演唱会抢票难、退票更难!两地消保委发声......
据中国消费者报消息,近日,演唱会抢票的投诉多了起来。上海市消费者权益保护委员会调查发现,演出市场中存在着一些乱象:“天价”门票违背市场公平和合理交易原则;暗藏各种费用防不胜防,包括代收票款、服务费、拆单费、加速包等;第三方卖家票源成谜,“黄牛”或导致大量门票流向二级市场。
上海消保委表示,与官方授权售票平台缺票形成鲜明对比的是,一些二级票务平台票源显得异常充足,各价格档位应有尽有。
这些二级票务平台提供的门票基本都出自于所谓的 “第三方商品提供方”,大多不是官方授权票务销售公司,大量门票从何而来成为一个谜团。
与此同时,即便是那些公开售卖的门票,销售信息也并不透明,很多“黄牛”利用技术优势抢票囤票,最终导致大量门票流向二级市场,各种问题也就随之而来。更令消费者担心的是,这样不公平的混乱局面是一些官方、票务平台的有意为之。
希望演出票务管理体系能够更加完善合理,销售渠道更加公开透明,促进消费公平,恢复正常的票务市场秩序。同时建议相关部门能够给予重视,保护消费者合法权益,保障演出市场的良性健康发展。
江苏省消保委:
退票可探索“阶梯退费”
据此前报道,随着“黄牛”在网络不断引发争议,不少演唱会为此推出实名制购票、限制转让和退票。
一则投票显示,大部分网友认为此举可打击“黄牛”,但也有一些网友认为其引起的退票难问题也应得到重视。
江苏省消保委发现,在购票时,有商家会在页面最下方小字提示“一旦预订成功,不支持退换”。
在“演唱会该不该允许退票”的问题上,大部分网友认为应该参考高铁退票机制,允许退票。
江苏省消保委认为,文体演出虽然准备时间长,前期成本花销大,但是不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上。
文体演出的时效性特征并非独有,酒店住宿、航空铁路等行业均存在类似情况,目前相关行业已经推出了不同的退改政策:
大部分平台及酒店推出了线上预订“限时取消”服务;电影票售出页面会提示该影院是可改签或是可退票;航空行业推出了阶梯退费政策;铁路行业打出“阶梯退费”和“候补”组合拳,有效遏制了“黄牛”恶意倒票、消费者出行纠纷难调处的情况。
为此,江苏省消保委建议:
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