杭州到北京复兴号高铁一等座变无座，官方紧急致歉背后真相曝光！

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事件概述

近日，有乘客反映，9月21日从杭州东站出发前往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障，导致乘客不得不更换列车。新列车和原列车均为16节车厢，这使得原本在第17节车厢的乘客失去了座位，变成了“无座”状态。

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故障处理

9月25日，铁路杭州站对此事件进行了说明。根据其发布的信息，G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障，铁路部门迅速启动应急预案，安排旅客换乘备用动车组列车。由于新列车的载客能力低于原列车，铁路部门采取了多项措施，包括协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体以增加载客定员，以及对购买一等座和商务座的旅客进行差价退还。铁路部门对给旅客带来的不便表示歉意。

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乘客体验

王女士是当日乘客之一，她在早上7时48分搭乘G32次列车。上车不久后，乘务员通知乘客列车出现故障，提供了两个解决方案：一是自行到车站柜台退改签，二是原地等待新列车的到来。大多数乘客选择了等待。随后，乘客们换乘了一列“和谐号”列车，但该列车同样只有16节车厢，导致原本在第17节车厢的乘客只能挤在其他车厢中。

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后续反应

在列车到达南京南站后，乘客们再次换乘“复兴号”，但新列车依然只有16节车厢，最终大约100名乘客（大部分为一等座乘客）只能在车厢内站立。虽然工作人员事后进行了差价退还，但王女士对此并不满意，要求12306进行道歉并退还全程车票。

9月23日，12306上海铁路客户服务中心的工作人员对此事件进行了回应，表示由于设备故障，调换的列车只能是16节车厢，相关工作人员正在处理此事，并向乘客致歉，但未明确回应退票补偿的问题。

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