾，开始愈演愈烈。

从千里追踪仅退款，女装退货率高达80%，再到网红女装纷纷闭店，在这场风波中，商家受到的冲击似乎最为强烈。

在这一背景下，闲鱼逐渐脱颖而出，成为中小商家逃离仅退款的避难所。

2014年，阿里巴巴推出二手电商平台“闲鱼”。凭借着对市场需求的精准洞察和对用户体验的努力追求，闲鱼在电商行业已占据一席之地。

作为二手电商，闲鱼与主流电商相比，显得更加“自由”。

首先，商家在闲鱼的上架成本较低、手续简单，没有复杂的SKU管理，平台监管相对轻松。

另外，闲鱼是做C2C起家，买卖双方会比拼多多淘宝等平台更加平权一些，至少，平台不会偏袒买家，而这正是得益于平台的“小法庭”机制。

图源：闲鱼

为了更公平地处理买卖纠纷，闲鱼小法庭设置了一个由17人组成的大众评审团，哪边获得票数更多的，哪边就获胜。

尤其是退货问题，在小法庭的评判中，只要能提供充足的证据，商家就很可能获胜。

究其根本，这是因为小法庭和客服判责机制坚持公平原则，重视客观证据。同时，由专业卖家组成的大众评审团，也发挥了重要的作用。

据光子星球，某闲鱼卖家透露，作为评审员，专业卖家大多时刻在线，使用率很高，处理纠纷的意愿较为强烈。

除此之外，闲鱼对买家存在筛选机制，有助于抵御恶性退款。

首先，闲鱼推出了“鱼力值”信任系统，综合参考大数据模型、用户交易行为及口碑等多个维度进行评分，为买卖双方提供信用参考。

另外，在交易中，卖家可以主动取消订单。这一系列措施，有利于卖家筛选出劣质买家，将恶意退款扼杀于襁褓之中。

需要注意的是，随着用户量和交易量的不断增加，闲鱼对卖家的要求也变得严格了。

2022年，在平台的规定下，闲鱼的经营性卖家必须提供“七天无理由退货”服务，同时买家退回的商品也要保持完好。

去年5月，闲鱼开始对部分商家实行收费政策。对于单月成交订单量大于10件，累计成交金额大于1万元的商家，闲鱼会收取1%的软件服务费。

尽管要求变得严格，但与主流电商相比，闲鱼的政策还是更为宽松的。

然而，鱼和熊掌，不可兼得。闲鱼宽松政策的背后，是有限的利润空间。

据商家透露，闲鱼似乎存在流量瓶颈。过了高峰期或交易量达到一定数目后，单个账号的流量就会骤减。

同时，闲鱼的付费推广引流还不够成熟。尽管商家具备了熟练的运营技巧，其单个账号的月利润也很难超过5000元。

为了规避流量瓶颈，有商家选择搭建店铺矩阵，以此扩展业务规模，但也必须承担较大的运营压力。

闲鱼的机遇与挑战

在仅退款的重重压力下，凭借公平机制和宽松政策，闲鱼成为了中小商家新的生存空间。

除此之外，闲鱼还朝着内容化、社区化的方向不断发展，受到了年轻人的喜爱。

去年5月，闲鱼提出交易与社区双轴驱动的理念，宣布APP迎来大改版，从多个方面进行了一次重大升级。

另外，闲鱼发布了星灿计划，将孵化和培养大量达人。这有利于提升用户体验，还能帮助达人迅速成长，促进社区生态的良性发展。

在种种努力下，闲鱼成为了最受年轻人喜爱的主流电商平台。

图源：QuestMobile

当前，作为闲置电商的领头羊，闲鱼拥有1.62亿的月活用户，同比增长19.1%，稳居行业第一，展现出强大的市场影响力。

官方数据显示，过去一年间，超过1亿人在闲鱼平台发布闲置宝贝，平均每天上新400万件。同时，闲鱼日均GMV已经突破10亿。

并且，闲鱼越来越受到阿里巴巴的重视。目前它已被提升为淘天集团的一级业务，战略地位得到显著提升。

然而，伴随增长机遇而来的，还有不可忽视的挑战与风险。

