有一个年轻的朋友，在出版社工作。她是那种让人如沐春风的人，见人时总是面带微笑。我想象不出来她生气的样子。面对不如意，她总是先从自己身上找原因，从不会迁怒别人。这个朋友因为工作原因，与老公保持着规律的作息习惯。但是，在这个不平静的冬天，还是有一件事令她伤神：楼上邻居习惯半夜活动，地板不隔音，噪音让她无法入眠。时间一久，在从事图书编辑工作时就难以持续保持专注。如何与这位邻居沟通？他们肯讲道理吗？会不会发生争吵？忍耐多天后，朋友与老公经过商量，写了一封信：坦诚告知自己的情况，并将诉求委婉提出。
随信奉上的，是这位朋友自己所在单位出版的绘本，作为一份心意，送给楼上邻居家的小孩。面对如此诚恳的一封信，楼上邻居没有表示反感，而是真诚地表达了歉意，并承诺以后会注意，晚上10点以后尽量不再活动，避免打扰到楼下的朋友。
邻居在回信的同时，也送上一份小礼物：蒸气眼罩。对于图书编辑而言，长时间用眼，眼酸、眼涩、眼充血等很常见。选择蒸气眼罩，可以说楼上的邻居真得用心了。
收到回信和蒸气眼罩后，朋友非常感动。她原本担心邻居无动于衷，甚至可能引发邻里矛盾；最后却发现，这些都是多虑了。事情超出预期，以一种暖人的方式结束。朋友的经历让我想起多年前看到的新闻。国外有小婴儿随父母坐飞机，因为担心婴儿可能会哭闹、打扰到旁边的乘客，父母提前登机，并在附近的座位上留下一封信和耳塞、糖果。在这封不长的信里，父母告诉旁边的乘客孩子尚小，飞行途中可能会哭闹，耳塞给受到影响的乘客使用，糖果则是小朋友送上的礼物。
这种充满善意的举动让看到的乘客很受感动，纷纷拍照留念，并在网络上分享，将这份善意和感动传递给更多人。
这个故事想必很多人都看到过，大家为细心的家长点赞，为整个事情体现出来的文明点赞。事实上，近年来，国内一些航班上也发生过不止一件这种暖心事。我们为什么乐见这种暖心事？因为它体现了人与人之间的理解，体现了化解潜在冲突的智慧，也彰显了一种文明——如果它被焦虑甚至野蛮压制，这个世界将露出狰狞的模样。
感同身受很难，换位思考也不易。如果人与人之间尽量多些理解，不但可以减少摩擦成本，还可以温暖人心，让正能量充盈自己，充盈周围的人。这是一种多赢的思维方式。希望更多的人可以思考它，在生活中运用它。