4000米四川甘孜高原遭冰雹信号弱，理想ONE车主打不开门被困荒野砸窗自救 车企致歉

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暴雨中的困境

在国庆假期，一家三口自驾游前往四川甘孜康定市，途中遭遇了突如其来的暴雨和冰雹。

由于手机信号微弱，他们无法解锁车门，最终不得不砸破车窗以自救。

这一事件引发了广泛关注，女主人在社交平台上分享了她的经历，表达了对理想汽车客服的失望。

02

出行准备不足

10月1日下午，夫妻俩带着孩子在居里寺垭口欣赏美景时，天气骤变，狂风暴雨夹杂着冰雹袭来。

为了躲避恶劣天气，他们急忙赶往车旁，却发现理想新能源车的车门无法解锁。

由于没有携带机械钥匙，且在高海拔地区信号不佳，他们尝试通过手机解锁，但无奈信号太弱，无法完成操作。

联系理想售后后，客服建议他们使用手机授权驾驶或尝试其他解锁方式，但这些方法均未奏效。

03

求救无门

在极端天气下，夫妻俩在没有遮蔽的情况下，努力尝试解锁车辆，但始终未能成功。

女主人表示，尽管她多次拨打理想400电话请求救援，但客服以“无法打开锁不在救援范围内”为由拒绝了她的请求。

她感到无奈和愤怒，认为在如此恶劣的环境中，理想汽车的客服应当提供更为及时和有效的帮助。

04

自救与后续

在无计可施的情况下，夫妻俩最终选择了砸破车窗以逃离困境。

事后，他们将车开到有信号的地方再次联系理想客服，然而对方依然表示不承担责任，认为是因为未携带钥匙导致的。

经过多次沟通，理想客服最终表示将对此事进行处理，并承诺为用户更换破损的玻璃。

05

理想汽车的回应

理想汽车对此事件作出了回应，表示在接到用户反馈后，客服人员已尽力提供帮助，但由于法规限制，无法远程解锁车辆。

公司承诺会加强客服培训，提高服务水平，以避免类似事件再次发生。

此事件引发了公众对智能汽车服务的讨论，许多人认为在推广智能解锁功能时，车企应考虑到各种突发情况，确保用户在紧急情况下能够得到有效的支持。

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