因为一场维权，我“爱”上了市监局

Original 青法平台青法在线 2022-07-25

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编者按

近期，青法在线陆陆续续推出了几篇维权文章，如《我起诉了学校的便利店》《培训机构“跑路”怎么办？22名大学生的退费维权之旅》《某宝买到扩容iPad，我如何让卖家「退一赔三」的》，这些作者图文并茂给大家展示了纠纷解决的一些方面，如果你也有相似的经历，欢迎给我们投稿展示。

在生活中冲突在所难免，但是解决冲突却是需要智慧的，也许每一位法学生走上解决纠纷的道路都是从为自己维权开始的。不同的纠纷解决方式有着不同的解决效果，但是不可否认，这些解决程序本身就会吸收不满。今天我们一起来看看一次小小的纠纷，一场突然的投诉，一个迟来的道歉，以及给作者的一次深刻自省。

维权，对于法学生来说，并不是一个陌生的词汇。常听人讲，某些高校的法学生之间有个不成文的约定：毕业前须起诉一家店“练练”手，磨砺一下自己的专业知识。

实践出真知，此话不假，但具体到生活中，又总是觉得麻烦，“算了吧”“不值得”“多一事不如少一事”……以和为贵的传统观念时常影响着行为举止，导致骤然萌发的维权念头又无疾而终。

笔者“有幸”在今年初进行维权，事件虽小，但给我感触却是不少，在此与诸君分享，行文观点仅供参考。

一、寻食，遭遇“虚假宣传”

今年壹月中旬，天气温凉，我与好友三人于寝室共谋午餐去处，学校菜食早已尝之无味，周边饭馆又已纷纷关门。去哪里吃？这是一个无法解决的玄学问题，太近，难吃；太远，饿死；太贵，没钱；太便宜，不放心……

在经历多番比较后，我们偶然间发现一家高级烤肉店，价格、距离、味道均适宜，遂欣然前往。

（这三张图片是本案的图片证据）

在乘坐地铁多时，步行数千米后，我们终于到达了目的地——一家处于繁华街区的高级烤肉店。

在门外，出于法学生的谨慎，我们停下了脚步，身边两人提议提前开始录音，以免商家临时变卦，于是三人纷纷掏出了手机，点击录音按钮，随后走进了店内。

进入店里，店员很热情，但得知我们是使用优惠券的顾客后，笑容又焉了回去，一个酷似小沈阳的男子告知我们：“这券现在用不了了。”同行一王姓男神帅哥遂上前交涉，试图用颜值迷倒对面，然男性店员仍旧态度坚决，神色果断，不承认优惠券效力。

我上前询问。

“请问这个券不是到18号才截止吗？为何现在不能用？”

“不好意思，我们已经停止了优惠券的兑换。”

“请问你们是内部私下停止的吗？”

“是的。”

“那你们这个没有公开通知消费者，却还在平台进行宣传，有欺诈的嫌疑啊。”

“我们老板已经通知不兑换了，你们可以开通一个会员，价格139一个人（原价88元）……”

“哦，那你们是欺诈消费者了，我只能打12315投诉了。”

“那你投诉吧。”

我看着墙壁上挂着的12315热线牌子，犹豫着拿出手机，自己放的狠话只能自己来咽，不然店里地缝可钻不进一个百来斤的大汉。

在拨打电话之前，心里属实没底，从前基本没有过拨打12315的经验，也常听人说“里面的水很深，你把握不住”，多少投诉信息就被工作人员三言两语敷衍过去，从此杳无音信。

电话接通后，是一个非常温柔的女性声音接待。先是问我投诉的店名、地址，投诉事项、投诉人电话，接着就让我将相关证据提交邮箱，然后等待处理。电话挂断后，我和同学三人相视一笑，心里比较畅快，但对结果也不抱太大期望。回到学校，我按照要求提交了投诉书、相关图片和录音证据，便静候佳音。

