【学思想、强党性、重实践、建新功】乐平市12345热线为民纾困解忧

10月24日下午，来自乐平市产城融合示范区岿头村委会的蒋女士和张女士，将一面写着“为民办实事 赢得百姓心”的锦旗送到乐平市政务服务中心，对12345热线工作人员认真务实的工作作风“点赞好评”。

10月上旬，蒋女士向市12345热线致电反映，自家房后有人养鸡并且院子里面的树坏死后倒在她家厨房上，引发安全隐患，同时手工业联社的退休生活补贴也没有发放。老人儿女不在身边，老伴又多年生病在床，独自在家很是心急。为此，抱着试试看的心态拔通了12345热线反映相关问题。
按照办理流程，12345热线平台将该工单派发到产城融合发展示范区进行办理，考虑到诉求人反映的问题多，涉及面广，为高效办理诉求工单，12345热线中心牵头相关单位现场办公、现场处理，协调提出了具体的解决方案。通过努力，蒋女士厨房上的坏死树木已全部清理到位，相关设施也进行了更换，手工业联社的退休生活补贴均已发放到位。两位老人如释重负，对办理结果和速度非常满意。
“12345，有事找政府。”乐平市12345政务服务便民热线自2018年运行至今，已开通电话、微信、网站媒体等多种受理渠道，并承办中国政府网，人民网、问政江西、省12345、景德镇12345热线等平台工单，做到7×24小时全天候受理企业群众诉求。今年主题教育开展以来，该中心更是把热线反应事项办理做为解决群众诉求的重要途径办好办实，进一步加派人手、充实力量、优化流程，加快响应速度，办实民生事项。据统计，截至目前，该热线已经累计受理59万余件事项，群众满意率保持在99%以上。这59万件工单背后，一件件实事的落实是政府服务群众最好的表现，一组组直观可信的数据是群众信任政府最好的证明。
据市行政服务中心负责人介绍，一面锦旗是一份肯定，也是一份责任，更是一份向前进的力量。下一步，他们将按照市委、市政府工作部署，深入推进主题教育，切实把“送上门的群众工作”做好做实，努力把12345热线这座“连心桥”搭建得更宽广、更畅通、更高效，把民生实事办得更好更快更实。

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作者：俞辉霖‍‍‍