一方面，近年来布局二手电商领域的玩家不断增多，市场竞争激烈，闲鱼不可掉以轻心。

另一方面，闲鱼还存在平台监管不足、质量良莠不齐、缺乏售后服务等问题，必须尽管解决。

随着用户规模不断扩大，如何平衡好商业化转型与平台内容生态建设，已成为闲鱼未来发展的关键命题。

商家的多种维权方式

2017年，亚马逊在售后政策中加入了退款不退货服务（Returnless Refund）；2021年，拼多多推出“特殊情况仅退款”机制；此后，淘宝、京东等相继跟进。

最终，仅退款在今年618成为了各大电商平台的标配。

然而，随着用户的不断增加，这项服务也误伤了坚持诚信经营的中小商家。

首先，在落实“仅退款”政策的过程中，平台逐渐走向了“一刀切”。尽管这有利于保护消费者权益，但也对商家经营造成了不确定性和风险性。

另外，一批钻政策空子的白嫖党，将“薅羊毛”发展成了有利可图的灰色产业，严重损害了商家的利益。

此前，在白嫖党的伤害下，某淘宝商家赔付了4000-5000元的保证金，还有的在一夜之间被薅光10万保证金。

随着矛盾愈发剧烈，商家们开始采取不同的措施，以维护自身权益。

其中，有的商家选择正面硬刚，拿起法律武器维权。当商家不再忍气吞声后，不良买家很可能会因为恶意退款被法律追责。

今年7月，广西壮族自治区贺州市钟山县人民法院就调解了一起“仅退款”纠纷。据了解，事件中的买家网购11元衣服后仅退款，被商家起诉。

经过法院的调解，该买家向商家支付了800元的维权成本。这算是给了那些想薅羊毛的人敲了一个警钟。

有的商家则选择转战至环境更友好的平台，比如闲鱼、小红书、视频号等。

以小红书为例，该平台虽然也有“仅退款”选项，但商家可以审核并拒绝申请，再向官方客服举证。据一些商家反馈，目前小红书客服还是比较公平的。

图源：小红书

除此之外，选择反击的商家已形成了一股不容忽视的民间力量。通过互助会，他们找到了应对仅退款的新解题思路。

首先，商家选择最原始的方式——当面讨要货物。互助会将商家们按照省会地区市县层层划分，卖家如果有仅退款的订单就把买家信息发到群里，由该地区卖家追回货物。

另外，商家还会一起凑钱请律师，给不良买家发警告信，有的还将白嫖买家直接告上了法庭，保护自己的权益。

众人拾柴火焰高。在集体的力量下，商家互助会经手的4000余个案例中，几乎实现了100%的货物或货款成功追回。

图源：钛媒体

对于不良买家的恶性仅退款，商家强有力的反击，起到了一定的震慑作用。

然而，想要更好地维护电商生态，不能仅凭商家的一己之力。目前，在多方号召下，市场对仅退款的监管，将越来越严格。

其中，平台开始改善运费险措施。今年6月，淘宝、天猫就表示将为商家提供多项退货运费险保费优惠。

另外，国家也推出了监管措施。今年9月1日，国家市场监管总局将正式实施《网络反不正当竞争暂行规定》。

市场监管总局发布《网络反不正当竞争暂行规定》

从客观来说，电商平台推出“仅退款”服务，旨在保障消费者的利益，践行“以消费者为本”的市场法则。

然而，在理想与现实、目标与效果之间，总有一段漫长而艰难的道路。这离不开各方齐心协力，创建共赢局面。

因此，作为消费者和商家的桥梁，电商平台应该坚持优化管理措施，既不要让黑心商家逃脱，也不要让白嫖的消费者获利，最终才能形成繁荣健康的电商生态。

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