（图片证据便是前文三张截图，不再重复放了，以免有水文的嫌疑）

二、突如起来的电话，一声道歉，久久沉思

在等了数小时后，市监局仍没有打电话过来反馈进展，事务繁忙之下，我便已遗忘了此事。

第二天的午后，天色阴凉，我站在窗前凝望着远处昏沉的天空，一个陌生电话突然响起，我迟疑着接通，一个干练的女声传来：“请问您是之前投诉XXXX的X先生吗？”“是的。”“您投诉的这件事我们已经进行了详细的了解……我把店长叫过来了，我让他来和你谈一谈。过来！”（呵斥是朝向店长，女声从温和忽转严厉，让我有些诧异，当时的脑海中闪过一幅班主任教训学生的画面）

一个男声接了电话，声音带着唯诺与小心。“您好，我是XXXX店的店长，我店的广告宣传其实是这样的……”

一番解释后，我才明白原来是我理解错了平台的宣传意思。优惠券在那日就已经无法在平台上购买，而我们一开始并未点击“购买”，只看到剩余数量，却未知道其已经在平台上停止了购买，而微信平台上无法购买的话，达不到交易既成的条件，欺诈消费者的行为也就无从谈起。

其1月18日的福利截止时间是指兑换券的优惠时间，也并非是购买时间，或是由于平台错误，导致券数显示错误，但可以确定的就是平台的优惠券在那时已经无法进行购买了，无法进行交易。

事情有些乌龙，市监局的姐姐很爽快，说事件就这样给你结束了，下次去烤肉店可以让店长给你一点优惠。

挂断电话后，我陷入了沉思。市监局工作人员的高效与店长小心翼翼的态度令我印象很深，而我作为整件事的投诉者，一开始的目的似乎也并不纯粹，为了投诉而投诉，而并非是纯粹为了权益为斗争。

在撰写此篇回忆的时候，我想起了华政学生起诉迪士尼的事件，想起了某律师起诉拼多多欺诈的事件，想起了青法前些日子发的一篇“起诉学校便利店”的事件。有时候，为权益而斗争的确值得提倡，但若只是出于投诉而投诉，是否又是走向另一种不公？迪士尼作出了改变，允许国人携带食物；拼多多仍然我行我素，一分钱变一百个金币再变一千个钻石；而因为一个过期饭团受起诉的便利店，最后是否会归责到店员身上，从而被扣掉不少工资？

前几日去大众点评上搜这家店，搜索结果显示“已歇业”。忽然间，我的眼前再次浮现了那日的场景，一声呵斥，颤抖的男子声音，干练的市监局大姐。

作为一名普通的消费者，我很庆幸第一次“维权”就遇到了武昌区市监局的工作人员，他们对消费者意见的重视超乎预料，哪怕只是像我这样“鸡毛蒜皮”的小事。

我深切地记着，店长当时的“客气”全是因为有市监局大姐的威严，作为相对弱势的消费者，我是鲜有资格与其平等对话的。但另一方面，我也想到的是当初投诉的必要性，为了“练手”而投诉或者起诉同样处于风雨飘摇中的人，是否真的值得呢。

三、一点反思

事后，我曾反复思考过，也有几点感悟与诸君分享：

1.当权益受到侵犯的时，大胆运用法律进行维权，但同时也要考虑必要性，即权益是否真的受到侵犯？侵犯程度如何？是否有其它较温和的途径进行解决？

2.保留好证据，通过录音录像等手段收集原始证据，证据是维护权益的第一要素。

3.尽量找处于强势地位的商家（例如PDD）进行投诉，学校门口摆摊的大爷大妈（卫生一般都堪忧）就算了，我的知产同学多次因转盘返百元红包投诉PDD商家就已经获得了数百元的“赔偿款”。

4.人多力量大，联合同学进行维权，一个人维权容易泄气。

与君尽力行公道，敢向昌朝俟陟明，投诉是一件需要勇气的事。希望我们法律人，都能有勇气举起法律之剑，合理维权，无愧于所学知识。

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一、长期征稿