6000多元的机票几分钟后退订只剩269元？航司回应→

上海一市民买机票时选错日期

实付6069元

退款到账仅269元

1月15日早间

相关话题登上微博热搜

引发网友热议

六千多元的机票，付款几分钟后“退订”只退回两百多元

“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”龚先生讲，1月5日晚7时许，他打开东方航空App，购买了一张1月10日从上海浦东国际机场飞往澳大利亚悉尼金斯福德史密斯机场的机票，为基础经济舱（L），包含税费后的价格为6338元。

付款后1分钟，龚先生在核对信息时发现买错了日期。于是，他立即在App上选择“退订”，没想到，手机画面上显示的退款金额是269元。

据龚先生的截图可以看到，订单付款日期和时间为1月5日晚上7时13分，收到退款的金额为269元，而申请退单的时间为当晚7时19分，也就是6分钟后。

在“明细”一栏内显示，票价及税费6338元，“扣手续费”5340元。这笔高昂的“手续费”，为机票总价的84%还多。

东航承诺补偿差价与“改签费”

事发后，龚先生马上联系东航客服，得到的答复却是“规定如此”。

龚先生表示：“他们说，机票上显示‘不可退票’，只能这样办理。他们表示很理解我的心情，但是无能为力，就是这样规定的。也跟我说会向上级反映，后面就没消息了。”

记者以消费者的身份致电东航客服热线95530，一名客服人员表示，客票上若带有“不可退票”的字样，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。客服进一步查询后称，269元退款里包含90元机场建设费和其他税费；记者随后表明身份，客服人员称会将情况记录后，向上级部门反馈。

其实，早在2018年7月，民航局曾发布了关于改进民航票务服务工作的通知，要求航空公司退改签的费用明码标价，执行阶梯费率，一律取消特价机票不能退改签的霸王条款，包括东航在内的各大航空公司均制定了退改签的阶梯费率。

民航局网站截图

龚先生认为，一方面，强行规定“不可退票”并不合理；另外，在支付时，系统也并未明确弹窗通知，没尽到告知的义务。

目前，东航方面与消费者达成初步协商方案：龚先生自行再购买一张机票，东航承诺补偿差价与“改签费”。

多家航司发布退票新规

近日，南航、东航、国航等多家航空公司相继发布航司客票退改新规。

东航客服人员提醒，原购票渠道机票降价才适用这一规则。

东航客服人员表示：“我们票价波动的规则就是允许在购票后24小时之内，在同一购票渠道重新购买客票，符合一定条件的原客票办理免费退票。首先必须是国内航班，然后不能是团队客票或者是积分兑换舱位，两张票所购买的航班必须是一致的，同一天、同一个航班行程不变，只是说票价有变动才可以。”

南航的客服人员表示，除了有时间限制，有些特价机票也不包含在内。

南航客服人员表示：“如果买完票以后24小时以内发现有降价，可以重新买。打个比方，早上买是500元，晚上买是400元，这个情况的话，在24小时以内，可以买新票以后退价格高的机票。但有些特价产品机票不能参与这个规则，退之前建议您来电核实一下。”

此次客票退改规则一是降低了退改费率，二是扩大了免费退改的范围和适用场景。

关于票价波动的退改政策有一定的约束条件，有网友吐槽相同经历。

你可能关注的新闻

来源：央广网微信综合、光明网微信

---

监制：连俊      审核：彭金美

编辑：王俊杰

 关注↓↓↓