凌晨五点的海底捞，你敢去吗？
想象一下，凌晨五点。
你好不容易加完班，准备和朋友去大吃一顿。席间去洗手间，却赫然发现门缝中有一个手机正倒着偷拍你。
这就是咸阳的南女士，11月12日凌晨五点多在海底捞就餐所经历的事。
据都市热线报道，南女士在海底捞就餐中途去洗手间，遭到海底捞男员工尾随并偷拍。
图/都市热线
根据环球网的报道，该男子被抓后，在现场放声大哭，还不停地抽自己嘴巴。他说自己就快结婚了，他当时只拍了6秒的视频，现在已经删除了。
目前，该员工已被辞退。警方对他做出了行政拘留五日的处罚。
“这位女士，请问您如厕满意吗？”
海底捞于1994年成立。
根据官网数据，截止2017年底他们在国内拥有300多家餐厅、超过50,000名员工和2500万的注册会员。
2018年更是在香港挂牌上市。
它之所以能在繁多的中国美食中脱颖而出，除了其地道的四川火锅，最让人称道的还是宾至如归的服务。
毕竟在国内想靠做餐饮出头，可不是一件容易的事。
上到胡同里预约到明年的私房菜馆，下到犄角旮旯无照经营的苍蝇馆子，真的是没有最好吃，只有更好吃。
或许正因为是这样，“偷拍”事件刚爆出，网友们就开始“质疑”海底捞的“贴心”服务了：
网友1：按海底捞的服务理念，这明显应该是去送厕纸的。
网友2： 海底捞店员服务时发现女顾客散发臭鱼味，为彰显服务水准尾随厕所进行妇科检查。
网友3：海底捞以贴心的服务著名，可能是考虑到女顾客想回顾自己如厕的景象，所以男店员就录下来了。
图/微博截图
也有网友好奇一向以“危机公关”闻名的海底捞，这次会怎么处置这场危机。
图/微博截图
当然，还有网友表示：男店员偷拍女顾客，错的不是海底捞，是人心。
图/微博截图
这次还能“收买”人心吗？
毕竟，这并不是海底捞第一次遭遇到公关危机了。
以往的流程是：迅速认错，依法办事，体谅顾客，感恩消费者……别的不说，呈现在消费者面前的就是一副勇于承担责任的形象。
“我们十分歉疚，在此向各位顾客朋友表示诚挚的歉意。”
“我们十分歉疚和自责。”
“我们愿意承担相应的经济责任和法律责任。”
同样诚恳的态度，“这锅我背，这错我改”，使得舆论很快就转向了正面。
图/微博截图
这也是为什么有网友认为，海底捞式的道歉实则是转移大家的注意力。后续的食品安全究竟要怎么监管？海底捞要具体出台什么样的措施去整改？却很少再有人过问了。
此次“偷拍”事件中，海底捞工作人员一开始所表现出来的态度，让人惊讶。
“我们只知道他是在有打扫洗手间，他没有在拍，我也不知道这个员工目前是哪个员工，有什么需要你直接去派出所就可以，我们店长也在那里。”
“我不知道这件事，也不方便透漏相关联系方式。”
图/微博
虽然警方后来查证，偷拍者刘某确实为海底捞的工作人员，但是海底捞也仅仅是辞退了该员工，对于赔偿及后续整改事项只字未提。
海底捞不仅没有在第一时间出来查明事实、承担责任，事后的处置也只是停留在——辞退员工，这个层面。
这避重就轻的做法，不得不让人气愤：偷拍难道仅仅就这么草草了事了吗？
员工偷拍顾客，海底捞可以免责吗？
作为一家以服务闻名的餐饮行业，对于自身员工“偷拍”的行为，处罚力度和态度，有待商榷。
随着警方介入后，相关负责人表示：该员工的行为违法了公司管理条例，因而被停职。
图/微博
但是之后呢？
是否会对被偷拍者进行赔偿和提供后续的心理辅导？是否会对公司员工进行整顿和培训？如何加强内部管理？
这些具体的措施一个都没有。
这时候怎么不见海底捞“专业”的服务态度了？怎么不见“情真意切”的致歉信呢？难道不是只有这样才能配得上海底捞“服务第一，顾客第一”的招牌吗？
图/微博
相关法律法规的缺失，不仅使得被偷拍者申诉无门，更导致了此类行为的惩罚力度相当低。
橙律师就海底捞此次能否免责，做出了详细解答：
首先，违法行为人已被公安机关依据《治安管理处罚法》予以治安拘留处罚。
海底捞作为违法行为人所在单位，其是否要担责，取决于几个因素：
其一，该男店员（可能是劳动合同关系）是否是在履行职务行为过程中侵犯ta人合法权益，致ta人损害；
其二，海底捞员工手册，单位规章制度有无相关安全生产流程与相关管理规定，以及必要防范措施（比如公共地方安装监控，安全防范须知，地湿了有没有及时拖干并在明显位置放置安置提示，厕所门坏了有没有及时维修等等），员工入岗前入岗后有无定期不定期做安全生产培训工作；
其三，事件发生过程中或者之后，海底捞有无采取必要的措施防止被害人损失的继续扩大，并及时对被害人诉求进行回应，配合办案机关调查取证。
如果全都做了，则证明其基本没有过错，无需担责。
但通常而言，多多少少都会有没做到的地方，如果真的起诉，被害人也是可以将单位作为共同被告一起起诉的，具体的是否需要担责以及担责的比例，取决于案件的证据材料。
写在最后
伞君不禁想起了前段时间发布的《复旦学生在厕所偷拍女生？》一文，偷拍者受到的仅仅是警告处分，而在宿舍使用吹风机则受到记过处分。
这不禁让人大呼：“太离谱！”
对于“偷拍”的低调处理，一方面或许是因为中国的一种“耻辱文化”，觉得这种事情太过私密，上不了台面，所以不好“高调”处理。
但另一方面，这也折射出了社会对于女性的不尊重，以及权益保护的忽视和缺失。
尽管也会有声音呼吁将这种行为纳入到刑事处罚的范畴内，但是这些声音却始终“雷声大，雨点小”；除了人微言轻外，偷拍猥亵等行为的取证和抓捕也并不容易。
在这次的海底捞事件中，南女士及时发觉，再加上身边有弟弟的帮助以及监控录像的记录，刘某才得以被警方抓住并受到行政处罚。
监控录像里的男店员
图/都市热线
但是有多少的被偷拍者能够及时发现呢？就算是发现了，但是孤身一人，身边又没有其他证据，有多少女性敢出来与偷拍者当面对质呢？
所以说，杜绝“偷拍”这种行为还是需要全社会一起努力，我们也期待着在后续的处理中，能得到让人满意的结果。
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